Perguntas frequentes sobre o recurso Aceitar pagamentos
Veja as perguntas frequentes sobre o recurso Aceitar pagamentos.
Perguntas frequentes sobre configuração
Perguntas frequentes sobre agendamento
Perguntas frequentes sobre registro e ingresso
Perguntas frequentes sobre cancelamento
Perguntas frequentes sobre configuração
Sim. Você deve ter uma conta da Stripe confirmada e verificada para usar o recurso Aceitar pagamento.
Não. Seus clientes podem pagar com os principais cartões de crédito ou débito (Visa, Discover, Mastercard e American Express).
Sim, só oferecemos suporte à Stripe no momento.
Sim, você pode ativar tudo GoTo Webinar organizadores podem aceitar pagamentos por meio da sua conta da Stripe. Consulte Aceitar pagamentos.
A Stripe cobra uma taxa por transação (a taxa varia de acordo com a moeda, vista Preços da Stripe para obter detalhes). GoTo Webinar não cobra nenhuma taxa adicional.
Não. A Stripe não emite reembolsos de sua taxa. Verifique mais detalhes no site da Stripe.
Atualmente, a melhor maneira de testar é configurar seu webinar com um pagamento de qualquer valor em qualquer moeda. Em seguida, siga o fluxo como participante e use seu cartão de crédito para comprar o webinar. Você sempre pode reembolsar o dinheiro pelo GoTo Webinar ou Stripe. Veja a pergunta acima.
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox v34+
- Apple Safari 6+
- Google Chrome v34+
Não, no momento isso não está disponível.
Não. O registro deve ser feito usando a GoTo Webinar Páginas de registro.
Não há problema! Inscritos usando um navegador e/ou o GoTo Webinar o aplicativo móvel verá a parede de pagamento.
- Efetue login em https://admin.logmeininc.com.
- Clique em Configurações de administração no menu esquerdo e em Desconectar ao lado de "Adicionar pagamentos".
GoTo Webinar permite definir o limite de registro de 10 x o limite de participantes (por exemplo, se sua conta for compatível com 100 participantes, você pode definir o limite de registro para 1.000). Não temos nada configurado que impeça o registro e o pagamento depois que você atingir o limite de participantes. Fique de olho na sua lista de inscritos e pare de divulgar seu evento assim que o limite de participantes for atingido.
Sim, você pode alterar o preço a qualquer momento. Basta ir à seção Pagamento da página Detalhes de evento e alterar o preço quando quiser!
Perguntas frequentes sobre agendamento
Sim. Você pode criar quantos códigos de desconto desejar. Clique em + Código de desconto, insira o preço com desconto junto com o código de desconto e clique em Atualizar.
- Adicionar códigos de desconto – Por exemplo, você pode criar um código de desconto "PROMOGRATUITA" com um preço de US$ 0.
- Incluir como convidado ou coorganizador – Você pode convidar o usuário como convidado ou coorganizador, o que fornecerá alguns controles do webinar. Essa opção é boa para um colega de trabalho ou alguém em que confia que deseja ter no webinar.
- Desativar o pagamento – Você pode alterar o pagamento de volta para "gratuito" para permitir que os inscritos se registrem gratuitamente. Em seguida, adicione um preço novamente para aceitar pagamentos.
Não. Os coorganizadores e convidados não precisam pagar para participar do webinar.
Sim. Consulte Perguntas frequentes sobre cancelamento.
Você pode aceitar pagamentos em tempo real, gravado e webcast webinars e eventos virtuais, dependendo da assinatura.
- Dólar dos Estados Unidos
- Dólar australiano
- Dólar canadense
- Franco suíço
- Coroa dinamarquesa
- Euro
- Libra esterlina
- Peso mexicano
- Coroa norueguesa
- Coroa sueca
- Tudo – Os inscritos participarão de todas as sessões (ou seja, pode ser uma aula ou oficina que se reúne quatro vezes com as mesmas pessoas a cada vez).
- Individual – Os inscritos participarão apenas das sessões selecionadas (ou seja, este pode ser o mesmo tópico que você organiza várias vezes, mas pessoas diferentes participam de cada uma).
