Pendant une session de contrôle à distance, les agents peuvent parcourir et télécharger des fichiers depuis l'appareil de l'utilisateur Explorateur de fichiers icône sur la barre d'outils.
- Pendant une session de contrôle à distance active, cliquez sur Explorateur de fichiers sur la barre d'outils.
Remarque: Si vous ne voyez pas l'icône, cliquez sur Panneau d'Interaction () icône en haut à droite de l'écran en regard de Mettre fin à la session bouton.
- Utilisez l'explorateur de fichiers pour parcourir le système de fichiers de l'appareil de l'utilisateur final.
Conseil: Utilisez la flèche en regard du chemin de fichier actuel en haut pour remonter d'un niveau.
- Survolez le fichier à obtenir et cliquez sur Télécharger.
Remarque: Vous devez avoir l’autorisation de lecture d’un fichier pour le télécharger.
Conseil : Bien qu’il ne soit pas possible de sélectionner plusieurs fichiers, vous n’avez pas à attendre qu’un téléchargement soit terminé. Vous pouvez avoir plusieurs téléchargements en cours en même temps.
Résultats : Le fichier est enregistré vers votre dossier de téléchargement par défaut.