Dashboard conversazioni risolte
Questa scheda è stata pensata per aiutarti a capire cosa succede alle code della tua posta in arrivo.
Questa scheda è stata pensata per aiutarti a capire cosa succede con le code della tua posta in arrivo e può aiutarti a rispondere a domande come:
- Da quale dei miei canali digitali hanno origine più conversazioni?
- Quale agente risolve il maggior numero di conversazioni?
- Quali sono i motivi principali per cui i nostri clienti esistenti e potenziali ci contattano?
Esiste una serie di filtri che puoi usare in ciascuna di queste dashboard per personalizzare i dati che vedi sulle schede. Sono disponibili anche i seguenti strumenti:
- Usa Salva come per salvare copie personalizzate di queste schede con i filtri desiderati. Una volta salvata una bacheca personalizzata, avrai anche la possibilità di Pianificazioni, Aggiornamento, Condividi, Rename o Cancella quella bacheca.
- Usa Ripristina tutto per riportare i filtri al loro stato predefinito.
- Usa l’ingranaggio delle impostazioni per riorganizzare le schede disponibili, se lo desideri.
Schede di conversazione risolte
| Carta | Descrizione |
|---|---|
| Grafico totale conversazioni risolte | Mostra il totale delle conversazioni risolte raggruppate in vari modi, ad esempio per agente, canale, coda di posta, stato e/o tag. |
| Punteggio di entità al giorno | Mostra i punteggi del sentiment generato dall'AI nella coda della chat per ogni giorno, per aiutare a comprendere meglio l'andamento della chat e le emozioni generali dei clienti. |
| Tabella riassuntiva delle conversazioni risolte | Mostra il numero totale di conversazioni risolte con tutti i dettagli disponibili, fra cui la data in cui è stata risolta la chat, il punteggio del punteggio dell'IA e il tempo per cui è stato necessario gestire la chat. Usa l’ingranaggio delle impostazioni della tabella per modificare quali campi verranno visualizzati. |
Article last updated: 11 March, 2024