Wie kann ich Warteschleifen pausieren bzw. die Pause beenden?

Mit diesem Sternchencode können Berater Warteschleifenanrufe vorübergehend aussetzen bzw. die Pause beenden.

Tipp:

Sie können auch das Berater-Dashboard in GoTo verwenden, um alle Anrufe zu pausieren und die Pausengründe zu nutzen.
Wenn Sie eine Warteschlange von Ihrem Telefon aus unterbrechen, wird sie in GoTo als unterbrochen angezeigt.

Drücken Sie auf Ihrem Telefon *33 , um alle Warteschleifen auf Pause zu setzen.
Wenn Sie eine einzelne Warteschleife pausieren möchten, müssen Sie *33 gefolgt von der Durchwahl der Warteschleife eingeben.
Drücken Sie auf Ihrem Telefon *34 , um die Pause für alle Warteschleifen zu beenden.
Wenn Sie die Pause für eine einzelne Warteschleife beenden möchten, müssen Sie *34 gefolgt von der Durchwahl der Warteschleife eingeben.

Nächste Maßnahme: Sie hören daraufhin entweder „agent paused“ (Berater pausiert) oder „agent unpaused“ (Berater nicht mehr pausiert).