Estos requisitos mínimos de configuración de red, navegador y hardware se aplican a todos los ordenadores utilizados por los agentes de GoTo Resolve para ofrecer asistencia a sus usuarios finales.

Requisitos de navegador

Ordenador

Versión más reciente de Chrome, Firefox, Edge o Safari.

Android

Versión más reciente de Chrome.

iOS

Versión más reciente de Safari.

Requisitos de la consola de escritorio

Windows

• Windows 7 SP3 y versiones posteriores
• Procesador Intel Core (o superior) compatible con SSE2
• 4 GB de RAM

macOS

• macOS 10.13 o superior
• 4 GB de RAM

Requisitos de red

Una conexión a Internet activa con un ancho de banda estable de carga y descarga de 1 Mbps.

Los siguientes recursos web deben poder accederse a los siguientes recursos web desde la red del agente de asistencia técnica:

Dominios necesarios:

• *gotoresolve.com
• authentication.logmeininc.com
• *remoteview.logmein.com
• avatars.servers.getgo.com
• google.com/recaptcha
• Para entornos restringidos en los que no están disponibles las listas de permisos con caracteres comodín, debe poder accederse a las siguientes direcciones:
  • turn.console.gotoassist.com
  • console.gotoassist.com
  • dumpster.console.gotoassist.com
  • console.gotoresolve.com
  • sessions.gotoresolve.com
  • cdn.console.gotoresolve.com
  • cdn.console.gotoassist.com
• Dominios opcionales:
  • *.segment.com
  • *.pendo.io
  • *.sentry-cdn.com
  • *.sentry.io
  • dc.services.visualstudio.com
• En las redes que filtran explícitamente protocolos y puertos de destino de salida, se utilizan los siguientes puertos en el lado de GoTo Resolve:
  15000 (tráfico UDP) o 443 (tráfico TCP) para las sesiones multimedia de GoTo Resolve

  Consejo: Le recomendamos que permita el tráfico UDP a través del puerto 15000. Restringir el tráfico a TCP puede reducir la calidad de la experiencia de asistencia de GoTo Resolve.
  Restricción: No se pueden celebrar sesiones de GoTo Resolve en entornos Citrix.