Use o painel do agente para participar de chamadas e conferir uma visão geral das atividades de filas de chamadas.

1. Inicie sessão no aplicativo GoTo.
2. Selecione o ramal desejado, se houver vários.
3. Selecione Central de atendimento > Agente > Visão geral para acessar o painel do agente.
4. Quando você receber uma chamada, selecione Aceitar ou o ícone verde do telefone para atender a chamada.
   Veja os tipos de ligações que você pode receber:

   • Chamada recebida: você verá Chamada recebida e o nome da fila da qual a chamada está vindo na parte superior da notificação da chamada, junto com qualquer informação de identificador de chamadas disponível referente ao autor da chamada. Atenda para iniciar o contato com o cliente.
   • Retorno de chamada solicitado: você verá Retorno de chamada solicitado e o nome da fila em que o chamador estava aguardando na parte superior da notificação da chamada, junto com qualquer informação de identificador de chamadas disponível referente ao autor da chamada. Aguarde até ouvir o toque ou a música de espera ao atender a chamada, pois o sistema tentará se conectar ao cliente.
   • Chamada de campanha: Você verá Outbound e o nome da campanha à qual esse contato perdido foi atribuído na parte superior da notificação de chamada, juntamente com qualquer informação de iD do chamador disponível para o chamador que você tentará contatar. Aguarde até ouvir o toque ou a música de espera ao atender a chamada, pois o sistema tentará se conectar ao cliente.
5. Escolha o que você deseja fazer durante a chamada:
   Note: Se você estiver usando a nova experiência de softphone, algumas funções de chamada estão localizados no lado do lado. Para ver o novo lado do softphone, selecione o na parte superior direita da janela do softphone.
   • Vincular a chamada para um contato.
   • Faça anotações durante a chamada.
   • Você verá um resumo da chamada gerado por IA quando a chamada for encerrada. Fortalecido pela otimização de IA. - Plano concluído + Otimização de IA apenas
     Note:

     • O resumo da chamada de IA é compatível com inglês, espanhol, francês e português. Para esses idiomas, o sistema fornecerá resumos e tópicos no idioma detectado durante a chamada. As chamadas em outros idiomas terão como padrão o inglês.
     • Você pode demorar um pouco para que a IA processe e gere o resumo da chamada depois que ela for encerrada e estiver em conclusão.
     • Os agentes podem ter a capacidade de editar o resumo durante o tempo de encerramento da chamada.
   • Adicione uma disposição da chamada e tags para descrever o resultado da chamada.
     Note: As disposições de chamadas devem ser ativadas por um administrador e todas as filas de chamadas aplicáveis devem ter tempo de encerramento configurado.
   • Veja o histórico do contato.
   • Criar ou inserir um clipe musical.
   • Colocar a chamada em espera.
   • Use o teclado numérico ou discagem rápida.
   • Ajustar configurações de áudio e alto-falante.
   • Iniciar chamada com 3 participantes.
   • Transferir a chamada.
   • Colocar a chamada em espera
   • Pausar e retomar a gravação de chamadas.
   • Encerre a chamada.
6. Optional: Você pode selecionar End wrap up assim que estiver pronto para atender a outra chamada, em vez de esperar o tempo total passar. Um supervisor também pode concluir o tempo de pós-atendimento antecipadamente em seu nome.