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Preguntas frecuentes sobre la aceptación de pagos
Consulte las preguntas frecuentes sobre la función Aceptar pagos.
Preguntas frecuentes sobre la configuración
Preguntas frecuentes sobre la programación de sesiones
Preguntas frecuentes sobre la inscripción y cómo unirse
Preguntas frecuentes sobre la cancelación
Preguntas frecuentes sobre la configuración
Sí. Debe tener una cuenta de Stripe confirmada y verificada para usar la función Aceptar pagos.
No. Sus clientes pueden pagar con una de las principales tarjetas de crédito o de débito (es decir, Visa, Discover, Mastercard o American Express).
Sí, por ahora solo está disponible Stripe.
Sí, puede activar todo GoToWebinar los organizadores pueden aceptar pagos a través de su cuenta de Stripe. Consulte Aceptar pagos.
Stripe cobra una tasa por transacción (la tasa varía según la divisa; consulte Precios de Stripe para obtener más información). GoToWebinar no aplica tasas adicionales.
No. Stripe no reembolsa sus tasas. Consulte el sitio de Stripe para obtener más información.
Por ahora, la mejor forma de hacer pruebas es establecer su seminario web con el pago del importe que quiera en la divisa que quiera. A continuación, pase el flujo como asistente y use su tarjeta de crédito para adquirir el seminario web. Siempre puede reembolsarse el dinero desde GoToWebinar o Stripe. Consulte la pregunta anterior.
- Internet Explorer 10 y versiones posteriores
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox 34 y versiones más recientes
- Apple Safari6 y versiones más recientes
- Google Chrome 34 y versiones posteriores
No, por ahora esto no está disponible.
No. La inscripción debe realizarse con la GoToWebinar Páginas de inscripción.
¡Nada malo! Inscritos mediante un explorador web o la GoToWebinar la aplicación móvil verá la pared de pago.
- Inicie sesión en https://admin.logmeininc.com.
- Haga clic en Ajustes de administración en el menú de la izquierda y en Desconectar, junto a "Añadir pagos".
GoToWebinar le permite establecer el límite de inscripciones en 10 Veces el límite de asistentes (por ejemplo, si su cuenta es compatible con 100 asistentes, puede establecer el límite de inscripciones a 1000). No hemos implementado ninguna medida que detenga las inscripciones y los pagos una vez alcanzado el límite de asistentes. Consulte con regularidad la lista de inscritos y deje de publicitar su evento cuando haya alcanzado dicho límite.
Sí, puede cambiar el precio cuando quiera. Vaya a la sección Pagos de la página Detalles del evento y cambie el precio cuando quiera.
Preguntas frecuentes sobre la programación de sesiones
Sí. Puede crear tantos códigos de descuento como quiera. Haga clic en + Código de descuento e introduzca el precio con el descuento aplicado junto con el código de descuento y, a continuación, haga clic en Actualizar.
- Añadir códigos de descuento: Por ejemplo, puede crear el código de descuento "PROMOGRATIS" a 0 USD.
- Invitar como panelista o coorganizador: Puede invitar a usuarios como panelistas o coorganizadores, lo que les otorgará algunos controles durante los seminarios web. Esta opción es buena para compañeros de trabajo o personas de confianza que quiere que estén en los seminarios web.
- Desactivar pago: Puede revertir los pagos para que los inscritos puedan inscribirse de forma gratuita. A continuación, vuelva a añadir un precio para aceptar pagos.
No. Ni los coorganizadores ni los panelistas tienen que pagar para asistir a los seminarios web.
Sí. Consulte Preguntas frecuentes sobre la cancelación.
Puede aceptar pagos en eventos en directo, grabados y de tipo webcast en función del nivel de su plan.
Sí. Puede cobrar a los asistentes por asistir a cualquier tipo de seminario web.
- Dólar de Estados Unidos
- Dólar australiano
- Dólar canadiense
- Franco suizo
- Corona danesa
- Euro
- Libra esterlina
- Peso mexicano
- Corona noruega
- Corona sueca
- Todos: Los inscritos asistirán a todas las sesiones (es decir, puede ser una clase o un taller que tenga lugar 4 veces con las mismas personas cada vez).
- Individual: Los inscritos solo asisten a las sesiones seleccionadas (es decir, puede ser el mismo tema que usted presenta una y otra vez, pero los asistentes son distintos cada vez).
Sí. Si ha grabado un evento de seminario web en directo, distribuya la misma URL de inscripción que usó antes del evento y adjunte la grabación. La URL de inscripción llevará a los inscritos que hayan pagado a la grabación.
