Wie gehe ich mit der Mitarbeiterfluktuation bei GoTo Connect-Benutzern um?

Mitarbeiter verlassen Unternehmen aus einer Vielzahl von Gründen. Aber wenn sie gehen, hinterlassen sie ein Gerät und eine Durchwahl, die ein neuer Mitarbeiter verwenden muss. Löschen Sie einen Benutzer und weisen Sie sein Gerät und seine direkte Durchwahl einem neuen Mitarbeiter zu.

Wichtig: Wir sind gerade dabei, alle Konten auf das neue GoTo Admin zu migrieren. Wählen Sie Ihre aktuelle Administrator-Erfahrung für die entsprechenden Schritte zu diesem Thema.

GoTo Admin

Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://admin.goto.comsind diese Schritte für Sie gedacht.

Notieren Sie sich die Durchwahl des vorherigen Benutzers und die MAC-Adresse des Geräts

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Notieren Sie sich die direkte Durchwahlnummer des ausscheidenden Mitarbeiters und die MAC-Adresse seines Geräts. So finden Sie die Informationen:
1. Wählen Sie Benutzer > Benutzer und wählen Sie den Benutzer, der Sie verlässt.
2. Suchen Sie in der Profilansicht die Karte Geräte und notieren Sie sich die dort angegebene MAC-Adresse.
3. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen unter dem Namen des Benutzers, und wählen Sie dann Sprachtelefonie > Anrufverteilung .
4. Achten Sie auf die angegebene primäre Durchwahlnummer.

Den vorherigen Benutzer löschen

Wählen Sie Benutzer > Benutzer.
Bewegen Sie den Mauszeiger über den Benutzer, der geht, und wählen Sie > Löschen.

Den neuen Benutzer hinzufügen

Vorbereitungen:

Sie müssen ein Superadministrator sein, um neue Benutzer mit einer Admin-Rolle/Berechtigung hinzufügen zu können, die ihnen zugewiesen wurde.

Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
Von Benutzer > Benutzerwählen Sie oben rechts Benutzer hinzufügen.
Wählen Sie die Produkte für die Personen aus, die Sie einladen möchten, indem Sie die Kontrollkästchen der Produkte aktivieren und dann Weiter auswählen. Sie können diesen Schritt überspringen, wenn Sie einen oder mehrere administrative Benutzer ohne Produkte hinzufügen.
Tipp:
- Denken Sie daran, das Produkt zu erweitern, um weitere Einstellungen vorzunehmen.
Geben Sie den Namen des neuen Benutzers, die geschäftliche E-Mail-Adresse, die primäre Durchwahlnummer des vorherigen Mitarbeiters, den Notfallstandort, die Telefonnummer und die Textnachricht für diese Telefonnummer ein (falls nicht zugewiesene Telefonnummern verfügbar sind).

Wichtig: Überprüfen Sie, ob die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Sie können die E-Mail-Adresse später nicht mehr ändern.
Wählen Sie Weiter aus.
Wählen Sie eine Produkteinstellungsvorlage aus der Dropdown-Liste aus. Wählen Sie die Standardeinstellungen des Systems oder Ihre eigenen Einstellungen, wenn Sie zuvor eine Einstellungsvorlage erstellt haben.
Wählen Sie eine Kontorolle.

Hinweis: Nur Superadministratoren können Benutzer mit der Rolle Superadmin/Admin erstellen. Administratoren können nur Benutzer mit einer Mitgliedsrolle erstellen.
Optional: Falls zutreffend, wenden Sie eine Benutzergruppe an.
Wählen Sie eine Sprache.
Wählen Sie eine Zeitzone.
Wählen Sie eine Begrüßungs-E-Mail. Wählen Sie die Standardbegrüßungs-E-Mail oder Ihre benutzerdefinierte Begrüßungs-E-Mail, wenn Sie zuvor eine benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage erstellt haben.
Wählen Sie Benutzer hinzufügen, wenn Sie fertig sind.
Ergebnis: Der Nutzer erhält eine Begrüßungs-E-Mail mit Hinweisen zur Nutzung des Systems. Wenn der Benutzer ein anderes Konto hat, wird ihm eine Einladung zum Wechsel zu Ihrem Konto geschickt. Wenn ein Benutzer die Willkommens-E-Mail nicht innerhalb von 10 Minuten erhält, lassen Sie ihn seinen Junk/Spam-Ordner überprüfen. Sie können auch die Einladung erneut versenden.

