Ver, priorizar, asignar, editar y cerrar tickets de soporte para gestionar mejor las solicitudes de servicio de sus usuarios.

1. Iniciar sesión en GoTo Admin.
2. Desde > Estado del sistema, localice la tarjeta Ayuda.
3. Seleccione qué quiere hacer:

   Tarea	Instrucciones
   Ordenar tickets	Seleccione la en la parte superior derecha de la tarjeta y, a continuación, elija ordenar por categoría, fecha de creación, Fecha de vencimiento, prioridad, estado o usuario.
   Ver detalles rápidos	Mantenga el cursor del ratón sobre una categoría o un punto de prioridad para ver el asunto, la fecha y la fecha de vencimiento del asunto. Tip: Para obtener más información sobre los tipos de estado, consulte Cambiar el estado de los tickets a continuación.
   Ver el ticket completo	Seleccione el nombre o la categoría de un usuario para ver el ticket completo.
   Asignar ticket	Para abrir el ticket, seleccione el usuario y, a continuación, Asignado a elija un administrador en la lista desplegable. Guarde los cambios realizados.
   Añadir detalles a un ticket	Vea el ticket completo. Realice cambios en el ticket según sea necesario y guarde los cambios. Note: La Comentarios la sección solo está visible para administradores.
   Añadir usuarios a la lista de atendidos	Seleccione el nombre del usuario y arrástrelo y colóquelo en la Lista de Watchlist tarjeta.
   Cambiar el estado de los tickets	Para abrir el ticket, seleccione el usuario y, a continuación, Estado, elija un estado en la lista desplegable. Guarde los cambios realizados. Están disponibles los siguientes estados: Open: establece la urgencia del ticket En el paso: un administrador inicia el trabajo en el ticket En espera: el ticket está asignado, pero se pone en espera el trabajo Bloqueado: administrador no puede continuar funcionando en el problema Resolvo: se ha resuelto el problema. El Ticket puede cerrarse. Cancelado: el ticket ya no es relevante El ticket cerrado está cerrado