Como usar a gravação de sessão
Opcionalmente, o GoTo Resolve pode gravar toda a atividade na tela durante uma sessão do GoTo Resolve.
A disponibilidade do recurso de gravação de sessão depende da configuração no nível de conta no GoTo Admin.
Como ativar gravações de sessão
Os administradores e Super admins podem ativar ou desativar a gravação automática de sessões em GoTo Admin conforme descrito em Configurações do sistema de suporte remoto no GoTo Admin.
Quando um agente de uma conta na qual a gravação de sessões está ativada inicia uma sessão de suporte do GoTo Resolve, a gravação da sessão é iniciada automaticamente. O usuário final é notificado de que a sessão está sendo gravada.
A gravação para quando a sessão é encerrada.
Como reproduzir gravações de sessão
Logo após o término da sessão gravada, a gravação fica disponível na Geração de relatórios página da GoTo Resolve Console na tabela de barras dos relatórios. Para reproduzi-la, escolha uma das seguintes opções.
- Para transmitir a gravação sem sair da Geração de relatórios página, passe o mouse sobre a sessão que você deseja reproduzir e clique nele. Em seguida, Registros de sessão clique no Reproduzir ícone.
- Para baixar a gravação, inicie a reprodução do arquivo e selecione os três pontos na extremidade direita da tela e clique no ícone Baixar ícone.
As gravações de sessões do GoTo Resolve são salvas no formato de arquivo .mkv e devem ser reproduzidas no VLC media player.
Quem pode reproduzir uma gravação de sessão?
Qualquer agente ou administrador pode acessar e reproduzir as gravações da sessão. No entanto, você precisa ser membro da conta na qual deseja visualizar as gravações. Em outras palavras, você pode visualizar as gravações de sessões de várias contas se você for um membro dessas contas, mas não consigo ver as gravações de outras contas.