• Se você é um participante, está com o som desativado. Por padrão, todos os participantes do webinar são silenciados pelo organizador. Se você deseja falar, pode enviar uma pergunta ao organizador e solicitar que ele ative seu som. Se você já teve o som ativado pelo organizador, pode o ter desativado sem perceber. Clique no ícone Áudio para que ele mude para "som ativado".
• Se você for o organizador, talvez ainda não tenha iniciado a transmissão. Como organizador, você deve iniciar a transmissão para permitir que os participantes ouçam seu áudio e vejam sua tela. Clique em Iniciar Transmissão na parte superior do Painel de controle ou pressione *1 no teclado do telefone para iniciar a audioconferência.
• O modo de áudio errado pode estar selecionado no GoTo Webinar. Quando você está em uma sessão, pode especificar qual modo de áudio usa para se conectar à conferência de áudio (dependendo de quais modos o organizador disponibilizou). É possível que o modo padrão com o qual você ingressou não seja o desejado e que você precise trocá-lo manualmente.
  • Se você deseja se conectar com seu microfone e alto-falantes, verifique se o modo Áudio do computador ou modo Internet está selecionado.
  • Se você deseja se conectar com seu telefone, confirme se o modo Chamada telefônica está selecionado.

Veja algumas sugestões do que pode estar impedindo os outros participantes da sessão de ouvir você.

• Pode haver um problema com o seu provedor de serviços de telefonia. Se houver um problema com a sua conexão telefônica, isso poderá ser um problema com o seu provedor de serviços. Não podemos fornecer suporte para solução de problemas do seu provedor de serviços, mas podemos sugerir que você tente se conectar usando seu microfone e seus alto-falantes em vez disso.
• Talvez o organizador não tenha fornecido o modo Chamada telefônica como uma opção para a sessão. Embora o GoTo Webinar ofereça aos usuários várias opções para se conectar à audioconferência, cabe ao organizador decidir quais modos de áudio estão disponíveis em cada sessão. Consulte o artigo Por que não consigo me conectar ao áudio com meu telefone? para obter mais informações.

Veja algumas sugestões do que pode estar impedindo os outros participantes da sessão de ouvir você.

• O GoTo Webinar pode estar capturando o som de um fone de ouvido em vez dos alto-falantes. — Se um fone de ouvido estiver conectado ao seu computador ou dispositivo, mas você não estiver usando-o no momento, o GoTo Webinar pode estar usando o fone como dispositivo de entrada de áudio em vez dos alto-falantes. Conecte ou desconecte o fone de ouvido ou consulte o artigo Testar a conexão de áudio para saber como especificar qual dispositivo usar como microfone.
• Talvez você não tenha um microfone conectado ao seu computador ou dispositivo. Se você tem certeza de que há um microfone conectado ao computador, é possível que o GoTo Webinar não o tenha detectado. Você pode verificar sua configuração de microfone e alto-falantes e até mesmo testar os dispositivos de áudio. Consulte o artigo Testar a conexão de áudio para obter mais informações.
• Talvez o organizador não tenha fornecido o modo Áudio de computador como uma opção para a sessão. Embora o GoTo Webinar ofereça aos usuários várias opções para se conectar à audioconferência, cabe ao organizador decidir quais modos de áudio estão disponíveis em cada sessão. Consulte mais informações no artigo Por que não consigo me conectar ao áudio com meu microfone e alto-falantes (VoIP)?.
• Se você estiver usando o aplicativo Instant Join, talvez não esteja utilizando o Google Chrome. Você só poderá se conectar à sessão de áudio usando o modo Áudio de computador se estiver utilizando o Google Chrome.
• Se você estiver usando o aplicativo Instant Join, talvez seja necessário conceder ao aplicativo permissão para acessar seu microfone. Na primeira vez em que você ingressa em uma sessão usando o aplicativo para navegador Instant Join, você precisará permitir que o aplicativo use o microfone. Se você negou acidentalmente a permissão, será necessário ativá-la para que seu áudio possa ser ouvido.
  1. Clique no ícone de Câmera na barra de endereços.
  2. Marque a opção "Sempre permitir que https://app.gotomeeting.com acesse seu microfone".
  3. Selecione seu microfone no menu suspenso e clique em Concluído.

• Se você estiver usando um computador, seu microfone poderá precisar de configurações ajustadas. Às vezes, uma configuração de aprimoramento no microfone pode causar baixo volume, cortes ou ausência de som. Você pode tentar desativar essas configurações de aprimoramento.
  1. Abra as configurações de Som (no Windows 7: Painel de Controle > Gerenciar Dispositivos de Áudio).
  2. Na guia Gravação, selecione o microfone que deseja usar. Se não forem exibidos, verifique se estão conectados.
  3. Clique em Propriedades e vá para a guia Aprimoramentos.
  4. Marque a caixa "Desativar todos os efeitos de som" e clique em OK.