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Cosa sono GoTo Connect i clienti del Supporto clienti?

Per garantire la collaborazione attiva con i nostri clienti e per fornire un servizio soddisfacente, i team di supporto hanno i seguenti requisiti per gli SLA (accordi sul livello del servizio).

Supporto clienti e SLA

  • Desideriamo raggiungere una velocità media di3 minuti per rispondere alle chiamate in entrata al Supporto clienti. Attualmente mantenere un tasso di riuscita dell '80% .
  • Assegnazione di messaggi vocali entro l'ora e rispondi entro un'ora da cui è stato assegnato.
  • È stata assegnata la corrispondenza iniziale all “interno dell ”ora e rispondi entro un'ora da cui è stato assegnato.
  • Risponderemo alle e-mail di seguire le e-mail entro 24 ore.
  • Dopo 72 ore di risposta, chiudi automaticamente la corrispondenza con il cliente.

Configura il Team di squillo

  • Desideriamo raggiungere una velocità media di2 minuti per rispondere alle chiamate in entrata al Team di configurazione. Attualmente mantenere un tasso di riuscita dell '80% .
  • Assegnazione di messaggi vocali entro 24 ore e rispondi entro 24 ore dopo l'assegnazione.
  • Assegnazione di una corrispondenza iniziale all “indirizzo e-mail entro 24 ore e rispondi entro 24 ore dopo l”assegnazione.
  • Risponderemo alle e-mail di seguire le e-mail entro 24 ore. Seguiamo le e-mail senza risposta ogniquattro giorni lavorativi.
  • Dopo 24 giorni lavorativi, chiudi automaticamente la corrispondenza con il cliente.

Tecnici del supporto tecnico

Nota: Questo è il nostro livello di sicurezza più elevato all'interno del Supporto clienti.
  • Desideriamo raggiungere una velocità media di3 minuti per rispondere alle chiamate in entrata per fornire supporto tecnico. Attualmente mantenere un tasso di successo del 90% .
  • Assegnazione di messaggi vocali entro l'ora e rispondi entro un'ora da cui è stato assegnato.
  • È stata assegnata la corrispondenza iniziale all “interno dell ”ora e rispondi entro un'ora da cui è stato assegnato.
  • Risponderemo alle e-mail di seguire le e-mail entro 24 ore.
  • Per i clienti aziendali con contratto speciale, consulta i requisiti di SLA elencati nel contratto.
  • Dopo 72 ore di risposta, chiudi automaticamente la corrispondenza con il cliente.