Dashboard conversazioni risolte
Utilizza questa scheda per capire cosa succede alle code della tua posta in arrivo. Questa funzionalità potrebbe non essere disponibile con il tuo piano.
Questa scheda è stata pensata per aiutarti a rispondere a domande come:
- Da quale dei miei canali digitali hanno origine più conversazioni?
- Quale dipendente risolve il maggior numero di conversation?
- Quali sono i motivi principali per cui i nostri clienti esistenti e potenziali ci contattano?
Filtri e strumenti
Sono disponibili una serie di filtri da utilizzare per personalizzare i dati visualizzati sulle schede:
| Categoria | Descriptione/Opzioni |
|---|---|
| Intervallo di date | Scegli tra diverse opzioni curate o utilizza il calendario per inserire un intervallo di date personalizzato. |
| Cerca e seleziona i partecipanti per i quali vuoi vedere i dati. | |
| Cerca e seleziona i messaggi vocali in entrata per i quali vuoi vedere i dati. | |
| Cerca e seleziona i tag per i quali vuoi vedere i dati. | |
| Cerca e seleziona il tipo di canale per il quale vuoi vedere i dati. |
Sono disponibili anche i seguenti strumenti:
- Usa Salva come per salvare copie personalizzate di queste schede con i filtri desiderati. Una volta salvata una bacheca personalizzata, avrai anche la possibilità di Pianificazioni, Aggiornamento, Condividi, Rename o Cancella quella bacheca.
- Usa Ripristina tutto per riportare i filtri al loro stato predefinito.
- Usa l’ingranaggio delle impostazioni per riorganizzare le schede disponibili, se lo desideri.
Carte
| Carta | Descrizione |
|---|---|
| Grafico totale conversazioni risolte | Mostra il totale dei messaggi vocali in entrata risolti di conversationraggruppati in vari modi, ad esempio per partecipante, canale, casella di posta, statuse/o tag. |
| Punteggi di sentimento al giorno - Richiede il componente aggiuntivo Ottimizzazione IA. | Mostra i punteggi del sentiment generati dall'AI dell'Inbox per ogni giorno, per aiutare a comprendere meglio l'andamento di chat e le emozioni generali dei clienti. |
| Tabella riassuntiva delle conversazioni risolte | Mostra il totale delle conversationrisolte con tutti i dettagli disponibili, tra cui la data in cui la chat è stata risolta, i punteggi di AI sentiment, il riepilogo di AI, la e quanto tempo è stato necessario per gestire il chat. Usa l’ingranaggio delle impostazioni della tabella per modificare quali campi verranno visualizzati. |
Articolo Ultimo aggiornamento: 24 April, 2025
