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Wie kann ich einen Contact-Center-Bericht exportieren?
Beim Exportieren eines Contact-Center-Berichts erhalten Sie eine Tabelle (.csv) mit einer Liste der Details aller Anrufe in der Warteschleife für den gewählten Datumsbereich. Die exportierten Zeilen entsprechen den Daten im Online-Bericht. In der exportierten Datei bleiben auch etwaige Filter erhalten. Für Support-Center-Abos sowie für Abos der früher angebotenen Produktstufe Insight Center verfügbar.
Vorab:
Sie müssen zum Anzeigen von Berichten berechtigt sein oder Superadministratorrechte besitzen.
- Melden Sie sich unter https://my.jive.com/cc an.
- Klicken Sie in der Leiste links auf Analysen und wählen Sie dann entweder Kontaktübersicht oder Beraterübersicht aus.
- Wählen Sie die Warteschleife(n) aus, die in den Bericht aufgenommen werden sollen.
- Klicken Sie oben rechts auf Exportieren.
- Öffnen Sie die heruntergeladene .csv-Datei.