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Pourquoi n'ai-je pas reçu de mon " Réinitialiser le mot de passe " e-mail de mon compte?

Vous avez tenté de réinitialiser le mot de passe de votre compte, mais n’avez jamais reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe ? Plusieurs explications sont possibles.

Remarque : Vous essayez d’organiser une réunion protégée par un mot de passe ? Consultez l’article Comment ajouter un mot de passe à ma réunion ? pour en savoir plus.

L’e-mail se trouve dans le dossier de courrier indésirable ou a été bloqué.

Dans certains cas, le système de filtrage du courrier indésirable de votre client de messagerie identifie l’e-mail automatique de réinitialisation du mot de passe comme un courrier indésirable. Les serveurs de votre entreprise ont peut-être également bloqué l’e-mail à cause de pare-feu de sécurité.

Que faire ensuite :

  • Consultez le dossier « Spam » ou « Indésirables » dans votre boîte de réception.
  • Demandez au service informatique de votre société d’autoriser nos noms de domaine pour éviter le blocage automatique de ces e-mails.
    • customerService@s.logmein.com
    • *s.logmein.com
    • @care.gotomeeting.com
    • @care.gotomypc.com
    • @care.gotoassist.com
    • @care.gotraining.com
    • @care.gotowebinar.com

Vous pouvez avoir utilisé la mauvaise adresse e-mail.

Lorsque vous saisissez une adresse e-mail sur la page Réinitialiser le mot de passe à l’adresse https://authentication.logmeininc.com/pwdrecovery, la page de confirmation apparaît, que vous ayez saisi la bonne adresse e-mail ou non. Pour garantir la sécurité de votre compte, nous ne pouvons pas confirmer que l’adresse e-mail saisie est enregistrée dans notre système.

Que faire ensuite :

  • Essayez d’utiliser une autre adresse e-mail avec laquelle le compte aurait pu être créé.
  • Contactez votre administrateur de compte pour confirmer l’adresse e-mail utilisée pour votre compte.

Vous n’avez peut-être pas de compte.

Si vous n’êtes jamais inscrit pour un essai gratuit ou un compte payant, vous ne disposez pas d’adresse e-mail enregistrée avec LogMeIn.

Si vous avez été invité à rejoindre une session de conférence GoToConnect, goToMeeting, goToWebinar, goToTraining ou OpenVoice en tant que participant, il n'est pas nécessaire que vous disposiez d'un compte. Puisque vous n’avez pas besoin de compte, vous n’avez non plus pas besoin de réinitialiser votre mot de passe.

Encore besoin d’aide ?

Contactez le service clientèle en cliquant sur une option de contact en bas de cet article pour demander à un conseiller d’assistance de vérifier l’information afin de vous aider à identifier l’adresse e-mail réellement associée à votre compte.