Sobre os relatórios GoTo Resolve
No Console, você pode visualizar relatórios sobre as atividades dos agentes em sessões de suporte e tickets de helpdesk. Esses relatórios fornecem detalhes de sessões supervisionadas, não supervisionadas e de compartilhamento da câmera, além do desempenho dos agentes ao trabalhar em tickets de helpdesk.
Para obter uma visão geral das sessões de suporte ou tickets de helpdesk, efetue login no
Console e acesse o
Geração de relatórios menu. Em seguida, selecione o tipo de relatórios que deseja visualizar.
Para ocultar o gráfico de barras do relatório, clique no ícone no canto superior direito da página.
Artigo atualizado: de novembro de 2022