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Cosa sono GoTo Connect i clienti del Supporto clienti?

    Per garantire la collaborazione attiva con i nostri clienti e per fornire un servizio soddisfacente, i team di supporto hanno i seguenti requisiti per gli SLA (accordi sul livello del servizio).

    Supporto clienti e Slack

    • Desideriamo rispondere all “80% delle nostre chiamate entro 2 minuti dall ”destinazione delle chiamate in coda. Questo non include il tempo trascorso nelle scelte del sistema telefonico.
    • Risponderemo alle e-mail entro 24 ore.
    • Dopo 72 ore di risposta, chiudi automaticamente la corrispondenza con il cliente.

    Configura i partecipanti e i partecipanti

    • Desideriamo raggiungere una velocità media di2 minuti per rispondere alle chiamate in entrata al Team di configurazione. Attualmente mantenere un tasso di successo dell '80% .
    • Assegnazione di messaggi vocali entro 24 ore e rispondi entro 24 ore dall'assegnazione.
    • Assegnazione di una corrispondenza e-mail iniziale entro 24 ore e rispondi entro 24 ore dall'assegnazione.
    • Risponderemo alle e-mail di seguire le e-mail entro 24 ore. Seguiamo le e-mail senza risposta ogniquattro giorni lavorativi.
    • Dopo 24 giorni lavorativi, chiudi automaticamente la corrispondenza con il cliente.

    Tecnici di supporto tecnico

    Nota: Questo è il nostro livello di sicurezza più elevato nel nostro Supporto clienti.
    • Desideriamo raggiungere una velocità media di3 minuti di risposta per le chiamate in entrata al supporto tecnico. Attualmente mantenere un tasso di successo del 90% .
    • Chiama i messaggi vocali entro l'ora e rispondi entro un'ora del suo assegnazione.
    • Assegnazione di una corrispondenza iniziale all “e-mail entro l”ora e rispondi entro un'ora del suo accesso.
    • Risponderemo alle e-mail di seguire le e-mail entro 24 ore.
    • Per i clienti aziendali con contratto specifico, consulta i requisiti di SLA elencati nel contratto.
    • Dopo 72 ore di risposta, chiudi automaticamente la corrispondenza con il cliente.