Wie kann ich einen Soundclip für Berater oder Anrufer zu einer Warteschleife hinzufügen?
Um Beratern mehr Kontext über einen eingehenden Anruf zu geben, können Sie einen Soundclip abspielen, bevor sie mit dem Anrufer verbunden werden. Für Anrufer in einer Warteschleife können Sie zusätzlich zu Wartemusik auch periodische Ansagen abspielen.
Vorbereitungen: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Rolle des Administrators zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr
Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
Soundclips für Berater in einer Warteschleife
- Sie können Ihren Soundclip entweder aufzeichnen oder hochladen.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
- Von die Warteschleife aus, die eine Ankündigung vor Anrufannahme benötigt.
- Von wählen Sie den gewünschten Soundclip für die Ankündigung vor Anrufannahme aus.
- Klicken Sie auf Speichern.
Soundclips für Anrufer in einer Warteschleife
Anmerkung: In der Warteschleife müssen sich mindestens 3 Anrufer befinden, damit der Benachrichtigungstext abgespielt wird.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
- Von die Warteschleife aus, die eine Periodische Ansage benötigt.
- Von den gewünschten Soundclip für den Periodischen Ankündigungstext auswählen.
- Wählen Sie die gewünschte Frequenz der periodischen Ansage aus (d. h. wie oft der Soundclip abgespielt wird).
- Optional: Aktivieren Sie Wartezeit ansagen, um die geschätzte Wartezeit in den Soundclip einzuschließen.
- Klicken Sie auf Speichern.