CRM Mapping permette a Unified Zoho di indirizzare le chiamate dei clienti alla persona più adatta nel tuo sistema telefonico. Quando una chiamata raggiunge il nodo Integrazione CRM nel piano di chiamata, Unified Zoho trova il chiamante in base al suo numero di telefono in Unified Zoho e invia la chiamata al proprietario del contatto Zoho. La chiamata viene quindi inviata all’interno che è stato assegnata all’utente Unified Zoho in CRM Mapping.

1. Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
2. Fai clic Mapping CRM nella barra laterale a sinistra.
   Nota: Solo un amministratore può essere un utente principale. Se non sei attualmente l'utente principale, devi fare clic su Imposta come utente principale prima di procedere.
3. Fai clic Aggiungi mapping.
4. Seleziona la linea desiderata e Zoho utente le cui chiamate verranno inviate all'interno e quindi fai clic su .
   Nota: Se un utente Zoho non dispone di CRM Mapping, la chiamata verrà inviata al passaggio successivo del piano di chiamata.
5. Ripeti i passaggi3 e 4 per altri utenti Zoho che hanno bisogno di mapping.
6. Fai clic Piani di chiamata nella barra laterale a sinistra, quindi seleziona il piano di chiamata che richiede la mappatura CRM.

   Risultato: L’editor del piano di chiamata si avvia in una finestra separata.

7. Trascina e rilascia il Integrazione CRM nodo nella barra laterale a sinistra al punto desiderato nell'area di disegno.
8. Trascina e rilascia del nodo precedente al lato sinistro dello Integrazione CRM nodo collegato ai nodi per evitare l'interruzione delle chiamate.
9. Continua per creare il flusso di chiamata.
10. Fai clic su Salva.