• È possibile che sia selezionata la modalità audio sbagliata - Durante una sessione, puoi specificare la modalità audio da usare per collegarti alla conferenza audio (in base alle modalità rese disponibili dall'organizzatore). È possibile che la modalità predefinita usata per il collegamento non sia quella desiderata e che sia necessario cambiarla manualmente. Visualizza Connessione all'audio per una sessione GoTo
  • Se desideri connetterti con il microfono e gli altoparlanti, assicurati che sia selezionata la modalità computer o la modalità Internet.
  • Se desideri connetterti con il telefono, assicurati che sia selezionata la modalità telefono.
• L'organizzatore potrebbe non aver fornito la modalità selezionata come opzione per la sessione — Mentre GoTo Meeting offre agli utenti diverse opzioni per il collegamento alla conferenza audio, dipende dall'organizzatore decidere quali modalità audio sono disponibili per ogni sessione. Prova a usare l'opzione alternativa.
• La sessione potrebbe essere già conclusa Se appare la sessione ma nessuno risponde ai tuoi messaggi chat, è possibile che tu abbia effettuato la connessione in ritardo e l'organizzatore abbia lasciato la sessione in esecuzione. Verifica l’ora di inizio della sessione e assicurati che non dovesse iniziare prima, in particolare se vi sono differenze di fuso orario tra te e l’organizzatore.
• Il volume dei tuoi altoparlanti potrebbe essere troppo basso Prova ad alzare gradualmente il volume finché non riesci a sentire qualcosa.

Abbiamo rilevato problemi audio e video per gli utenti su macOS 14 Sonoma. Questo è il risultato del nostro ack di tecnologia (combinazione di software, strumenti e servizi di terzi che utilizziamo per spegnere e utilizzare il nostro GoTo app ). Abbiamo segnalato i nostri riscontri e monitoriamo costantemente il problema.

Se non hai effettuato l'upgrade a macOS 14 Sonuna, attendi tutti i problemi risolti. Se sei su macOS 14 Sonuna e si verificano problemi audio o video , prova collegamento all'audio tramite chiamata telefonica oppure partecipa alla sessione dalla GoTo mobile app.

• Potrebbe esserci un problema con il tuo fornitore di servizi telefonici Se la connessione telefonica non funziona, potrebbe trattarsi di un problema con il fornitore di servizi. Non possiamo offrire assistenza per la risoluzione dei problemi per il fornitore di servizi, ma possiamo consigliarti di cercare di collegarti invece tramite microfono e altoparlanti.

• GoTo Meeting Potrebbe riprodurre il suono attraverso le cuffie anziché attraverso gli altoparlanti - Se disponi di una cuffia collegata al computer o al dispositivo, ma non la stai indossando, GoTo Meeting potrebbe utilizzarlo come dispositivo di uscita audio anziché con gli altoparlanti. Indossa le cuffie o scollega le cuffie per rilevare il nuovo dispositivo.
• I tuoi altoparlanti potrebbero non essere collegati al computer o al dispositivo - Se sei certo che gli altoparlanti siano collegati al computer, è possibile che GoTo Meeting non li ha rilevati. Controlla la configurazione di microfono e altoparlante e addirittura test i dispositivi audio.
• Se stai utilizzando un computer, è possibile che sia selezionato il dispositivo di uscita audio errato - Puoi specificare il dispositivo audio che desideri utilizzare per gli altoparlanti nelle impostazioni del computer.
  1. Apri la Audio impostazioni.
  2. Da Dispositivi di uscita, seleziona gli altoparlanti che desideri utilizzare.
• Se stai utilizzando un computer Windows, potrebbe essere necessario regolare il Mixer del Volume - Durante la sessione, la GoTo MeetingControllo audio funziona come un componente separato dalla GoTo Meeting app desktop stessa. Di conseguenza è possibile per la GoTo MeetingControllo audio il volume da usare, mentre la GoTo Meeting l'app stessa è disattivata.
  1. Apri la mixer del volume.
  2. Dalla GoTo Meeting voci, assicurati che l'icona del volume non sia visualizzata come disattivata. Prova a spostare la barra di scorrimento più in alto per verificare se modifica il volume.

• Se stai utilizzando un computer Windows, potrebbe essere necessario aggiornare i driver audio/video I driver obsoleti possono causare interferenze con l'applicazione. Assicurati di avere installato tutti gli eventuali aggiornamenti driver disponibili per le schede audio e video.
  1. Apri la Gestione dispositivi.
  2. Espandi sezione Controller audio, video e giochi.
  3. Fai clic destro sul tuo dispositivo e quindi seleziona Aggiornamento del software Driver.
  4. Segui la procedura guidata come richiesto, quindi ripeti per tutti i dispositivi nella sezione.
     Nota: Se non ci sono aggiornamenti disponibili, è consigliabile scaricare manualmente l'aggiornamento del driver visitando la pagina del supporto del produttore (fornitore del driver) e cercando in base al numero di versione del driver indicato. Puoi anche verificare se ci sono aggiornamenti Microsoft eseguendo Windows Update.