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Uso de las grabaciones de sesiones

    GoTo Resolve puede realizar una grabación de toda la actividad de la pantalla durante una de sus sesiones.

    La disponibilidad de la grabación de sesiones depende del ajuste a nivel de cuenta de la interfaz de GoTo Admin.

    Activación de grabaciones de sesiones

    Los administradores y superadministradores pueden habilitar o inhabilitar la grabación automática de sesiones en la GoTo Admin interfaz en Configuración > Asistencia remota > Configuración del sistema.

    Cuando un agente que pertenece a una cuenta en la que está habilitada la grabación de sesiones inicia una sesión de asistencia técnica de GoTo Resolve, la grabación comienza automáticamente. Se informa al usuario final de que la sesión se está grabando.

    La grabación se detiene cuando la sesión finaliza.

    Nota: Los usuarios finales de un plan gratuito no pueden desactivar la grabación automática de sesiones.

    Reproducción de grabaciones de sesión

    Poco después de finalizar la sesión grabada, la grabación estará disponible en la Generación de informes página de la GoTo Resolve Consola en el gráfico de barras de los informes. Para reproducir la grabación, seleccione una de las opciones indicadas a continuación.

    • Para transmitir la grabación sin salir del Generación de informes página, mantenga el cursor del ratón sobre la sesión que quiera reproducir y haga clic en ella. A continuación en Registros de sesiones haga clic en Reproducir icono.
    • Para descargar la grabación, inicie la reproducción del archivo y seleccione los tres puntos situados en el extremo derecho de la parte inferior de la pantalla y haga clic en el Descargar icono.

      Las grabaciones de las sesiones de GoTo Resolve se guardan en formato .mkv y deben reproducirse con VLC media player.

    Importante: Una grabación eliminada no puede restaurarse.

    ¿Quién puede reproducir la grabación de una sesión?

    Cualquier agente o administrador puede acceder y reproducir grabaciones de sesiones. Sin embargo, debe ser un miembro de la cuenta donde quiera ver las grabaciones. En otras palabras, puede ver grabaciones de sesiones de varias cuentas si es un miembro de dichas cuentas, pero usted no es posible ver grabaciones de otras cuentas.

    Article last updated: 28 November, 2022