Fourniture d’une assistance à distance à partir de la page Appareils
Vous pouvez démarrer une session d'assistance à distance sur Appareils sur la page Appareils Pro liste.
Regardez cette vidéo sur le démarrage d'une session d'assistance à distance à partir de la page Appareils:
Important: Les utilisateurs d'un abonnement Free doivent se rappeler que le démarrage d'une session d'assistance lorsque l'utilisateur n'est pas présent freebie.
- Fourniture d’une assistance à distance lorsque l’utilisateur distant est présent sur l’appareil
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- Survolez un appareil dans la Appareils Pro liste.
- Cliquez sur l’option contrôle à distance sur la droite.
- Lorsque vous y êtes invité, entrez votre clé de Signature.
Remarque: Votre session d’assistance à distance s’affiche dans la page Assistance de la console.
- L’utilisateur connecté à l’appareil que vous souhaitez contrôler peut soit vous autoriser à contrôler son appareil, soit refuser.
- Si l’utilisateur connecté permet le contrôle à distance, la session d’assistance à distance se lance.
- Si l’utilisateur connecté refuse le contrôle à distance, la session d’assistance est annulée.
- Fourniture d’une assistance à distance lorsque l’utilisateur distant n’est pas présent sur l’appareil (ou sessions d’assistance sans surveillance)
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- Survolez un appareil dans la Appareils Pro liste.
- Cliquez sur l’option contrôle à distance sur la droite.
- Lorsque vous y êtes invité, entrez votre clé de Signature.
Remarque: Votre session d’assistance à distance s’affiche dans la page Assistance de la console.
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- Un chronomètre apparaît sur l’écran. Si l'utilisateur final est présent sur l'ordinateur distant et ignore la demande d'assistance, cliquez sur Se connecter maintenant pendant les 60 secondes.
- Un message vous informe que l'utilisateur final n'est pas présent sur l'ordinateur distant et vous pouvez cliquer sur Se connecter maintenant pour lancer la session.
Remarque: Les sessions d'assistance à distance de ce type peuvent également être lancées sur les appareils Samsung avec un système d'exploitation Android.
Dernière mise à jour de l'Article: 14 avril 2023