Resolver problemas ouvindo/sendo ouvido - Suporte do GoTo Webinar

Resolver problemas ouvindo/sendo ouvido

Resolver problemas ouvindo/sendo ouvido

Você está em um webinar mas não ouve ninguém, ou as pessoas não ouvem você? Isso pode estar acontecendo por alguns motivos.

Solução de problemas gerais

Motivo	Details/Solução
A transmissão ainda não começou.	Se o organizador tiver iniciado a sessão, mas não a transmissão, você verá todas as telas compartilhadas, mas ainda não ouvirá o áudio nem verá nenhuma câmera. Aguarde até que a transmissão comece. Você também pode entrar em contato com o organizador usando o painel Pergunta com qualquer dúvida sobre o status da sessão. Se você for o organizador, deverá iniciar a transmissão para permitir que os participantes ouçam o áudio e vejam a tela. Selecione Iniciar transmissão na parte superior do Painel de Controle ou pressione *1 no teclado do telefone para iniciar a audioconferência.
O modo de áudio errado pode estar selecionado ou você não se conectou ao áudio - Os modos disponíveis dependem da preferência do organizador	Consulte Conexão de áudio com webinar para obter ajuda sobre como conectar o áudio ou alternar o modo desejado. Lembre-se de que o modo que você deseja pode não estar disponível para esta sessão; selecione uma das opções que o organizador habilitou.
Você pode ser silenciado	Por padrão, todos os participantes estão no "modo somente de escuta" (o que significa que os participantes são silenciados sem a opção de desativar o áudio, eles só podem ouvir a sessão). Se você deseja falar, pode enviar uma pergunta ao organizador e solicitar que ele ative seu som. Se você já teve o som ativado pelo organizador, pode o ter desativado sem perceber. Selecione o ícone Audio para que ele mude para "sem áudio" (se ativado).
A sessão pode já ter terminado	Se parecer que a sessão está em andamento, mas ninguém responder às suas mensagens de bate-papo, é possível que você tenha entrado tarde e o organizador tenha deixado a sessão em andamento acidentalmente. Verifique a hora de início da sessão e se ela não começou mais cedo, especialmente se há uma diferença de fuso horário entre você e o organizador.
O volume dos alto-falantes pode estar muito baixo	Tente aumentar o volume gradualmente até que você consiga ouvir alguma coisa.

Solução de problemas do modo de chamada telefônica

Motivo	Details/Solução
Pode haver um problema com seu provedor de serviços telefônicos	Se houver um problema com sua conexão telefônica, pode ser um problema com o provedor de serviços. Não podemos fornecer suporte para solução de problemas do seu provedor de serviços, mas podemos sugerir que você tente se conectar usando seu microfone e seus alto-falantes em vez disso.
Pode ter sido uma conexão ruim	Tente desligar e voltar a ligar para ver se é possível estabelecer uma conexão melhor.

Solução de problemas para o modo Computador (microfone e alto-falantes/VoIP)

Motivo	Details/Solução
GoTo Webinar você pode estar reproduzindo ou captando som por meio de um fone de ouvido em vez de alto-falantes	Se você tiver um headset conectado ao seu computador ou dispositivo, mas não o estiver usando no momento, GoTo Webinar pode estar usando-o como dispositivo de entrada ou saída de áudio. Coloque o fone de ouvido, desconecte o fone de ouvido ou atualize o dispositivo que você deseja usar como alto-falante.
Talvez você não tenha nenhum microfone ou alto-falante conectado ao seu computador ou dispositivo	Conecte novamente os dispositivos desejados, confirme se estão nas portas corretas e teste o microfone e os alto-falantes (VoIP).
Se você estiver usando um computador, o dispositivo de saída de áudio errado pode estar selecionado	No painel de controle, abra as configurações de Som e, em seguida, a guia Reprodução. Selecione os alto-falantes que você deseja e, em seguida, selecione Set Default > OK.
O misturador de volume pode precisar de ajuste - Aplicável a Windows somente	Durante a sessão, o GoTo WebinarSound Check opera como um componente separado do GoTo Webinar portanto, é possível que o volume do GoTo WebinarSound Check esteja ligado, enquanto o GoTo Webinar aplicativo em si está mudo. O Windows tem um mixer de volume incluído que permite que, além disso, os aplicativos sejam silenciados individualmente. Verifique as entradas do webinar em seu Volume Mixer para ter certeza de que o volume não está silenciado ali.
Pode ser que você precise atualizar os drivers de áudio/vídeo - Aplicável a Windows somente	Drivers desatualizados podem causar interferência no aplicativo. Consulte as instruções do seu computador para garantir que você tenha instalado todas as atualizações de driver disponíveis para as placas de áudio e vídeo.
A configuração do seu alto-falante pode precisar de ajustes - Aplicável a Windows somente	Windows permite que você configure o painel Controle de som para permitir vários arranjos de alto-falantes. Talvez seja necessário ajustar essas configurações se você não conseguir ouvir o som pelo GoTo Webinar.