Requisitos del sistema para usuarios finales
Estos requisitos de hardware, sistema operativo y navegador se aplican a los ordenadores de los usuarios finales. Se realizan recomendaciones para las configuraciones de red para garantizar una experiencia de asistencia fluida.
Requisitos de escritorio
- Hardware
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- CPU de doble núcleo a 1,33 GHz
- 130 MB de memoria libre
- 22 MB de espacio libre
- Red
- Una conexión a Internet activa con un ancho de banda estable de carga y descarga de 1 Mbps.
- Sistema operativo
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Importante: Los sistemas operativos que utilicen el marco X86 y las versiones de Windows 10 anteriores a Windows 10 1809 no se admitirán después del 1 de septiembre de 2023.
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- Windows 7 SP1 y posterior
- Windows Server 2008 R2 y versiones posteriores Nota: En Windows 7 y Windows Server 2008 R2, debe habilitar TLS 1.2. Para obtener más información, consulte el Centro de asistencia técnica de Microsoft.Consejo: Para iniciar el acceso desatendido, debe abrir el puerto TCP 8883 primero en el dispositivo remoto. Esta restricción se aplica a los siguientes sistemas operativos:
- Windows 8 y una versión anterior
- Windows Server 2012 y una versión anterior
Importante: Los sistemas operativos anteriores que no sean macOS BigSur (11) no podrán admitirse después del 1 de septiembre de 2023. - Apple macOS 10.13 (High Sierra) y superior Nota: El software Rosetta es necesario cuando se une a una sesión de asistencia desde un Mac con un conjunto de chips M1.
- Linux Restricción: Por ahora el Control remoto no está disponible en dispositivos Linux.
- SO Chrome Restricción: Por ahora el Control remoto no está disponible en dispositivos Chrome OS. La función de Vista remota solo está disponible en dispositivos que ejecutan la versión más reciente de Chrome OS.
- Navegador
- La versión más reciente de Chrome, Firefox, Edge, Safari o Internet Explorer 11.
Requisitos de dispositivos móviles del usuario final
Android
- Android 7.0 o superior (se recomienda la versión más reciente de Android)
- CPU de doble núcleo (se recomienda de cuatro núcleos)
- 1 GB de RAM (se recomiendan 2 GB)
- 30 MB de espacio libre
- Conexión a Internet con un ancho de banda mínimo de 0,5 Mbps (se recomienda 4G/LTE o Wi-Fi equivalente)
- La versión más reciente de Chrome
iOS
- iOS 13 o superior
- 140 MB de espacio libre
- Conexión a Internet con un ancho de banda mínimo de 0,5 Mbps (se recomienda 4G/LTE o Wi-Fi equivalente)
Artículo última actualizado: 30 de junio de 2023