Como corrijo retorno de áudio (eco, estática) durante a minha sessão?
Se houver eco, estática, retorno ou qualquer outro ruído indesejado na conexão de áudio durante a reunião, vários problemas comuns podem estar causando isso. Na maioria das vezes, o retorno de áudio é causado por um posicionamento inadequado de hardware ou uma configuração incorreta de software.
Before you begin these steps, find the source of the unwanted noise so the right individual can troubleshoot. Assim que a fonte for encontrada, peça para a pessoa seguir as etapas abaixo para solucionar o problema.
I'm connected with computer mode (mic and speakers)
- Verifique se você selecionou o modo Computador — Se você deseja se conectar com seu microfone e alto-falantes, GoTo Meeting está definido no modo correto (ou ele não captará seu áudio). Ver Como alterno entre os modos de áudio?.
- Experimentar um headset USB — O microfone e os alto-falantes internos do computador ou dispositivo móvel podem não captar seu áudio como um headset, pois os microfones internos do computador ou a webcam podem captar outros ruídos e causar eco. Recomendamos usar um headset USB conectado ao computador (em vez de um analógico) ou fones de ouvido com microfone conectados ao dispositivo móvel.
- Unplug and replug in your mic — Try unplugging your headset or standalone microphone from the computer or device and then replugging it back in. Se possível, tente usar outra porta USB.
- Move the microphone if using a standalone one — If you are using a standalone microphone (i.e., not the built-in one on your computer or a headset), try moving it further away from your mouth. Não deixe de mover dispositivos eletrônicos portáteis (como iPhone) longe do microfone e dos alto-falantes, pois isso também pode causar retorno.
- Lower the volume of your built-in speakers — The built-in speakers on your computer might be playing back the sound that your built-in mic is picking up, which could cause an echo.
- Verifique fontes de ruído de fundo.– Pode haver algo no ambiente causando o ruído indesejado, como um ventilador voltado para o microfone ou outras vozes, se você estiver em uma área pública. Se não for possível se afastar dessas fontes de ruído, tente desativar o seu som quando não estiver falando.
- Desativar o microfone quando não estiver falando — Se não conseguir resolver os problemas de retorno, tente desativar seu próprio som quando não estiver falando, para evitar que o ruído indesejado prejudique a sessão.
I'm connected by phone mode
- Confirmar se o modo Chamada telefônica está selecionado — Se você entrou com seu telefone, mas GoTo Meeting pensa que você está usando o modo Áudio de computador, provavelmente ele está captando áudio de ambas as fontes. Consulte os Como alterno entre os modos de áudio?.
- Hang up and dial in again — An unknown issue might have occurred when you connected to the audio conference. Tente entrar novamente para ver se a conexão melhora.
- Parar de usar o viva-voz — Se você estiver usando o viva-voz, tente mudar para o modo normal ou usar fones de ouvido.
- Tente um telefone diferente — Pode haver um problema com o próprio telefone. Se estiver usando um telefone celular, tente usar um telefone fixo; é possível que o serviço celular esteja deficiente. Se já estiver usando um telefone fixo, tente usar outro, se disponível.
- Evite várias conexões em uma única sala — Se houver várias pessoas em uma sala conectadas usando o próprio telefone, tente estas dicas:
- Peça que cada pessoa use um headset.
- Peça que as pessoas desloquem-se para outras salas, para evitar que uma capte o áudio da outra.
- Peça que todos compartilhem uma única linha telefônica (ou viva-voz) e desliguem os outros telefones.