Durante una sesión de Control remoto, los agentes pueden explorar y descargar archivos del dispositivo del usuario final mediante la Explorador DE Archivos icono en la barra de herramientas.
- Durante una sesión de Control remoto activa, haga clic en Explorador DE Archivos en la barra de herramientas.
- Haga clic en SOLICITAR PERMISO.
Resultado: Aparece un cuadro de diálogo en el dispositivo del usuario final que le pide al usuario final que le conceda acceso al sistema de archivos.
- Pida al usuario final que haga clic en Permitir en el cuadro de diálogo.
Resultado: Se muestra el Explorador de archivos en la ventana del chat.
- Utilice el navegador de archivos para navegar por el sistema de archivos del dispositivo del usuario final.
Consejo: Utilice la flecha que se encuentra cuando a la ruta del archivo actual en la parte superior para subir un nivel.
- Mantenga el cursor sobre el archivo que desea descargar y haga clic en Descargar.
Nota: Debe tener permiso de lectura sobre un archivo para descargarlo.
Consejo: Aunque no puede seleccionar varios archivos, no tiene que esperar a que termine una descarga. Puede ejecutar varios procesos de descarga al mismo tiempo.
Resultados: El archivo se guarda en su carpeta de descargas predeterminada.