Por ejemplo, si ha organizado y grabado un seminario web llamado "Introducción a la gestión de proyectos" y cobró a cada inscrito 100 USD, puede compartir la URL de inscripción (https://register.gotowebinar.com/register/1154310588511334668) de modo que los inscritos puedan pagar para ver la grabación.
La grabación está disponible siempre y cuando GoToWebinar cuenta activa y hasta que se cumpla el límite de puestos (p. ej., la cantidad de asistentes). Si quiere quitar la grabación para que ya no se pueda ver, puede quitarla cuando quiera.
-
Inicie sesión en https://global.gotowebinar.com.
- Haga clic en Ajustes, en el menú de la izquierda, y en Grabaciones.
- Marque la casilla Guardar las grabaciones en la Biblioteca de vídeos.
Sí. Si incluye un vídeo (consulte "¿Cómo puedo adjuntar una grabación a un evento?") en el correo de seguimiento para los asistentes o los ausentes, estos podrán acceder a la grabación sin tener que volver a pagar. El enlace de la grabación no es para compartirse, pero los inscritos sí que pueden compartirlo.
Sí. Asegúrese de que se ha añadido el vídeo a su GoToWebinar Biblioteca de vídeos y, a continuación, Programar un evento grabado. No olvide seleccionar la opción "A la carta". Consulte Eventos de seminario web grabados (seminarios web de tipo simulación en directo).
Se trata de un problema conocido. Como solución temporal, haga clic en la URL de inscripción y verá la página Inscripción.
Sí. Si tiene coorganizadores, estos podrán ver y editar cualquier información de pago (incluidos los códigos de descuento) que usted haya creado. ¡Elija a los coorganizadores de forma inteligente!
Preguntas frecuentes sobre la inscripción y cómo unirse
- Indique a los asistentes que comprueben las carpetas de spam o de la papelera.
- Indique a los asistentes que añadan customercare@gotowebinar.com a sus contactos. Los correos de confirmación proceden de esa dirección.
- Vuelva a enviar el correo de confirmación.
- Llame a nuestro equipo de Asistencia al cliente para comprobar si en la lista de devoluciones hay direcciones que figuran en la lista de denegados. Enviamos a la lista de denegados cualquier dirección de correo electrónico que nos devuelva varios errores de entrega seguidos.
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Inicie sesión en https://global.gotowebinar.com.
- Busque el evento de seminario web que quiera y abra la lista Inscritos.
- Haga clic en el nombre del asistente correspondiente y en Reenviar correo de confirmación.
Le recomendamos usar las aprobaciones automáticas. En este caso, los inscritos recibirán automáticamente un e-mail de confirmación una vez pagado. Si ha configurado el tipo de aprobación al Manual, los inscritos deberán pagar primero y, a continuación, ver la pantalla “Pendiente de aprobación por organizador”.
Sí. Consulte Añadir campos al formulario de inscripción de seminarios web.
Un asistente puede unirse desde 3 dispositivos diferentes como máximo. GoToWebinar permite esto en caso de que los asistentes tengan problemas para unirse desde su equipo, cuando los asistentes intentan unirse desde un cuarto dispositivo, se mostrarán un error.
El correo predeterminado de confirmación tiene esta nota: "No comparta este enlace con nadie más. Es exclusivo para usted". Puede optar por incluir una nota adicional en la que se mencione que el enlace de conexión es exclusivo para los asistentes que hayan pagado.
Sí. Puede optar por añadir una grabación en los correos de seguimiento. Tenga en cuenta que la grabación puede verse todas las veces que uno quiera mientras esté publicada y los asistentes puedan compartir el enlace con quien quieran. Para evitar esto, puede poner la grabación disponible durante una cantidad de tiempo determinada después del seminario web y, una vez transcurrido ese tiempo, quitar el enlace.
Preguntas frecuentes sobre la cancelación
Por ahora, el mejor lugar para añadir la directiva de cancelaciones y reembolsos es en la descripción del evento de seminario web. En Detalles del evento, haga clic en el campo Descripción y añada la directiva.
No. Por ahora el enlace Cancelar inscripción no se puede personalizar. Para mitigar esto, debería disponer de un aviso legal sobre las cancelaciones.
Sí, si así lo quiere. Consulte Aceptar pagos.
No. Desafortunadamente, Stripe no parece reembolsar sus tasas; sin embargo, consulte su contrato con Stripe para cerciorarse.
Piense en implementar reembolsos limitados o en no ofrecerlos a los clientes.