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Por que não consigo ouvir ninguém?
Você está no webinar, mas não consegue ouvir ninguém? Isso pode estar acontecendo por alguns motivos.
Solução de problemas gerais
- O organizador pode não ter iniciado a transmissão ainda. — Se for exibido o Visualizador e se você ouvir bipes intermitentes, é porque o organizador iniciou o webinar, mas ainda não começou a transmitir o áudio, tela ou webcam para os participantes. Permaneça conectado e espere o organizador iniciar a transmissão. Você também poderá usar o painel Perguntas para enviar uma mensagem de bate-papo se tiver alguma dúvida ou preocupação.
- O modo de áudio errado pode estar selecionado no GoToWebinar. — Clique no ícone Configurações para verificar seu modo de áudio. Consulte o artigo Alternar entre os modos de áudio em sessões se você estiver conectado ao modo de áudio errado.
- Se você deseja se conectar com seu microfone e alto-falantes, verifique se o modo Áudio do computador ou modo Internet está selecionado.
- Se você deseja se conectar com seu telefone, verifique se o modo Chamada telefônica está selecionado.
Estou conectado ao áudio usando meu telefone.
- Talvez o volume de seus alto-falantes esteja muito baixo. — Tente aumentar o volume gradativamente até conseguir ouvir algo.
- Pode haver algum problema com o provedor de serviços de telefonia. — Se houver um problema com a sua conexão telefônica, isso poderá ser um problema com o seu provedor de serviços. Não podemos fornecer suporte para solução de problemas do seu provedor de serviços, mas podemos sugerir que você tente se conectar usando seu microfone e seus alto-falantes em vez disso.
- O organizador pode não ter fornecido o Modo Telefone como uma opção para a sessão. — Embora o GoToWebinar ofereça aos usuários várias opções para se conectar à audioconferência, cabe ao organizador decidir quais modos de áudio estão disponíveis em cada sessão. Consulte o artigo Por que não consigo me conectar ao áudio com meu telefone? para obter mais informações.
Estou conectado ao áudio usando um microfone e alto-falantes (VoIP).
- Talvez o volume de seus alto-falantes esteja muito baixo. — Tente aumentar o volume gradativamente até conseguir ouvir algo.
- O GoToWebinar pode estar reproduzindo o som em um fone de ouvido, em vez dos alto-falantes. — Se um fone de ouvido estiver conectado ao seu computador ou dispositivo, mas não estiver sendo usado no momento, o GoToWebinar pode estar usando o fone como seu dispositivo de saída de áudio, em vez dos alto-falantes. Coloque na orelha ou desconecte o headset ou consulte Testar o microfone e alto-falantes (VoIP) para saber como especificar qual dispositivo usar como alto-falantes.
- Talvez não haja nenhum alto-falante conectado ao computador ou dispositivo. — Se você tem certeza de que há alto-falantes conectados ao computador, é possível que o GoToWebinar não os tenha detectado. Você pode verificar sua configuração de microfone e alto-falantes e até mesmo testar os dispositivos de áudio. Consulte Testar o microfone e alto-falantes (VoIP) para obter mais informações.
- Talvez o organizador não tenha habilitado o Modo Computador como opção para a sessão. — Embora o GoToWebinar ofereça aos usuários várias opções para se conectar à audioconferência, cabe ao organizador decidir quais modos de áudio estão disponíveis em cada sessão. Consulte Por que não consigo me conectar ao áudio com meu microfone e alto-falantes (VoIP)? para obter mais informações.
- Se você estiver usando um computador, talvez esteja selecionado um dispositivo de saída de áudio incorreto. — Você pode especificar o dispositivo de áudio que deseja usar como alto-falante nas configurações do computador.
- Abra as configurações de Som do computador.
- Na guia Reprodução, selecione os alto-falantes que deseja usar.
- Clique em Definir Padrão e em OK.
- Se você estiver usando um computador Windows, talvez seja necessário ajustar o Mixer de Volume – Durante a sessão, a Verificação de Som do GoToWebinar funciona como um componente separado do aplicativo para desktop GoToWebinar. Como resultado, é possível que o volume da Verificação de Som do GoToWebinar esteja ativado, enquanto o som do aplicativo GoToMeeting está desativado. O Windows Vista e o Windows 7 têm um mixer de volume incluído que permite que aplicativos adicionais tenham o som desativado individualmente.
- Abra o Mixer de Volume (no Windows 7, clique com o botão direito do mouse no ícone de Volume na bandeja do sistema e selecione Abrir o Mixer de Volume).
- Nas entradas do GoToMeeting, verifique se o ícone de Volume não está sendo exibido como desativado. Tente mover o controle deslizante para cima para ver se isso afeta o volume.
- Se você está usando um computador Windows, talvez seja necessário ajustar a configuração do alto-falante. — O Windows Vista e o Windows 7 permitem que você configure o painel de Controle de som para permitir vários arranjos de alto-falantes. Talvez seja necessário ajustar essas configurações, se você não conseguir ouvir o som pelo GoToWebinar.
- Abra as configurações de Som do computador.
- Na guia Reprodução, selecione os alto-falantes que deseja usar. Se não forem exibidos, verifique se estão conectados.
- Clique em Configurar.
- Em "Canais de Áudio", tente usar uma configuração de canal de áudio diferente.
- Clique em Testar para garantir que a configuração esteja funcionando corretamente.
- Clique em .
- Se você estiver usando um computador Windows, suas configurações de taxa de amostragem de áudio podem precisar de ajustes. — Em raras ocasiões, as configurações de áudio no Windows 7 podem não estar registrando som nas frequências que o GoToWebinar transmite o som.
- Abra as configurações de Som do computador.
- Na guia Reprodução, selecione os alto-falantes que deseja usar. Se não forem exibidos, verifique se estão conectados.
- Clique em Configurar e acesse a guia Avançado.
- Em "Formato padrão," selecione uma taxa de amostragem diferente. Continue tentando opções diferentes até conseguir ouvir o som.
- Se estiver usando um computador Windows, talvez seja necessário atualizar seus drivers de áudio/vídeo. — Drivers desatualizados podem causar interferências no aplicativo. Certifique-se de ter instalado todas as atualizações de drivers disponíveis para as suas placas de áudio e vídeo.
- Abra o Gerenciador de Dispositivos do computador.
- Expanda a seção de controladores de som, vídeo e jogo.
- Clique com o botão direito do mouse no seu dispositivo e selecione Atualizar Driver. Em seguida, siga o assistente conforme solicitado e repita para todos os dispositivos na seção.
Nota: se não houver atualizações disponíveis, recomendamos que você baixe manualmente a atualização do driver visitando a página de suporte do fabricante (provedor do driver) e pesquisando pelo número de versão do driver listado. Você também pode verificar se há uma atualização da Microsoft executando o Windows Update.
