Corrigir o feedback de áudio (eco, estática)
Se houver eco, estática, retorno ou qualquer outro ruído indesejado na conexão de áudio durante a reunião, vários problemas comuns podem estar causando isso. Na maioria das vezes, o retorno de áudio é causado por um posicionamento inadequado de hardware ou uma configuração incorreta de software.
Antes de você iniciar essas etapas, encontre a fonte do ruído indesejado para que a pessoa certa possa solucionar o problema. Assim que a fonte for encontrada, peça para a pessoa seguir as etapas abaixo para solucionar o problema.
Estou conectado no modo computador (microfone e alto-falantes)
- Verifique se você selecionou o modo Computador — Se você deseja se conectar com seu microfone e alto-falantes, GoTo Meeting está definido no modo correto (ou ele não captará seu áudio). Ver Conecte-se ao áudio para uma sessão GoTo.
- Experimentar um headset USB — O microfone e os alto-falantes internos do computador ou dispositivo móvel podem não captar seu áudio como um headset, pois os microfones internos do computador ou a webcam podem captar outros ruídos e causar eco. Recomendamos usar um headset USB conectado ao computador (em vez de um analógico) ou fones de ouvido com microfone conectados ao dispositivo móvel.
- Desconecte e reconecte o microfone - Tente desconectar o fone de ouvido ou o microfone autônomo do computador ou dispositivo e, em seguida, reconecte-o. Se possível, tente usar outra porta USB.
- Mova o microfone se estiver usando um microfone independente - Se você estiver usando um microfone independente (ou seja, não o microfone embutido no computador ou em um fone de ouvido), tente movê-lo para mais longe da boca. Não deixe de mover dispositivos eletrônicos portáteis (como iPhone) longe do microfone e dos alto-falantes, pois isso também pode causar retorno.
- Reduza o volume dos alto-falantes integrados - Os alto-falantes integrados do computador podem estar reproduzindo o som que o microfone integrado está captando, o que pode causar eco.
- Verifique fontes de ruído de fundo.– Pode haver algo no ambiente causando o ruído indesejado, como um ventilador voltado para o microfone ou outras vozes, se você estiver em uma área pública. Se não for possível se afastar dessas fontes de ruído, tente desativar o seu som quando não estiver falando.
- Desativar o microfone quando não estiver falando — Se não conseguir resolver os problemas de retorno, tente desativar seu próprio som quando não estiver falando, para evitar que o ruído indesejado prejudique a sessão.
Estou conectado pelo modo telefônico
- Confirmar se o modo Chamada telefônica está selecionado — Se você entrou com seu telefone, mas GoTo Meeting pensa que você está usando o modo Áudio de computador, provavelmente ele está captando áudio de ambas as fontes. Consulte os Conecte-se ao áudio para uma sessão GoTo.
- Desligue e disque novamente - Pode ter ocorrido um problema desconhecido quando você se conectou à audioconferência. Tente entrar novamente para ver se a conexão melhora.
- Parar de usar o viva-voz — Se você estiver usando o viva-voz, tente mudar para o modo normal ou usar fones de ouvido.
- Tente um telefone diferente — Pode haver um problema com o próprio telefone. Se estiver usando um telefone celular, tente usar um telefone fixo; é possível que o serviço celular esteja deficiente. Se já estiver usando um telefone fixo, tente usar outro, se disponível.
- Evite várias conexões em uma única sala — Se houver várias pessoas em uma sala conectadas usando o próprio telefone, tente estas dicas:
- Peça que cada pessoa use um headset.
- Peça que as pessoas desloquem-se para outras salas, para evitar que uma capte o áudio da outra.
- Peça que todos compartilhem uma única linha telefônica (ou viva-voz) e desliguem os outros telefones.