Sim! Se você gravou um evento de webinar ao vivo, basta distribuir a mesma URL de registro usada antes do evento e anexar uma gravação. O URL de registro levará os inscritos que pagaram para a gravação.
Por exemplo, se você organizou e gravou um webinar chamado “Introdução ao gerenciamento de projetos” e cobrou US$ 100,00 aos participantes, pode compartilhar seu URL de registro (https://register.gotowebinar.com/register/1154310588511334668) para que futuros inscritos possam pagar para assistir à gravação.
A gravação fica disponível, desde que GoTo Webinar conta está ativa e até que seu limite de estações seja atingido (por exemplo, o número de participantes é atingido). Se você deseja remover a gravação para que ela não possa mais ser visualizada, pode removê-la a qualquer momento.
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Efetue login em https://global.gotowebinar.com.
- Clique em Configurações no menu esquerdo e em Gravação.
- Marque a caixa Salvar gravações na biblioteca de vídeo.
Sim. Se você incluir um vídeo (consulte “Como anexo uma gravação a um evento?”) no E-mail de acompanhamento para participantes ou ausentes, eles terão acesso à gravação sem precisar pagar novamente. O link de gravação não deve ser compartilhado, mas pode ser que seus inscritos o façam.
Sim. Verifique se o vídeo foi adicionado ao seu GoTo Webinar Biblioteca de vídeos e agendar um evento gravado. Lembre-se de selecionar a opção "Sob demanda". Consulte Eventos de webinar gravados (webinars Simulados ao vivo).
Esse é um problema conhecido. Como solução alternativa, clique no URL de registro e você verá a página Registro.
Sim. Se você tem coorganizadores, eles podem ver e editar qualquer informação de pagamento (incluindo códigos de desconto) que você criou. Escolha seus coorganizadores com sabedoria!
Perguntas frequentes sobre registro e ingresso
- Diga aos participantes para verificar as pastas de Spam ou Lixo eletrônico.
- Diga aos participantes para adicionar customercare@gotowebinar.com a seus contatos. Os e-mails de confirmação vêm desse endereço de e-mail.
- Reenvie o e-mail de confirmação.
- Ligue para nossa equipe de Atendimento ao cliente para verificar a lista de rejeição em busca de qualquer endereço de e-mail na lista de bloqueios. Colocamos na lista de bloqueios todos os endereços de e-mail que nos dão erros de entrega repetidos.
Recomendamos que você use aprovações automáticas. Nesse caso, os inscritos receberão automaticamente um e-mail de confirmação após o pagamento. Se você definir o tipo de aprovação como Manual, os inscritos pagarão primeiro e verão uma tela “Aprovação pendente por organizador”.
Sim! Consulte Adicionar campos ao formulário de registro do Webinar.
Um participante pode participar de até 3 dispositivos separados. GoTo Webinar permite isso caso os participantes tenham problemas para ingressar na máquina, depois que os participantes tentarem ingressar em um 4º dispositivo, eles terão um erro.
O e-mail de confirmação padrão possui uma "Observação: Este link não deve ser compartilhado com outras pessoas; é exclusivo para você", você pode optar por incluir uma observação adicional de que o link Ingressar é apenas para participantes pagantes.
Sim. Você pode optar por adicionar uma gravação nos e-mails de acompanhamento. Lembre-se de que a gravação pode ser assistida tantas vezes enquanto é postada, e o link pode ser amplamente compartilhado pelos participantes. Para evitar isso, você pode optar por disponibilizar a gravação por um certo período de tempo após o webinar e remover o link quando chegar a hora.
Perguntas frequentes sobre cancelamento
Atualmente, o melhor local para adicionar sua política de cancelamento e reembolso é na descrição do evento de webinar. Nos Detalhes de evento, clique no campo Descrição e adicione sua política.
Não. O link Cancelar registro não é personalizável no momento. Você deve ter um aviso de isenção sobre o cancelamento do seu lado.
Sim, essa é a sua escolha. Ver Como cancelo um inscrito e emitir um reembolso total?
Não. Infelizmente, a Stripe não parece emitir reembolsos de suas taxas; no entanto, verifique seu contrato com a Stripe.
Convém considerar o reembolso limitado ou não oferecer reembolsos aos seus clientes.