Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de réinitialisation du mot de passe pour mon compte ?
Vous avez tenté de réinitialiser le mot de passe de votre compte, mais n’avez jamais reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe ? Plusieurs explications sont possibles.
Remarque : Vous essayez d’organiser une réunion protégée par un mot de passe ? Consultez l’article Comment ajouter un mot de passe à ma réunion ? pour en savoir plus. | Motif | Que faire ensuite : |
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| L’e-mail se trouve dans le dossier de courrier indésirable ou a été bloqué. |
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| Vous pouvez avoir utilisé la mauvaise adresse e-mail. | Lorsque vous saisissez une adresse e-mail sur la page Réinitialiser le mot de passe à l’adresse https://authentication.logmeininc.com/pwdrecovery/, la page de confirmation apparaît, que vous ayez saisi la bonne adresse e-mail ou non. Pour garantir la sécurité de votre compte, nous ne pouvons pas confirmer que l’adresse e-mail saisie est enregistrée dans notre système.
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| Vous n’avez peut-être pas de compte. | Si vous ne vous êtes jamais inscrit pour un essai gratuit ou un compte payant, vous ne disposez pas d’adresse e-mail enregistrée avec GoTo. Si vous avez été invité à rejoindre une session de conférence GoTo Connect, GoTo Meeting, GoTo Webinar, GoTo Training ou OpenVoice en tant que participant, il n’est pas nécessaire que vous disposiez d’un compte. Puisque vous n’avez pas besoin de compte, vous n’avez non plus pas besoin de réinitialiser votre mot de passe. |
L'e-mail se trouve dans le dossier de courrier indésirable ou a été bloqué
- Consultez le dossier « Spam » ou « Indésirables » dans votre boîte de réception.
- Demandez à l’administrateur informatique de votre société d’autoriser nos noms de domaine pour éviter le blocage automatique de ces e-mails par un pare-feu de sécurité.
- customerService@s.logmein.com
- *s.logmein.com
- @goto.com
- @care.gotomeeting.com
- @care.gotomypc.com
- @care.gotoassist.com
- @care.gotraining.com
- @care.gotowebinar.com
Vous avez peut-être saisi la mauvaise adresse e-mail
Lorsque vous saisissez une adresse e-mail sur la page Réinitialiser le mot de passe à l’adresse https://authentication.logmeininc.com/pwdrecovery/, la page de confirmation apparaît, que vous ayez saisi la bonne adresse e-mail ou non. Pour garantir la sécurité de votre compte, nous ne pouvons pas confirmer que l’adresse e-mail saisie est enregistrée dans notre système.
- Essayez d’utiliser une autre adresse e-mail avec laquelle le compte aurait pu être créé.
- Contactez votre administrateur pour confirmer l’adresse e-mail utilisée pour votre compte.
Vous n'avez peut-être pas de compte
Si vous ne vous êtes jamais inscrit pour un essai gratuit ou un compte payant, vous ne disposez pas d’adresse e-mail enregistrée avec GoTo.
Si vous avez été invité à rejoindre une session de conférence GoTo Connect, GoTo Meeting, GoTo Webinar, GoTo Training ou OpenVoice en tant que participant, il n’est pas nécessaire que vous disposiez d’un compte. Puisque vous n’avez pas besoin de compte, vous n’avez non plus pas besoin de réinitialiser votre mot de passe.