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Por que não consigo ouvir ninguém?

    Você está em uma webinar mas não ouço ninguém? Isso pode estar acontecendo por alguns motivos.

    Solução de problemas gerais

    • Talvez o organizador não tenha iniciado a transmissão ainda. – Se você vir o Visualizador e ouço alarmes intermitentes, então o organizador iniciou o webinar mas ainda não começou a transmitir o áudio, a tela ou a webcam aos participantes. Permaneça conectado e espere o organizador iniciar a transmissão. Você também pode usar o Perguntas para enviar uma mensagem para ele se você tiver alguma pergunta ou preocupação.
    • O modo de áudio errado pode estar selecionado — Quando você está em uma sessão, pode especificar qual modo de áudio usado para se conectar à audioconferência (dependendo de quais modos o organizador disponibilizou). É possível que o modo padrão com o qual você ingressou não seja o desejado e que você precise trocá-lo manualmente. Ver Alternar entre os modos de áudio em sessões.
      • Se você deseja se conectar com seu microfone e alto-falantes, verifique se o modo Áudio do computador ou modo Internet está selecionado.
      • Se você deseja se conectar com seu telefone, confirme se o modo Chamada telefônica está selecionado.
    • Talvez o organizador não tenha fornecido seu modo selecionado como uma opção para a sessão — Embora GoTo Webinar oferece aos usuários várias opções para se conectar à audioconferência, cabe ao organizador decidir quais modos de áudio estão disponíveis em cada sessão. Tente usar a opção alternativa.
    • A sessão já pode estar — Se parecer que a sessão está em execução, mas ninguém responde às suas mensagens de bate-papo, é possível que você ingressou em atrasado e o organizador saiu acidentalmente da sessão em execução. Verifique a hora de início da sessão e se ela não começou mais cedo, especialmente se há uma diferença de fuso horário entre você e o organizador.
    • O volume dos seus alto-falantes pode estar muito baixo — Tente aumentar o volume gradativamente até conseguir ouvir algo.

    Estou tentando conectar usando meu telefone.

    • Pode haver um problema com o seu provedor de serviços telefônicos — Se houver um problema com a sua conexão telefônica, pode ser um problema com o seu provedor de serviços. Não podemos fornecer suporte para solução de problemas do seu provedor de serviços, mas podemos sugerir que você tente se conectar usando seu microfone e seus alto-falantes em vez disso.

    Estou tentando conectar usando um microfone e alto-falantes (VoIP).

    • GoTo Webinar pode estar reproduzindo som por um fone de ouvido em vez dos alto-falantes — Se você tiver um fone de ouvido conectado ao seu computador ou dispositivo, mas não estiver usando-o no momento, GoTo Webinar pode estar usando-o como dispositivo de saída de áudio em vez dos alto-falantes. Use ou desconecte o fone de ouvido, ou veja Testar o microfone e alto-falantes (VoIP ) para saber como especificar qual dispositivo usar como alto-falante.
    • Talvez não haja nenhum alto-falante conectado ao computador ou dispositivo – Se você tem certeza de que há alto-falantes conectados ao computador, é possível que GoTo Webinar o não foi detectado. Você pode verificar sua configuração de microfone e alto-falantes e até mesmo testar seu microfone e alto-falantes (VoIP ).
    • Se você estiver usando um computador, o dispositivo de saída de áudio errado pode estar selecionado — Você pode especificar o dispositivo de áudio que deseja usar para os alto-falantes nas configurações do computador.
      1. Abra o Som configurações.
      2. Pelo Reprodução selecione os alto-falantes que deseja usar.
      3. Selecione Definir padrão > OK.
    • Se você estiver usando um computador Windows, o Mixer de Volume pode precisar de ajustes — Durante a sessão, o GoTo Webinar Verificação de som funciona como um componente separado da GoTo Webinar aplicativo para desktop em si. Dessa forma, é possível GoTo Webinar Verificação de som volume a estar ativado, enquanto o GoTo Webinar o som do aplicativo está desativado. O Windows Vista e o Windows 7 têm um mixer de volume incluído que permite que aplicativos adicionais tenham o som desativado individualmente.
      1. Abra o Mixer de volume.
      2. Pelo GoTo Webinar entradas, verifique se o ícone de volume não está sendo exibido como desativado. Tente mover o controle deslizante para cima para ver se isso afeta o volume.
    • Se você estiver usando um computador Windows, talvez seja necessário atualizar seus drivers de áudio/vídeo — drivers desatualizados podem causar interferências no aplicativo. Confirme se todas as atualizações de drivers disponíveis para as suas placas de áudio e vídeo estão instaladas.
      1. Abra o Gerenciador de dispositivos.
      2. Expandir Seção Controladores de som, vídeo e jogos.
      3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Atualizar software do Driver.
      4. Siga o assistente conforme solicitado e repita para todos os dispositivos na seção.
        Observação: se não houver atualizações disponíveis, recomendamos que você baixe manualmente a atualização do driver visitando a página de suporte do fabricante (provedor do driver) e pesquisando pelo número de versão do driver listado. Você também pode verificar se há uma atualização da Microsoft executando o Windows Update.
    • Se você estiver usando um computador Windows, talvez a configuração de alto-falante precise de ajustes. – O Windows Vista e o Windows 7 permitem que você configure o painel de Controle de som para permitir vários arranjos de alto-falantes. Talvez seja necessário ajustar essas configurações se você não conseguir ouvir o som pelo GoTo Webinar.
      1. Abra o computador Som configurações.
      2. Pelo Reprodução selecione os alto-falantes que deseja usar. Se não forem exibidos, verifique se estão conectados.
      3. Selecione Configurar.
      4. Pelo Canais de áudio, tente usar uma configuração de canal de áudio diferente.
      5. Selecione Testar para garantir que a configuração esteja funcionando corretamente.
      6. Selecione Próximo > Próximo > Concluir.
    • Se você estiver usando um computador Windows, suas configurações de taxa de amostragem de áudio podem precisar de ajustes. — Em raras ocasiões, as configurações de áudio no Windows 7 podem não estar registrando som nas frequências que GoTo Webinar está transmitindo o som.
      1. Abra o computador Som configurações.
      2. Pelo Reprodução selecione os alto-falantes que deseja usar. Se não forem exibidos, verifique se estão conectados.
      3. Selecione Configurar > Avançado.
      4. Pelo Formato padrão, selecione uma taxa de amostragem diferente. Continue tentando opções diferentes até conseguir ouvir o som.