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Wie kann ich mich bei einer Warteschleife an- und abmelden?
Mit diesem Sternchencode können sich Berater von ihren Telefonen aus bei den ihnen zugewiesenen Warteschleifen an- und abmelden.
Über diese Aufgabe: Sie können sich auch über das
Berater-Dashboard in GoTo bei Warteschlangen an- und abmelden.
- Wählen Sie auf Ihrem Telefon *13.
Hinweis:
- Wenn Ihre Leitung mehreren Geräten zugewiesen ist, wird nur das Telefon, von dem aus *13 gewählt wurde, bei der Warteschleife angemeldet.
- Sie können über dasselbe Telefon bei unterschiedlichen Warteschleifen gleichzeitig angemeldet sein.
- Wenn Sie den Sternchencode wählen und eine Meldung hören, dass der Zugriff verweigert wurde, dann hat Ihr Contact-Center-Admin diese Funktion unter Umständen für Ihr Unternehmen deaktiviert.
- Geben Sie die Durchwahl der Warteschleife ein.
Ergebnis: Sie hören daraufhin „Agent logged in“ (Berater angemeldet) bzw. „Agent logged off“ (Berater abgemeldet).