Use o painel do agente para participar de chamadas e conferir uma visão geral das atividades de filas de chamadas.

1. Inicie sessão no aplicativo GoTo.
2. Selecione o ramal desejado, se houver vários.
3. Selecione Central de atendimento > Agente > Visão geral para acessar o painel do agente.
4. Quando você receber uma chamada, selecione Aceitar ou o ícone verde do telefone para atender a chamada.
   Veja os tipos de ligações que você pode receber:

   • Chamada recebida: você verá Chamada recebida e o nome da fila da qual a chamada está vindo na parte superior da notificação da chamada, junto com qualquer informação de identificador de chamadas disponível referente ao autor da chamada. Atenda para iniciar o contato com o cliente.
   • Retorno de chamada solicitado: você verá Retorno de chamada solicitado e o nome da fila em que o chamador estava aguardando na parte superior da notificação da chamada, junto com qualquer informação de identificador de chamadas disponível referente ao autor da chamada. Aguarde até ouvir o toque ou a música de espera ao atender a chamada, pois o sistema tentará se conectar ao cliente.
   • Chamada de campanha: Você verá Outbound e o nome da campanha à qual esse contato perdido foi atribuído na parte superior da notificação de chamada, juntamente com qualquer informação de iD do chamador disponível para o chamador que você tentará contatar. Aguarde até ouvir o toque ou a música de espera ao atender a chamada, pois o sistema tentará se conectar ao cliente.
5. Escolha o que você deseja fazer durante a chamada:
   Note: Se você estiver usando a nova experiência de softphone, algumas funções de chamada estão localizados no lado do lado. Para ver o novo lado do softphone, selecione o na parte superior direita da janela do softphone.
   • Selecione para alterar seu status.
     Attention: Estamos atualizando o recurso de status dos agentes da Central de Atendimento, e sua conta pode ter a nova versão. Nesse caso, todas as alterações de status que você fizer serão atualizadas automaticamente em todas as filas em que você estiver conectado, além de alinhar seu status na sua GoTo conta. Para obter mais informações sobre essa alteração de recurso, consulte nosso FAQ. Se você ainda não tem esse recurso ativado e gostaria de optar pela experiência aprimorada do agente mais cedo, entre em contato com o Customer Support.
   • Vincular a chamada para um contato.
   • Faça anotações durante a chamada.
   • Você verá um resumo da chamada gerado por IA quando a chamada for encerrada. Fortalecido pela otimização de IA. - Plano concluído + Otimização de IA apenas
     Note:

     • O resumo da chamada de IA é compatível com inglês, espanhol, francês e português. Para esses idiomas, o sistema fornecerá resumos e tópicos no idioma detectado durante a chamada. As chamadas em outros idiomas terão como padrão o inglês.
     • Você pode demorar um pouco para que a IA processe e gere o resumo da chamada depois que ela for encerrada e estiver em conclusão.
     • Os agentes podem ter a capacidade de editar o resumo durante o tempo de encerramento da chamada.
   • Adicione uma disposição da chamada e tags para descrever o resultado da chamada.
     Note: As disposições de chamadas devem ser ativadas por um administrador e quaisquer filas de chamadas aplicáveis devem ter tempo de encerramento configurado.
   • Veja o histórico do contato.
   • Crie ou insira um clipe musical.
   • Colocar a chamada em espera.
   • Use o teclado numérico ou discagem rápida.
   • Ajustar configurações de áudio e alto-falante.
   • Iniciar chamada com 3 participantes.
   • Transferir a chamada.
   • Colocar a chamada em espera
   • Pausar e retomar a gravação de chamadas.
   • Encerre a chamada.
6. Optional: Você pode selecionar End wrap up assim que estiver pronto para atender a outra chamada, em vez de esperar o tempo total passar. Um supervisor também pode concluir o tempo de pós-atendimento antecipadamente em seu nome.