Autorisations pour les rapports d'appel - Assistance GoTo Connect

Autorisations pour les rapports d'appel

Autorisations pour les rapports d'appel

Découvrez le niveau d'accès que votre rôle vous donne dans le portail des rapports d'appel.

À quoi ai-je accès dans le portail des rapports d'appels en fonction de mon rôle ?

Rôle	Niveau d'accessibilité	Enregistrements
Super-administrateur	Les super-administrateurs ont accès à tous les appels sur la plateforme.	Les administrateurs n'accèdent pas aux enregistrements des appels.
administrateur	Les administrateurs ont accès aux appels auxquels ils ont participé. Lorsqu'un administrateur accède au portail des rapports d'appels, il ne voit que les appels auxquels il a participé.	Les administrateurs n'ont accès qu'aux enregistrements des appels auxquels ils ont participé au regard des autorisations d'enregistrement du portail administrateur.
Gestionnaire	Les gestionnaires (Gestionnaires de groupes d'utilisateurs) qui ont l'autorisation "Accéder à l'historique, à l'utilisation et aux données des utilisateurs" activée ont accès à la fois aux appels auxquels ils ont participé et à ceux auxquels leurs subordonnés directs ont participé. Les gestionnaires (Gestionnaires de groupes d'utilisateurs) qui ont l'autorisation "Accéder à l'historique, à l'utilisation et aux données de l'utilisateur" désactivée n'ont accès qu'aux appels auxquels ils ont participé.	Les administrateurs qui ont l'autorisation Accéder aux enregistrements d'appelsactivée ont accès à tous les enregistrements de tous les appels sur la plateforme, comme spécifié dans les autorisations d'enregistrement du portail d'administration. Les managers qui ont l'autorisation Accéder aux enregistrements d'appelsdésactivée n'ont accès à aucun enregistrement d'appel.
Rôle personnalisé	Remarque : Les super-administrateurs décideront des autorisations de rapport d'appel à activer sur le rôle personnalisé : Les rôles personnalisés disposant de l'autorisation Rapports d'appels ont accès à tous les appels sur la plateforme. Les rôles accessibles qui n'ont pas l'autorisation d'établir des rapports sur les appels ont accès aux appels auxquels ils ont participé. Lorsqu'un rôle personnalisé accède au portail des rapports d'appels, il ne voit que les appels auxquels il a participé.	Remarque : Les super-administrateurs décideront des autorisations d'enregistrement des appels à activer sur le rôle personnalisé : Les rôles personnalisés qui ont l'autorisation Accéder aux enregistrements d'appelsenabled ont accès à tous les enregistrements de tous les appels sur la plateforme, comme spécifié dans les autorisations d'enregistrement du portail administrateur. Les rôles personnalisés qui ont l'autorisation Accéder aux enregistrements d'appelsdésactivée n'ont accès à aucun enregistrement d'appel.
Membre	Les participants ont accès aux appels auxquels ils ont participé. Lorsqu'un membre accède au portail des rapports d'appels, il ne voit que les appels auxquels il a participé.	Les membres n'ont pas accès aux enregistrements.