Requisitos del sistema para usuarios finales

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Requisitos del sistema para usuarios finales

Estos requisitos de hardware, sistema operativo y navegador se aplican a los ordenadores de los usuarios finales. Se realizan recomendaciones para las configuraciones de red para garantizar una experiencia de asistencia fluida.

Requisitos de escritorio

Hardware

CPU de doble núcleo a 1,33 GHz
130 MB de memoria libre
22 MB de espacio libre

Red

Una conexión a Internet activa con un ancho de banda estable de carga y descarga de 1 Mbps.

Sistema operativo

Windows 7 SP1 y posterior
Windows Server 2008 R2 y versiones posteriores
Nota: En Windows 7 y Windows Server 2008 R2, debe habilitar TLS 1.2. Para obtener más información, consulte el Centro de asistencia técnica de Microsoft.
Apple macOS 10.13 (High Sierra) y superior
Nota: El software Rosetta es necesario cuando se une a una sesión de asistencia desde un Mac con un conjunto de chips M1.
Linux
Restricción: El control remoto no está disponible actualmente en dispositivos Linux.
SO Chrome
Restricción: El control remoto no está disponible actualmente en dispositivos Chrome OS. La función de Vista remota solo está disponible en dispositivos que ejecutan la versión más reciente de Chrome OS.

Navegador

La versión más reciente de Chrome, Firefox, Edge, Safari o Internet Explorer 11.

Requisitos móviles para usuarios finales

Android

Android 6.0 o versiones posteriores (se recomienda usar la versión más reciente de Android)
CPU de doble núcleo (se recomienda de cuatro núcleos)
1 GB de RAM (se recomiendan 2 GB)
30 MB de espacio libre
Conexión a Internet con un ancho de banda mínimo de 0,5 Mbps (se recomienda 4G/LTE o Wi-Fi equivalente)
La versión más reciente de Chrome

Restricción: El control remoto para Android es oficialmente compatible con los dispositivos Samsung (Knox) y LG con complementos específicos.

iOS

iOS 13 o superior
140 MB de espacio libre
Conexión a Internet con un ancho de banda mínimo de 0,5 Mbps (se recomienda 4G/LTE o Wi-Fi equivalente)

Artículo última actualizado: 20 de octubre de 2022