Sí. Debe tener una cuenta de Stripe confirmada y verificada para usar la función Aceptar pagos.

No. Sus clientes pueden pagar con una de las principales tarjetas de crédito o de débito (es decir, Visa, Discover, Mastercard o American Express).

Sí, por ahora solo está disponible Stripe.

Sí, puede permitir que todos los organizadores de GoToWebinar acepten pagos a través de su cuenta de Stripe. Consulte Aceptar pagos.

Stripe cobra una tasa por transacción (la tasa varía según la divisa, consulte Precios de Stripe para obtener más información). GoToWebinar no aplica tasas adicionales.

No. Stripe no reembolsa sus tasas. Consulte el sitio de Stripe para obtener más información.

Por ahora, la mejor forma de hacer pruebas es establecer su seminario web con el pago del importe que quiera en la divisa que quiera. A continuación, pase el flujo como asistente y use su tarjeta de crédito para adquirir el seminario web. Siempre puede reembolsarse el dinero desde GoToWebinar o Stripe. Consulte la pregunta anterior.

Son compatibles los siguientes exploradores web: Si un inscrito utiliza un explorador web no compatible, no podrá inscribirse en seminarios web de pago. Debe utilizar un explorador web compatible para inscribirse en el seminario web y pagar por él.

• Internet Explorer 10 y versiones posteriores
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox 34 o versiones más recientes
• Apple Safari6 y versiones más recientes
• Google Chrome 34 y versiones posteriores

No, por ahora esto no está disponible.

No. La inscripción debe realizarse mediante las páginas actuales de inscripción de GoToWebinar.

Si desconecta su cuenta de Stripe y tiene seminarios web de pago en curso, estos se volverán automáticamente gratuitos.

1. Inicie sesión en https://admin.logmeininc.com.
2. Haga clic en Ajustes de administración en el menú de la izquierda y en Desconectar, junto a "Añadir pagos".

GoToWebinar le permite establecer el límite de inscripciones en 10 veces el límite de asistentes (por ejemplo, si su cuenta admite 100 asistentes, puede establecer el límite de inscripciones en 1000). No hemos implementado ninguna medida que detenga las inscripciones y los pagos una vez alcanzado el límite de asistentes. Consulte con regularidad la lista de inscritos y deje de publicitar su evento cuando haya alcanzado dicho límite.

Sí, puede cambiar el precio cuando quiera. Vaya a la sección Pagos de la página Detalles del evento y cambie el precio cuando quiera.

Sí. Puede crear tantos códigos de descuento como quiera. Haga clic en + Código de descuento e introduzca el precio con el descuento aplicado junto con el código de descuento y, a continuación, haga clic en Actualizar.

Sí. Consulte Preguntas frecuentes sobre la cancelación.

Puede aceptar pagos en eventos en directo, grabados y de tipo webcast en función del nivel de su plan.

Sí. Puede cobrar a los asistentes por asistir a cualquier tipo de seminario web.

Puede cobrar en las siguientes divisas. Consulte aquí el importe mínimo y máximo de Stripe según la divisa.

• Dólar de los Estados Unidos
• Dólar australiano
• Dólar canadiense
• Franco suizo
• Corona danés
• Euro
• Libra esterlina
• Peso México
• Corona noruego
• Corona sueco

Sí. Cuando programe seminarios web recurrentes, tenga en cuenta los distintos tipos de inscripción.

• Todos: Los inscritos asistirán a todas las sesiones (es decir, puede ser una clase o un taller que tenga lugar 4 veces con las mismas personas cada vez).
• Individual: Los inscritos solo asisten a las sesiones seleccionadas (es decir, puede ser el mismo tema que usted presenta una y otra vez, pero los asistentes son distintos cada vez).

Sí. Si ha grabado un evento de seminario web en directo, distribuya la misma URL de inscripción que usó antes del evento y adjunte la grabación. La URL de inscripción llevará a los inscritos que hayan pagado a la grabación.

Por ejemplo, si ha organizado y grabado un seminario web llamado "Introducción a la gestión de proyectos" y cobró a cada inscrito 100 USD, puede compartir la URL de inscripción (https://register.gotowebinar.com/register/1154310588511334668) de modo que los inscritos puedan pagar para ver la grabación.

Para un vídeo a la carta, tal vez prefiera usar Eventos de seminario web grabados (seminarios web de tipo simulación en directo).

