Come posso gestire le richieste di supporto all'helpdesk in GoTo Admin?
Visualizza, priorità, assegna, modifica e chiudi le richieste di supporto all'helpdesk per gestire meglio le richieste di servizio dei tuoi utenti.
Before you begin: Devi essere assegnato a un amministratore o a un Super amministratore
ruolo per eseguire questa attività.
Questa è una funzionalità beta e si sta verificando attualmente fino alla versione ufficiale.
Questa funzionalità potrebbe non essere disponibile con il tuo piano.
- Accedi GoTo Admin.
- Da
> Salute del sistema, individua la scheda Helpdesk. - Scegli quello che desideri fare:
Attività Istruzioni Ordina le richieste di supporto Seleziona il 
in alto a destra della scheda, quindi scegli di ordinare in base alla categoria, alla data di creazione, alla data di scadenza, priorità, Stato o utente.Visualizza i dettagli rapidi Passa il puntatore del mouse su una categoria o un punto di priorità per visualizzare la richiesta di supporto, la data creata, la data di scadenza e lo stato. Tip: Per scoprire di più sui tipi di stato, vedi Cambiare lo stato delle richieste di supporto qui sotto.Visualizza la richiesta di supporto completa Seleziona il nome o la categoria di un utente per visualizzare la richiesta di supporto completa. Assegna ticket Apri la richiesta di supporto selezionando l'utente e quindi dalla Assegnato a scegli un amministratore dall'elenco a discesa. Salva le modifiche. Aggiungi dettagli a una richiesta di supporto Visualizza la richiesta di supporto completa. Apporta le modifiche alla richiesta se necessario, quindi salva le modifiche. Note: L ' Commenti la sezione è visibile solo per gli amministratori.Aggiungere utenti all'elenco di supervisori Seleziona il nome dell'utente e trascina il Lista di osservazione scheda. Cambiare lo stato delle richieste di supporto Apri la richiesta di supporto selezionando l'utente e quindi dalla Statoscegli uno stato dall'elenco a discesa. Salva le modifiche. Sono disponibili i seguenti stati: - Open: imposta l'urgenza della richiesta di supporto
- In formazione: un amministratore ha avviato il lavoro sulla richiesta di supporto
- In hold: la richiesta di supporto è stata assegnata, ma viene sospesa temporaneamente la attesa
- Block: l'amministratore non può continuare il lavoro sul problema
- Risoluzione: il problema è risolto. Il Ticket può essere chiuso.
- Annulla: la richiesta di supporto non è più pertinente
- Chiudi la richiesta di supporto
Article last updated: 22 December, 2023