FAQ sur les annulations et les remboursements
Avant d’annuler votre compte, veuillez consulter la FAQ suivante.
Comment annuler mon abonnement ?
Nous sommes désolés de ne plus vous compter comme client ! Si vous souhaitez annuler votre abonnementGoTo Meeting, vous pouvez apprendre comment l’annuler ici.
Les contacts de facturation des comptes d’entreprise peuvent envoyer une demande aux Services des comptes Corporateou contacter leur représentant GoTo dédié directement.
Que se passe-t-il quand j’annule mon abonnement ?
Vous avez toujours accès au produit et aux fonctionnalités associés jusqu’à l’expiration de l’abonnement à la fin de la période de facturation. Pour apprendre quand votre prochaine période de facturation va se terminer, consultez l’article Comment accéder à mon historique des factures ? Votre abonnement aura l’état « En attente d’annulation » jusqu’à l’expiration. Vous pourrez donc réactiver le compte annulé sans interruption des services.
Si votre compte inclut également un abonnement GoTo Meeting Free :
Lorsque vous annulez votre abonnement, les modifications suivantes sont effectuées sur votre compte :
- Vous conservez l’abonnement GoTo Meeting Free. L’abonnement GoTo Meeting Free reste actif, donc vous pouvez choisir de basculer tous vos organisateurs vers cet abonnement à partir du centre d’administration GoTo classique. Si vous ne les basculez pas, ils pourront toujours se connecter et afficher leurs réunions, mais ils ne pourront pas démarrer tant que vous ne leur fournirez pas de licence GoTo Meeting Free.
- Nous conservons vos réunions. Toutes les réunions planifiées sur votre compte resteront planifiées sans aucune interruption du service. Cependant, lorsque vous les démarrerez, vous les organiserez à l’aide de l’application Web GoTo Meeting à la place de l’application de bureau ou des applications mobiles, c’est la seule différence.
- ... et vous permettons d’en planifier encore plus ! En effet, nous n’avons pas véritablement annulé votre abonnement, nous avons simplement verrouillé les fonctionnalités les plus avancées, telles que les webcams partagées, l’enregistrement de session et le logiciel installable (qui ne sont pas disponibles sur le service gratuit).
- Nous supprimons les numéros de téléphone des réunions planifiées. Si vous avez fourni des numéros de téléphone gratuits ou payants dans vos réunions planifiées, vous basculerez sur l’audio VoIP uniquement (car l’audio par appel téléphonique n’est pas disponible sur le service gratuit).
Si vous souhaitez continuer à utiliser les fonctionnalités avancées, telles que les webcams, l’enregistrement et les numéros de téléphone, vous devriez envisager de conserver votre abonnement payant.
Si votre compte ne comprend pas d’abonnement GoTo Meeting Free :
Lorsque vous annulez votre abonnement, vous et les organisateurs de votre compte ne serez plus en mesure d’effectuer les opérations suivantes :
- Se connecter à votre compte en ligne
- Planifier ou organiser des réunions.
- Accéder à l’historique de session.
- Accéder aux données et aux rapports sur vos sessions précédentes (y compris les rapports planifiés qui n’ont pas encore été envoyés).
Quand les modifications prennent-elles effet ?
Puisque votre abonnement est prépayé, vous conservez votre service jusqu’à la fin de la période de facturation. En d'autres termes, toutes les fonctionnalités de l'abonnement resteront accessibles pour vous et les autres utilisateurs jusqu'au terme de la période de facturation actuelle et l'expiration de l'abonnement.
Vais-je recevoir un remboursement ou un avoir ?
Non. Puisque votre abonnement est prépayé, vous conservez votre service jusqu’à la fin de la période de facturation et la date d’expiration de votre abonnement.
Puis-je remplacer ou échanger un produit contre un autre ?
Vous ne pouvez pas remplacer ni échanger des produits. Les abonnements sont indépendants les uns des autres. Si vous voulez souscrire un autre abonnement à la place de celui que vous possédez, vous devez commencer par annuler l’abonnement existant. Il demeurera sur votre compte avec le statut « Pending Cancellation » (Annulation en attente), ce qui vous permettra de l’utiliser jusqu’au terme de la période de facturation. Vous devez ensuite ajouter un nouvel abonnement au produit souhaité.