Las grabaciones están disponibles siempre y cuando la cuenta de GoToWebinar en cuestión esté activa y hasta que se alcance el límite de puestos (por ejemplo, si se alcanza el límite de asistentes). Si quiere quitar la grabación para que ya no se pueda ver, puede quitarla cuando quiera.

Esto puede hacerse desde "Inscripción", en los detalles del evento. Haga clic en + Vídeo posterior a la sesión para añadir una grabación a esa sesión. Una vez finalizado el seminario web, se enviará este vídeo a los inscritos. También, en los ajustes, puede optar por adjuntar automáticamente grabaciones a las sesiones.

Sí. Si incluye un vídeo (consulte "¿Cómo puedo adjuntar una grabación a un evento?") en el correo de seguimiento para los asistentes o los ausentes, estos podrán acceder a la grabación sin tener que volver a pagar. El enlace de la grabación no es para compartirse, pero los inscritos sí que pueden compartirlo.

Sí. Compruebe que se han añadido los vídeos correspondientes a la Biblioteca de vídeos de GoToWebinar y, a continuación, programe un evento grabado. No olvide seleccionar la opción "A la carta". Consulte Eventos de seminario web grabados (seminarios web de tipo simulación en directo).

Se trata de un problema conocido. Como solución temporal, haga clic en la URL de inscripción y verá la página Inscripción.

Sí. Si tiene coorganizadores, estos podrán ver y editar cualquier información de pago (incluidos los códigos de descuento) que usted haya creado. ¡Elija a los coorganizadores de forma inteligente!

Puede hacer varias cosas:

• Indique a los asistentes que comprueben las carpetas de spam o de la papelera.
• Indique a los asistentes que añadan customercare@gotowebinar.com a sus contactos. Los correos de confirmación proceden de esa dirección.
• Vuelva a enviar el correo de confirmación.
• Llame a nuestro equipo de Asistencia al cliente para comprobar si en la lista de devoluciones hay direcciones que figuran en la lista de denegados. Enviamos a la lista de denegados cualquier dirección de correo electrónico que nos devuelva varios errores de entrega seguidos.

Sí.

1. Inicie sesión en https://global.gotowebinar.com.

2. Busque el evento de seminario web que quiera y abra la lista Inscritos.
3. Haga clic en el nombre del asistente correspondiente y en Reenviar correo de confirmación.

Le recomendamos usar las aprobaciones automáticas. En este caso, los inscritos recibirán automáticamente un correo de confirmación cuando hayan pagado. Si ha configurado el tipo de aprobación en Manual, los inscritos deberán pagar primero y, a continuación, ver la pantalla “Pendientes de aprobación por parte del organizador”.

Sí. Consulte Añadir campos al formulario de inscripción de los seminarios web.

Un asistente puede unirse desde 3 dispositivos diferentes como máximo. GoToWebinar lo permite en caso de que los asistentes tengan problemas para unirse desde su equipo. Si los asistentes intentan unirse desde un cuarto dispositivo, se producirá un error.

El correo predeterminado de confirmación tiene esta nota: "No comparta este enlace con nadie más. Es exclusivo para usted". Puede optar por incluir una nota adicional en la que se mencione que el enlace de conexión es exclusivo para los asistentes que hayan pagado.

Sí. Puede optar por añadir una grabación en los correos de seguimiento. Tenga en cuenta que la grabación puede verse todas las veces que uno quiera mientras esté publicada y los asistentes puedan compartir el enlace con quien quieran. Para evitar esto, puede poner la grabación disponible durante una cantidad de tiempo determinada después del seminario web y, una vez transcurrido ese tiempo, quitar el enlace.

Por ahora, el mejor lugar para añadir la directiva de cancelaciones y reembolsos es en la descripción del evento de seminario web. En Detalles del evento, haga clic en el campo Descripción y añada la directiva.

No. Por ahora el enlace Cancelar inscripción no se puede personalizar. Para mitigar esto, debería disponer de un aviso legal sobre las cancelaciones.

Sí, si así lo quiere. Consulte Aceptar pagos.

No. Desafortunadamente, Stripe no parece reembolsar sus tasas; sin embargo, consulte su contrato con Stripe para cerciorarse.

Piense en implementar reembolsos limitados o en no ofrecerlos a los clientes.