Por que não consigo ouvir ninguém?
Você está em uma webinar mas não ouço ninguém? Isso pode estar acontecendo por alguns motivos.
Solução de problemas gerais
- Talvez o organizador não tenha iniciado a transmissão ainda. – Se você vir o Visualizador e ouço alarmes intermitentes, então o organizador iniciou o webinar mas ainda não começou a transmitir o áudio, a tela ou a webcam aos participantes. Permaneça conectado e espere o organizador iniciar a transmissão. Você também pode usar o Perguntas para enviar uma mensagem para ele se você tiver alguma pergunta ou preocupação.
- O modo de áudio errado pode estar selecionado — Quando você está em uma sessão, pode especificar qual modo de áudio usado para se conectar à audioconferência (dependendo de quais modos o organizador disponibilizou). É possível que o modo padrão com o qual você ingressou não seja o desejado e que você precise trocá-lo manualmente. Ver Alternar entre os modos de áudio em sessões.
- Se você deseja se conectar com seu microfone e alto-falantes, verifique se o modo Áudio do computador ou modo Internet está selecionado.
- Se você deseja se conectar com seu telefone, confirme se o modo Chamada telefônica está selecionado.
- Talvez o organizador não tenha fornecido seu modo selecionado como uma opção para a sessão — Embora GoTo Webinar oferece aos usuários várias opções para se conectar à audioconferência, cabe ao organizador decidir quais modos de áudio estão disponíveis em cada sessão. Tente usar a opção alternativa.
- A sessão já pode estar — Se parecer que a sessão está em execução, mas ninguém responde às suas mensagens de bate-papo, é possível que você ingressou em atrasado e o organizador saiu acidentalmente da sessão em execução. Verifique a hora de início da sessão e se ela não começou mais cedo, especialmente se há uma diferença de fuso horário entre você e o organizador.
- O volume dos seus alto-falantes pode estar muito baixo — Tente aumentar o volume gradativamente até conseguir ouvir algo.
Estou tentando conectar usando meu telefone.
- Pode haver um problema com o seu provedor de serviços telefônicos — Se houver um problema com a sua conexão telefônica, pode ser um problema com o seu provedor de serviços. Não podemos fornecer suporte para solução de problemas do seu provedor de serviços, mas podemos sugerir que você tente se conectar usando seu microfone e seus alto-falantes em vez disso.
Estou tentando conectar usando um microfone e alto-falantes (VoIP).
- GoTo Webinar pode estar reproduzindo som por um fone de ouvido em vez dos alto-falantes — Se você tiver um fone de ouvido conectado ao seu computador ou dispositivo, mas não estiver usando-o no momento, GoTo Webinar pode estar usando-o como dispositivo de saída de áudio em vez dos alto-falantes. Use ou desconecte o fone de ouvido, ou veja Testar o microfone e alto-falantes (VoIP ) para saber como especificar qual dispositivo usar como alto-falante.
- Talvez não haja nenhum alto-falante conectado ao computador ou dispositivo – Se você tem certeza de que há alto-falantes conectados ao computador, é possível que GoTo Webinar o não foi detectado. Você pode verificar sua configuração de microfone e alto-falantes e até mesmo testar seu microfone e alto-falantes (VoIP ).
- Se você estiver usando um computador, o dispositivo de saída de áudio errado pode estar selecionado — Você pode especificar o dispositivo de áudio que deseja usar para os alto-falantes nas configurações do computador.
- Abra o Som configurações.
- Pelo Reprodução selecione os alto-falantes que deseja usar.
- Selecione .
- Se você estiver usando um computador Windows, o Mixer de Volume pode precisar de ajustes — Durante a sessão, o GoTo Webinar Verificação de som funciona como um componente separado da GoTo Webinar aplicativo para desktop em si. Dessa forma, é possível GoTo Webinar Verificação de som volume a estar ativado, enquanto o GoTo Webinar o som do aplicativo está desativado. O Windows Vista e o Windows 7 têm um mixer de volume incluído que permite que aplicativos adicionais tenham o som desativado individualmente.
- Abra o Mixer de volume.
- Pelo GoTo Webinar entradas, verifique se o ícone de volume não está sendo exibido como desativado. Tente mover o controle deslizante para cima para ver se isso afeta o volume.
- Se você estiver usando um computador Windows, talvez seja necessário atualizar seus drivers de áudio/vídeo — drivers desatualizados podem causar interferências no aplicativo. Confirme se todas as atualizações de drivers disponíveis para as suas placas de áudio e vídeo estão instaladas.
- Abra o Gerenciador de dispositivos.
- Expandir Seção Controladores de som, vídeo e jogos.
- Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Atualizar software do Driver.
- Siga o assistente conforme solicitado e repita para todos os dispositivos na seção.
Observação: se não houver atualizações disponíveis, recomendamos que você baixe manualmente a atualização do driver visitando a página de suporte do fabricante (provedor do driver) e pesquisando pelo número de versão do driver listado. Você também pode verificar se há uma atualização da Microsoft executando o Windows Update.
- Se você estiver usando um computador Windows, talvez a configuração de alto-falante precise de ajustes. – O Windows Vista e o Windows 7 permitem que você configure o painel de Controle de som para permitir vários arranjos de alto-falantes. Talvez seja necessário ajustar essas configurações se você não conseguir ouvir o som pelo GoTo Webinar.
- Abra o computador Som configurações.
- Pelo Reprodução selecione os alto-falantes que deseja usar. Se não forem exibidos, verifique se estão conectados.
- Selecione Configurar.
- Pelo Canais de áudio, tente usar uma configuração de canal de áudio diferente.
- Selecione Testar para garantir que a configuração esteja funcionando corretamente.
- Selecione .
- Se você estiver usando um computador Windows, suas configurações de taxa de amostragem de áudio podem precisar de ajustes. — Em raras ocasiões, as configurações de áudio no Windows 7 podem não estar registrando som nas frequências que GoTo Webinar está transmitindo o som.
- Abra o computador Som configurações.
- Pelo Reprodução selecione os alto-falantes que deseja usar. Se não forem exibidos, verifique se estão conectados.
- Selecione .
- Pelo Formato padrão, selecione uma taxa de amostragem diferente. Continue tentando opções diferentes até conseguir ouvir o som.
