Erstellen einer Warteschleife
Sie können eine Warteschleife für eingehende Anrufe erstellen, damit Anrufer zu einer bestimmten Abteilung durchgestellt werden, etwa dem Kundensupport oder der Abrechnung. Berater, die in einer Warteschleife angemeldet sind, können daraufhin die ihnen zugeteilten Anrufe beantworten. Mit Hilfe der intelligenten Anrufweiterleitung (ICR) können Sie das Nutzungserlebnis der Anrufer verbessern, indem Sie sie statt mit dem nächsten verfügbaren Berater mit dem am besten geeigneten Berater für ihre Bedürfnisse verbinden.
Vorbereitungen: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Rolle des Administrators zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr
Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
- Von wählen Sie + Warteschleife hinzufügen.
- Die nächste verfügbare Nummer wird automatisch als Durchwahl verwendet; Sie können sie nach Belieben ändern.
- Geben Sie einen Namen für die Warteschleife ein und wählen Sie dann den gewünschten Warteschleifentyp aus (die Verfügbarkeit hängt von Ihrem Konto ab).
- Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie auf die neue Warteschleife, um ihre Einstellungen zu konfigurieren.
- Wenn Sie eine ICR-Warteschleife (intelligente Anrufweiterleitung) gewählt haben, müssen Sie folgende Schritte ausführen, um diese Zusatzfunktion zu verwenden:
- Weisen Sie Ihren Beratern Kompetenzen zu.
- Fügen Sie die Anruferinformationen in Ihren Wählplan ein, die den Kompetenzen entsprechen, die Sie Ihren Beratern zugewiesen haben.
- Legen Sie fest, ob das System Anrufer an verfügbare Techniker weiterleiten soll, wenn kein Techniker mit den geforderten Kompetenzen verfügbar ist.
- Stellen Sie sicher, dass die vom Kunden angerufene Rufnummer an diesen erweiterten Wählplan weitergeleitet wird.
Nächste Maßnahme: Um Ihre Warteschleife aktiv zu verwenden, müssen Sie nun
eine Rufnummer zur Warteschleife leiten oder sie
in einem Wählplan verwenden.