Arbeiten mit Sitzungsberichten
Erfahren Sie, wie Sie die Ansicht Ihres Berichts anpassen, die Details der Support-Sitzungen einsehen und Ihren Bericht herunterladen können.
Wie man Sitzungen filtert
Oben auf der Seite Berichte haben Sie die folgenden Optionen, um Ihren Sitzungsbericht zu filtern:
- Datumsbereich
-
Um einen Bericht für einen bestimmten Datumsbereich anzuzeigen, wählen Sie den Filter
Datumsbereich. Sie können entweder einen Datumsbereich mit dem Kalender auswählen oder einen vordefinierten Bereich oben auf der Seite wählen.
- Sitzungstyp
- Wählen Sie den Filter Sitzungstyp und wählen Sie die Art der Sitzung, die Sie für den ausgewählten Datumsbereich auflisten möchten. Sie können beaufsichtigte, unbeaufsichtigte und freigegebene Kamerasitzungen filtern.
- Daten des Gruppenberichts
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Wählen Sie den Filter
Gruppieren nach, um die Berichtsdaten in der Ansicht zu organisieren, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Sie können Supportsitzungen nach Datum, Typ und Techniker gruppieren. Wenn Sie beispielsweise einen wöchentlichen Bericht über die Support-Sitzungen anzeigen möchten, gruppieren Sie diese nach
Woche.
Hinweis: Es werden nur Sitzungen für den ausgewählten Datumsbereich und Sitzungstyp angezeigt.
- Nach Berichtsdaten sortieren
- Wählen Sie eine Spaltenüberschrift im Bericht, um Sitzungen nach einem Berichtsdetail aufzulisten. Um beispielsweise die Sitzungen nach ihrer Länge aufzulisten, wählen Sie Gesamte Sitzungsdauer am Anfang der Sitzungsliste.
So exportieren Sie Berichte in CSV
Um eine Kopie Ihres Berichts herunterzuladen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Wählen Sie oben auf der Seite CSV exportieren.
- Wählen Sie einen Datumsbereich und ein Datumsformat für Ihren Bericht.
- Wählen Sie Herunterladen.
Ihr Bericht wird in Ihrem Standard-Download-Ordner gespeichert.
So zeigen Sie Berichtsdetails an
Die Konsole bietet detaillierte Informationen über Ihre Support-Sitzungen. Wählen Sie eine Zeile in der Berichtsliste oder klicken Sie in das Diagramm, um die folgenden Details zu sehen:
- Sitzungsschlüssel
- Kennung der Support-Sitzung.
- Beginn
- Zeitpunkt, zu dem der Techniker die Support-Sitzung begonnen hat. Dies ist bevor der Endbenutzer der Sitzung beigetreten ist.
- Beendet
- Zeitpunkt, zu dem der Techniker die Sitzung beendet hat oder zu dem die Sitzung automatisch beendet wurde. Dies ist nach die Sitzung mit dem Endbenutzer beendet.
- Dauer
- Gesamtdauer der Support-Sitzung vom Beginn bis zur Beendigung der Sitzung durch den Techniker. Diese Dauer unterscheidet sich von der Gesamtzeit, die der Endbenutzer in einer Sitzung mit dem Agenten verbringt.
- Name des Mitarbeiters
- Name des Bevollmächtigten.
- Techniker-IP
- IP-Adresse des Techniker.
- Endbenutzer-IP
- IP-Adresse des Endbenutzers, der Unterstützung erhält.
- Sitzungstyp
-
Art der Support-Sitzung, d.h. eine der folgenden Möglichkeiten:
- Interaktiv
- Fernzugang
- Kameraübertragung
- Name des Endbenutzers
- Name des Endbenutzers, der Unterstützung erhält. Bei unbeaufsichtigten Sitzungen ist dies der Name des Computers, mit dem der Techniker verbunden ist.
- Endbenutzer-OS
- Das Betriebssystem, das auf dem Gerät des Endbenutzers läuft.
- Endbenutzer-Gerätetyp
- Typ des Geräts des Endnutzers.
- Sitzungsaufzeichnungen
- Notizen und Abrechnungsinformationen, die der Techniker der Sitzung hinzugefügt hat, als die Sitzung beendet wurde. Sie können auch die Aufzeichnung der Sitzung abspielen, die unbegrenzt verfügbar ist. Es gelten die GDPR-Vorschriften. Um die Sitzungsaufzeichnung zu aktivieren, siehe Systemeinstellungen für den Remotesupport in GoTo Admin.
Um bestimmte Details ein- oder auszublenden, wählen Sie das Symbol auf der rechten Seite der Berichtsüberschrift.
Wer kann eine Sitzungsaufzeichnung abspielen?
Jeder Agent oder Administrator kann auf Sitzungsaufzeichnungen zugreifen und diese abspielen. Sie müssen jedoch Mitglied des Kontos sein, in dem Sie die Aufnahmen ansehen möchten. Mit anderen Worten: Sie können Sitzungsaufzeichnungen mehrerer Konten anzeigen, wenn Sie Mitglied dieser Konten sind; Sie können jedoch keine Aufzeichnungen anderer Konten anzeigen.