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Por que não consigo ouvir ninguém?

Você está na reunião, mas não consegue ouvir ninguém? Isso pode estar relacionado ao modo de áudio, provedor de telefonia ou configurações do computador.

Você está em uma reunião e conectado ao áudio, mas não consegue ouvir nada.

Causa: Talvez o modo de áudio errado esteja selecionado no GoToMeeting.

Solução:

  1. Clique no ícone Configurações para verificar seu modo de áudio.

    • Se você deseja se conectar com o microfone e alto-falantes do computador, verifique se o modo Áudio do computador ou modo Internet está selecionado.
    • Se você deseja se conectar com seu telefone, confirme se o modo Chamada telefônica está selecionado.

  2. Se estiver conectado ao modo de áudio errado, mude-o.

Causa: Pode haver um problema com o seu provedor de serviços de telefonia.

Solução:

  1. Se você estiver conectado ao áudio por telefone, entre em contato com seu provedor de serviços para solucionar problemas de conexão.
  2. Tente se conectar via microfone e alto-falantes do computador.

Causa: O volume pode estar muito baixo.

Solução:

  1. Aumente o volume gradualmente até ouvir alguma coisa.

Causa: O GoToMeeting pode estar captando som de um headset.

Solução:

  1. Se estiver conectado ao Áudio do computador e tiver um headset, desconecte-o e conecte-o novamente.
  2. Se isso não funcionar, teste a conexão de áudio e veja como especificar qual dispositivo deve ser usado como alto-falante.

Causa: Talvez não haja alto-falantes conectados ao seu computador ou dispositivo.

É possível que o GoToMeeting não os tenha detectado.

Solução:

  1. Verifique sua configuração de microfone e alto-falantes e confirme se está tudo conectado.
  2. Teste a conexão de áudio e veja como especificar qual dispositivo de áudio deve ser usado.

Causa: O dispositivo de saída de áudio errado pode estar selecionado no computador (Windows).

Solução:

  1. Abra as configurações de Som do computador.
  2. Na guia Reprodução, selecione os alto-falantes que deseja usar.
  3. Clique em Definir Padrão e em OK.

Causa: Talvez o Mixer de Volume precise de ajustes (Windows).

Durante a sessão, a Verificação de Som do GoToMeeting funciona como um componente separado do próprio aplicativo. Dessa forma, é possível que o volume da Verificação de Som esteja ativado, enquanto o som do aplicativo GoToMeeting está desativado. O Windows 7 tem um mixer de volume que permite que aplicativos adicionais tenham o som desativado individualmente.

Solução:

  1. Abra o Mixer de Volume (no Windows 7, clique com o botão direito do mouse no ícone de Volume na bandeja do sistema e selecione Abrir o Mixer de Volume).
  2. Nas entradas do GoToMeeting, verifique se o ícone de Volume não está sendo exibido como desativado. Tente mover o controle deslizante para cima para ver se isso afeta o volume.

Causa: Talvez a configuração de alto-falantes precise de ajustes (Windows).

O Windows 7 permite que você configure o painel de Controle de Som para permitir vários arranjos de alto-falantes. Talvez seja necessário ajustar essas configurações, se você não conseguir ouvir o som pelo GoToMeeting.

Solução:

  1. Abra as configurações de Som do computador.
  2. Na guia Reprodução, selecione os alto-falantes que deseja usar. Se não forem exibidos, verifique se estão conectados.
  3. Clique em Configurar.
  4. Em "Canais de Áudio", tente usar uma configuração de canal de áudio diferente.
  5. Clique em Testar para garantir que a configuração esteja funcionando corretamente.
  6. Clique em Avançar > Avançar > Concluir.

Causa: Suas taxas de amostragem de áudio podem precisar de ajustes (Windows).

Em raras ocasiões, as configurações de áudio no Windows 7 podem não estar registrando som nas frequências que o GoToMeeting transmite o som.

Solução:

  1. Abra as configurações de Som do computador.
  2. Na guia Reprodução, selecione os alto-falantes que deseja usar. Se não forem exibidos, verifique se estão conectados.
  3. Clique em Configurar > guia Avançado.
  4. Em "Formato padrão," selecione uma taxa de amostragem diferente. Continue tentando opções diferentes até conseguir ouvir o som.

Causa: Talvez seja necessário atualizar seus drivers de áudio/vídeo (Windows).

Drivers desatualizados podem causar interferência no aplicativo. Confirme se todas as atualizações de drivers disponíveis para as suas placas de áudio e vídeo estão instaladas.

Solução:

  1. Abra o Gerenciador de Dispositivos do computador.
  2. Expanda a seção Controladores de som, vídeo e jogo.
  3. Clique com o botão direito do mouse e selecione Atualizar Software do Driver. Em seguida, siga o assistente conforme solicitado e repita para todos os dispositivos na seção.

    Observação: se não houver atualizações disponíveis, recomendamos que você baixe manualmente a atualização do driver visitando a página de suporte do fabricante (provedor do driver) e pesquisando pelo número de versão do driver listado. Você também pode verificar se há uma atualização da Microsoft executando o Windows Update.