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Envoi des fichiers

    L'agent et l'utilisateur final peuvent échanger des fichiers pendant une session active.

    Envoyer un fichier à l'utilisateur final

    Suivez cette procédure pour envoyer un fichier à l'utilisateur final par GoTo Resolve.

    Remarque : Vous ne pouvez envoyer qu’un seul fichier à la fois.
    1. Pendant une session active, cliquez sur Envoyer un fichier icône sur la barre d'outils.

      Résultat : La boîte de dialogue Ouvrir apparaît.

    2. Sélectionnez le fichier à envoyer à l'utilisateur final, puis cliquez sur Ouvrir.

      Résultat : L'utilisateur final est notifié du transfert de fichier entrant.

    3. Demandez à l'utilisateur de télécharger et d'enregistrer le fichier.

      Conseil : Il doit cliquer sur Télécharger, choisir un emplacement et cliquer sur Enregistrer.

      Résultat : Le fichier est enregistré dans l'emplacement choisi par l'utilisateur final.

    L’une ou l’autre des parties peut annuler le transfert de fichiers en cliquant sur .

    Recevoir un fichier depuis l'utilisateur final

    Suivez cette procédure pour permettre à votre utilisateur final de vous envoyer un fichier par GoTo Resolve.

    Remarque : L'utilisateur final ne peut envoyer qu'un seul fichier à la fois.
    1. Demandez à votre utilisateur de cliquer sur le trombone l'icône en bas du volet de Chat.

      Résultat : La boîte de dialogue Ouvrir apparaît.

    2. Indiquez à l'utilisateur final de sélectionner le fichier qu'il souhaite envoyer, et de cliquer sur Ouvrir.

      Résultat : Vous êtes notifié du transfert de fichier entrant.

    3. Enregistrez le fichier en cliquant sur Télécharger et choisissez un emplacement.

      Résultat : Le fichier est enregistré dans l’emplacement choisi.

    L'une ou l'autre des parties peut annuler le transfert de fichiers en cliquant sur .

    Dernière mise à jour de l'Article: 3 octobre 2022