Das Gerät neu zuweisen

Wenn Sie sich nicht mehr in der Profilansicht des neuen Benutzers befinden, gehen Sie zu Benutzer und wählen Sie den neuen Benutzer, den Sie gerade erstellt haben.
Suchen Sie auf der Registerkarte Übersicht die Karte Geräte und wählen Sie die Schaltfläche Gerät zuweisen.
Wählen Sie das Gerät des vorherigen Benutzers und wählen Sie Zuweisen.
Wenn Sie das Gerät des vorherigen Benutzers nicht finden können, können Sie das Gerät auch über die Geräte im linken Navigationsmenü neu zuweisen:
1. Geben Sie unter Geräte die MAC-Adresse in das Suchfeld ein.
2. Wählen Sie das Gerät aus.
3. Von Übersicht > Details wählen Sie Bearbeiten.
4. Ändern Sie das Feld Zuweisen zu von dem vorherigen Benutzer auf den neuen Benutzer und wählen Sie dann Speichern.

Nächste Maßnahme: Senden Sie dem neuen Benutzer das Leitfaden mit ersten Schritten für Benutzer, um ihn mit GoTo-App vertraut zu machen. Wenn sie einen Telefonapparat verwenden, können Sie ihnen das entsprechende Telefonhandbuch für ihr Gerät senden. Benutzer können die Supportwebsites für spezifische Produkte besuchen, um bei Bedarf Hilfe mit anderen Produkten zu erhalten.

PBX-Verwaltung (klassisch)

Wenn Sie ein Administrator sind, der sich unter https://my.jive.com/pbxsind diese Schritte für Sie gedacht.

Den neuen Benutzer hinzufügen

Vorbereitungen:

Sie müssen ein Superadministrator sein, um neue Benutzer mit einer Admin-Rolle/Berechtigung hinzufügen zu können, die ihnen zugewiesen wurde.
Notieren Sie die Durchwahlnummer, die der neue Benutzer erhalten soll.

Melden Sie sich bei PBX-Administration (Klassisch) an.
Wählen Sie Benutzer in der linken Seitenleiste und wählen Sie dann Benutzer hinzufügen.
Geben Sie den Vornamen und den Nachnamen des Benutzers ein.
Optional: Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein.

Anmerkung: Nachdem die E-Mail-Adresse registriert wurde, kann sich der Benutzer mit der hier eingegebenen E-Mail-Adresse bei allen Apps und Softphones anmelden. Wenn Sie während der anfänglichen Einrichtung keine E-Mail-Adresse eingeben, sehen Sie im Benutzerprofil ein Feld namens E-Mail-Adresse festlegen, über das Sie sie später hinzufügen können.
Die nächste verfügbare Nummer wird automatisch in die Durchwahlnummer eingetragen; Sie können diese später auf die Nummer des vorherigen Benutzers ändern.

Legen Sie alle Benutzer- und Geräteeinstellungen fest:

Option	Beschreibung
Softphone aktivieren	Ermöglicht dem Benutzer, auf die Desktop- oder mobile App zuzugreifen.
Tischtelefon zuweisen	Ermöglicht es dem Benutzer, ein vorhandenes Telefon auszuwählen. Wählen Sie Vorhandenes Gerät und wählen Sie das Gerät des vorherigen Benutzers aus dem Dropdown-Menü.

Wählen Sie eine Rolle aus dem Dropdown-Menü Rolle.
Wählen Sie Ok und wählen Sie dann den neuen Benutzer aus, um seine Einstellungen zu konfigurieren.

Neuzuweisung der Durchwahlnummer

Wählen Sie Leitungen und wählen Sie die Leitung des vorherigen Benutzers.
Geben Sie unter Allgemein > Name manuell den gewünschten Namen ein.
Wählen Sie Speichern aus.

Überprüfen Sie die Gerätezuordnung

Vorbereitungen:

Notieren Sie sich die MAC-Adresse der Hardware des vorherigen Benutzers.
Anmerkung: Die MAC-Adresse ist eine 12-stellige Zeichenfolge, die sich normalerweise auf der Unterseite des Geräts befindet.

Wählen Sie Geräte und wählen Sie das Gerät, das dem vorherigen Benutzer zugewiesen war.

Anmerkung: Das Gerät kann durch die Suche nach dem alten oder neuen Benutzer in der Spalte Zugewiesener Benutzer oder nach der MAC-Adresse in der Spalte MAC-Adresse gefunden werden.
Überprüfen Sie, ob das Gerät dem neuen Benutzer zugewiesen wurde.
Problemlösung: Wenn das Gerät noch dem vorherigen Benutzer zugewiesen ist:
1. Wählen Sie das Gerät aus.
2. Suchen Sie auf der Registerkarte Einstellungen das Dropdown-Menü Zugewiesener Benutzer und wählen Sie den neuen Benutzer aus.
3. Wählen Sie Speichern aus.
Schalten Sie das Telefon mit Unterbrechung der Stromzufuhr aus und wieder ein, damit die Änderungen wirksam werden.

Den vorherigen Benutzer löschen

Benutzer auswählen.
Bewegen Sie den Mauszeiger über den ausscheidenden Benutzer und wählen Sie und wählen Sie dann Löschen.

Artikel zuletzt aktualisiert: 9 May, 2023

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