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Wie kann ich einen Soundclip für Berater oder Anrufer zu einer Warteschleife hinzufügen?

Um Beratern mehr Kontext über einen eingehenden Anruf zu geben, können Sie einen Soundclip abspielen, bevor sie mit dem Anrufer verbunden werden. Für Anrufer in einer Warteschleife können Sie zusätzlich zu Wartemusik auch periodische Ansagen abspielen.
Vorab: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Administratorrolle zugewiesen haben. Dies kann auch über Ihr Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.

Soundclips für Berater in einer Warteschleife

  1. Sie können Ihren Soundclip entweder aufzeichnen oder hochladen.
  2. Melden Sie sich bei unserer GoTo-App an.
  3. Unter Warteschleifen und Contact-Center > Warteschleifen, wählen Sie die Warteschlange aus, die eine Ankündigung vor Anrufannahme benötigt.
  4. Wählen Sie unter Warteschleifenverhalten > Beratereinstellungen den gewünschten Soundclip für die Ankündigung vor Anrufannahme aus.
  5. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Soundclips für Anrufer in einer Warteschleife

  1. Melden Sie sich bei unserer GoTo-App an.
  2. Unter Warteschleifen und Contact-Center > Warteschleifen, wählen Sie die Warteschlange aus, die eine Periodische Ansage benötigt.
  3. Wählen Sie unter Warteschleifenverhalten > Anrufereinstellungen die gewünschte Periodische Ansage aus.
  4. Wählen Sie die gewünschte Frequenz der periodischen Ansage aus (d. h. wie oft der Soundclip abgespielt wird).
  5. Optional: Aktivieren Sie die Option Wartezeit ansagen, um die geschätzte Wartezeit gemeinsam mit dem Soundclip anzusagen.
  6. Klicken Sie auf Save (Speichern).
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