Afficher, hiérarchiser, attribuer, modifier et fermer les tickets du service d'assistance pour mieux gérer les demandes de service de vos utilisateurs.

1. Connectez-vous à GoTo Admin.
2. À partir de > État du système, localisez la carte Helpdesk.
3. Choisissez ce que vous voulez faire :

   Tâche	Comment
   Trier les tickets	Sélectionnez le en haut à droite de la carte, puis choisissez de trier par Catégorie, date de création, date d'échéance, Priorité, État ou Utilisateur.
   Afficher les détails rapides	Survolez une catégorie ou un point prioritaire pour afficher l'objet du ticket, la date de création, la date d'échéance et le statut. Conseil : Pour en savoir plus sur les types d'état, consultez Changer l'état du ticket ci-dessous.
   Afficher la demande complète	Sélectionnez le nom ou la catégorie d'un utilisateur pour afficher le ticket complet.
   Attribuer le ticket	Ouvrez le ticket en sélectionnant l'utilisateur, puis depuis Attribué à choisissez un administrateur dans la liste déroulante. Enregistrez vos modifications.
   Ajouter des détails à une demande	Afficher le ticket complet. Apportez des modifications au ticket selon vos besoins et enregistrez vos modifications. Remarque : Le Commentaires la section est uniquement visible aux administrateurs.
   Ajouter des utilisateurs à la liste de surveillance	Sélectionnez le nom de l'utilisateur et faites glisser le Liste de surveillance carte.
   Changer l ' état du ticket	Ouvrez le ticket en sélectionnant l'utilisateur, puis depuis État, choisissez un statut dans la liste déroulante. Enregistrez vos modifications. Les statuts suivants sont disponibles: Open : définit l'urgence du ticket En cours : un administrateur a commencé à travailler sur la demande En attente : le ticket est attribué, mais le travail est temporairement suspendu Bloqué : l'administrateur ne peut pas continuer à travailler sur le problème Resolve : problème résolu. Le Ticket peut être fermé. Le ticket annulé n'est plus pertinent Fermé : le ticket est fermé