Gemeinsamen Posteingang mit Webchat einrichten (Kundenbindung)

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Richten Sie ein Webchat-Widget für Ihren gemeinsamen Posteingang ein, damit Ihre Kunden über eine Website mit Beratern kommunizieren können.

Before you begin: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Admin-Rolle zugewiesen bekommen. Sie müssen auch Zugriff auf den Quellcode Ihrer Website haben. Wenn Sie jedoch WordPress verwenden, haben wir ein Plugin verfügbar.

Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop/ Web-App an.
Von Engage > Shared > Kanäle > Webchat, schalten Sie Webchat für diesen Posteingang ein.
Konfigurieren Sie zusätzliche Widget-Einstellungen wie gewünscht:
- Wählen Sie, welchen Domänen Sie aus Sicherheitsgründen vertrauen.
- Legen Sie fest, ob Sie die Anforderung von Informationen vor dem Senden einer Nachricht aktivieren möchten, um alle Kundeninformationen vor dem Start des Chats zu sammeln.
- Aktivieren Sie eine Willkommensnachricht im Chat, wenn Besucher auf Ihrer Website landen.
- Wählen Sie eine Kopfnachricht.
- Passen Sie das Styling und die Position des Widgets an.
Wählen Sie unter Webchat zu Ihrer Website hinzufügen die Option Code kopieren und fügen Sie ihn dann in Ihre Website ein, direkt vor dem abschließenden "body"-Tag. Verwenden Sie die Basic oder WordPress Bubbles, um die Anweisungen entsprechend zu filtern.

Note: Der Code ändert sich nicht, wenn Sie das Erscheinungsbild des Widgets oder die Nachrichten ändern. Alle vorgenommenen Änderungen werden nach einer Aktualisierung des Browsers automatisch auf Ihrer Website aktualisiert.
Wählen Sie Speichern, wenn Sie fertig sind.

What to do next: Stellen Sie sicher, dass Ihre Berater wissen, wie sie den geteilten Posteingang nutzen können, um auf eingehende Webchat-Anfragen zu antworten.

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