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Cosa sono gli SCL del Supporto clienti di GoToConnect?

Per garantire la collaborazione attiva con i nostri clienti e offrire un servizio soddisfacente, i team di supporto hanno i seguenti requisiti per gli SLA (accordo livello servizio).

Supporto clienti e SLA

  • Desideriamo raggiungere una velocità di risposta media di3 minuti per le chiamate in entrata al Supporto clienti. Attualmente mantenere un tasso di successo dell '80% .
  • Attribuiamo messaggi vocali entro l'ora e rispondi all'ora in cui è stato assegnato.
  • È stata assegnata una corrispondenza iniziale all “interno dell ”ora e rispondi all'ora di assegnazione.
  • Risponderemo alle e-mail di follow-up entro 24 ore.
  • Dopo 72 ore di risposta, chiudi automaticamente la corrispondenza con un cliente.

Configura il Team di elementi consentiti

  • Desideriamo raggiungere una velocità di risposta media di2 minuti per le chiamate in entrata al Team di configurazione. Attualmente mantenere un tasso di successo dell '80% .
  • Attribuiamo messaggi vocali entro 24 ore e rispondi entro 24 ore dopo l'assegnazione.
  • Attribuiamo una corrispondenza iniziale all “indirizzo e-mail entro 24 ore e rispondi entro 24 ore dopo l”assegnazione.
  • Risponderemo alle e-mail di follow-up entro 24 ore. Seguiamo sulle email senza risposta ogni quattro giorni lavorativi.
  • Dopo 24 giorni lavorativi, chiudi automaticamente la corrispondenza con un cliente.

Tecnici del supporto tecnico

Nota: This is our highest level of escalation within Customer Support.
  • Desideriamo raggiungere una velocità di risposta media di3 minuti per le chiamate in entrata a supporto tecnico. Attualmente mantenere un tasso di successo del 90% .
  • Attribuiamo messaggi vocali entro l'ora e rispondi all'ora in cui è stato assegnato.
  • È stata assegnata una corrispondenza iniziale all “interno dell ”ora e rispondi all'ora di assegnazione.
  • Risponderemo alle e-mail di follow-up entro 24 ore.
  • Per i clienti aziendali con contratto specializzato, consulta i requisiti di SLA elencati nel contratto.
  • Dopo 72 ore di risposta, chiudi automaticamente la corrispondenza con un cliente.