Procédez comme suit pour dépanner les problèmes de qualité d’appel sur l’app mobile.
- Affinez la portée :
| Type de données |
Étapes |
| Sur Wi-Fi |
- Ouvrez la application de bureau depuis un ordinateur avec le même réseau Wi-Fi.
- Si le problème persiste, vérifiez vos paramètres de pare-feu pour vous assurer qu'ils ne limitent pas le trafic.
- Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi avec votre application mobile
- Si le problème persiste, il s’agit probablement d’un problème avec votre téléphone actuel.
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| Sur les données |
Vérifiez tout problème connu avec votre opérateur de téléphone portable. |
Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
- Passer des données mobiles au Wi-Fi ou inversement. Utilisez toujours le moyen qui sera le plus stable. Par exemple, le Wi-Fi est souvent un meilleur choix lorsqu’on se trouve dans un sous-sol.
Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
- Déconnectez/éteignez tout appareil Bluetooth et utilisez le micro intégré.
Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
- Recherchez des mises à jour pour l’application.
| Systèmes d’exploitation |
Étapes |
| iOS |
- Ouvrez l’App Store.
- Appuyez sur Aujourd’hui en bas de l’écran et appuyez ensuite sur l’icône de votre profil en haut à droite.
- Faites défiler vers le bas pour rechercher GoTo from les applications en attente de mises à jour.
- Appuyez sur Mettre à jour.
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| Android |
- Ouvrez le Google Play Store.
- Appuyez sur l’icône à trois barres dans le coin supérieur gauche, puis sur Mes applications et jeux.
- Sous Mises à jour, faites défiler vers le bas pour rechercher GoTo from les applications en attente de mises à jour.
- Appuyez sur Mettre à jour.
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Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
Que faire ensuite : Si vous rencontrez toujours des problèmes audio, contactez le service clientèle avec les informations suivantes. Soyez aussi précis que possible.
- Fréquence du problème
- Type de connexion réseau (Wi-Fi, données ou les deux)
- Type de problème de qualité d’appel (audio unidirectionnel, statique, saccadé, etc.)
- Tout problème de données connus avec votre opérateur de téléphonie mobile
- Votre région/pays
- Un exemple d’appel avec la date, l’heure, le numéro appelé et le numéro appelant
