Gerenciar meu status
Altere o status para permitir que membros de sua organização saibam sua disponibilidade atual.
Siga as etapas abaixo para personalizar seu status além do
padrões do sistema para monitoramento de presença.
Atenção: Estamos atualizando o recurso de status dos agentes da Central de Atendimento, e sua conta pode ter a nova versão. Nesse caso, todas as alterações de status que você fizer usando os métodos listados abaixo serão atualizadas automaticamente em todas as filas em que você estiver conectado, além de alinhar seu status na sua GoTo conta. Para obter mais informações sobre essa alteração de recurso, consulte nosso FAQ. Se você ainda não tem esse recurso ativado e gostaria de optar pela experiência aprimorada do agente mais cedo, entre em contato com o Customer Support.
Aplicativo para Desktop ou web
- Efetue login no desktop ou web aplicativo.
- Na imagem do seu perfil no canto superior direito, selecione
abaixo do seu nome e, em seguida, selecione o status desejado.
- Disponível
- Ausente
- Não perturbe (assistir ao vídeo)
- Incluir offline
- Opcional: Para definir uma mensagem de status personalizada, selecione Definir uma mensagem de status, insira um status e selecione Salvar.
- Opcional: Para limpar o status personalizado, siga as etapas acima, passe o mouse sobre seu status personalizado e selecione X.
Aplicativo móvel
- No aplicativo móvel, selecione sua foto do perfil no canto superior esquerdo.
- Selecione o status de presença acima de Definir uma mensagem de status e, em seguida, selecione o status desejado.
- Disponível
- Ausente
- Não perturbe (assistir ao vídeo)
- Incluir offline
- Opcional: Para definir um status personalizado, selecione Definir uma mensagem de status na página de configurações, insira um status e selecione Salvar
- Opcional: Para limpar seu status, selecione Editar ao lado do status e selecione Limpar status.
central de atendimento
Saiba como alterar seu status no painel do agente para suas filas.
Nota: Para alterar seu status no softphone do agente, clique em aqui.
- Efetue login no desktop ou web aplicativo.
- Na navegação à esquerda, selecione .
- Se você ainda não o fez, logue-se nas filas desejadas.
- No canto superior direito da janela, altere seu status usando o menu suspenso de status.
Telefone fixo
O Não perturbe é o único status que você pode ativar e desativar no seu telefone de mesa. Consulte o
guia do telefone para saber onde encontrar o DND em seu modelo específico.
