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Como atendo chamadas?
Use o painel do agente para participar de chamadas e conferir uma visão geral das atividades de filas de chamadas.
- Inicie sessão em nosso aplicativo GoTo.
- Selecione o ramal desejado, se houver vários.
- Clique em Central de atendimento > Agente > Visão geral para acessar o painel do agente.
- Quando uma chamada chegar, clique em Aceitar ou no ícone do telefone verde para atender a chamada.
Veja os tipos de ligações que você pode receber:
- Chamada recebida: você verá Chamada recebida e o nome da fila da qual a chamada está vindo na parte superior da notificação da chamada, junto com qualquer informação de identificador de chamadas disponível referente ao autor da chamada. Atenda para iniciar o contato com o cliente.
- Retorno de chamada solicitado: você verá Retorno de chamada solicitado e o nome da fila em que o chamador estava aguardando na parte superior da notificação da chamada, junto com qualquer informação de identificador de chamadas disponível referente ao autor da chamada. Aguarde até ouvir o toque ou a música de espera ao atender a chamada, pois o sistema tentará se conectar ao cliente.
- Chamada de campanha: Você verá Campanha e o nome da campanha ao qual o contato perdido foi atribuído na parte superior da notificação da chamada, junto com qualquer informação de identificador de chamadas disponível referente ao autor da chamada. Aguarde até ouvir o toque ou a música de espera ao atender a chamada, pois o sistema tentará se conectar ao cliente.
- Escolha o que você deseja fazer durante a chamada:
Escolha Descrição Informações de contato Selecione o ícone para exibir e identificar as informações do contato. Você pode criar ou vincular um contato existente à chamada telefônica. Dica: Se estiver criando um novo contato, o formato do número de telefone deve conter 1 no início (exemplo: 1-987-654-3210Gravações de áudio Selecione o ícone para criar ou inserir uma gravação de áudio. Notas Selecione o para fazer anotações durante a chamada. Histórico Selecione o ícone para exibir o histórico do contato Desativar som Selecione o para desativar a chamada. Suspender Selecione o para colocar a chamada em espera. Keyad Selecione o para levantar o teclado numérico. Configurações Selecione o para ajustar as configurações de áudio e alto-falante. Adicionar Selecione o para iniciar uma chamada com 3 participantes. Transferir Selecione o ícone para transfira a chamada. Colocar em espera Selecione o ícone para colocar a chamada em espera. Gravar Se a gravação for ativado no sistema, os agentes têm a possibilidade de pausar e continuar a gravação de chamadas durante uma chamada ao vivo: - Se estiver usando o softphone, selecione o ícone.
- Se estiver usando um telefone fixo, pressione *7.
Dica: As gravações de chamadas são armazenadas e podem ser ouvidas posteriormente.Encerrar chamada Selecione o para encerrar a chamada. - Quando uma chamada terminar, selecione o resultado de chamadas para descrever o resultado da chamada.
Observação: Desposições de chamadas e pós-atendimento do agente devem ser ativadas por um administrador para concluir esta tarefa.
- Opcional: Você pode clicar em Encerrar pós-atendimento assim que você estiver pronto para atender outra chamada, em vez de esperar o tempo todo. Um supervisor também pode concluir o tempo de pós-atendimento antecipadamente em seu nome.