Os sites de suporte da LogMeIn não são mais compatíveis com o navegador Internet Explorer (IE) da Microsoft. Use um navegador compatível para que todos os recursos funcionem conforme o esperado (Chrome / Firefox / Edge).
O site de suporte da GoTo não é mais compatível com o Safari 15. Atualize seu navegador para o Safari 16 (ou mais recente) ou mude para um navegador compatível, como Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge.
A partir de 1º de fevereiro de 2025, as operadoras dos Estados Unidos bloquearão todas as mensagens de SMS não registradas. Não espere para agir, conclua o registro de SMS imediatamente para evitar a interrupção dos seus serviços.
Note: O novo recurso de softphone para Central de atendimento está sendo lançado em etapas e pode não estar disponível em sua conta.
Uma vez conectado, o sistema encaminhará automaticamente chamadas para você de forma apropriada se você estiver atribuído a vários tipos de fila. Você não precisará escolher o tipo de chamada que recebe nem a entrada específica para retornar uma chamada para que os recursos de retorno de chamada ou da janela de fila sejam ativados.
Selecione Central de atendimento > Agente > Visão geral para acessar o painel do agente.
Quando você receber uma chamada, selecione Aceitar ou o ícone verde do telefone para atender a chamada.
Veja os tipos de ligações que você pode receber:
Chamada recebida: você verá Chamada recebida e o nome da fila da qual a chamada está vindo na parte superior da notificação da chamada, junto com qualquer informação de identificador de chamadas disponível referente ao autor da chamada. Atenda para iniciar o contato com o cliente.
Retorno de chamada solicitado: você verá Retorno de chamada solicitado e o nome da fila em que o chamador estava aguardando na parte superior da notificação da chamada, junto com qualquer informação de identificador de chamadas disponível referente ao autor da chamada. Aguarde até ouvir o toque ou a música de espera ao atender a chamada, pois o sistema tentará se conectar ao cliente.
Chamada de campanha: Você verá Outbound e o nome da campanha à qual esse contato perdido foi atribuído na parte superior da notificação de chamada, juntamente com qualquer informação de iD do chamador disponível para o chamador que você tentará contatar. Aguarde até ouvir o toque ou a música de espera ao atender a chamada, pois o sistema tentará se conectar ao cliente.
Escolha o que você deseja fazer durante a chamada:
Note: Se você estiver usando a nova experiência de softphone, algumas funções de chamada estão localizados no lado do lado. Para ver o novo lado do softphone, selecione o na parte superior direita da janela do softphone.
Você verá um resumo da chamada gerado por IA quando a chamada for encerrada. Fortalecido pela otimização de IA. - Plano concluído + Otimização de IA apenas
Note:
O resumo da chamada de IA é compatível com inglês, espanhol, francês e português. Para esses idiomas, o sistema fornecerá resumos e tópicos no idioma detectado durante a chamada. As chamadas em outros idiomas terão como padrão o inglês.
Você pode demorar um pouco para que a IA processe e gere o resumo da chamada depois que ela for encerrada e estiver em conclusão.
Os agentes podem ter a capacidade de editar o resumo durante o tempo de encerramento da chamada.
Optional: Você pode selecionar End wrap up assim que estiver pronto para atender a outra chamada, em vez de esperar o tempo total passar. Um supervisor também pode concluir o tempo de pós-atendimento antecipadamente em seu nome.