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Comment corriger les messages d’erreur réseau ?

Procédez comme suit pour dépanner les messages d’erreur réseau sur un simple téléphone. Si tous vos téléphones sont en panne, contactez immédiatement votre technicien informatique ou votre fournisseur d’accès à Internet (FAI).

Avant de commencer : Ces étapes sont avancées et sont généralement effectuées par un administrateur système.
À propos de cette tâche : Regarder la vidéo

1. Vérifiez que le téléphone est correctement branché.

À propos de cette tâche : Regarder la vidéo
  1. Vérifiez que le câble réseau de votre source Internet est branché sur le port LAN du téléphone (éventuellement étiqueté SW, NET ou Internet).
  2. Si vous connectez en guirlande un ordinateur au téléphone, connectez un câble réseau au port PC du téléphone et l’autre extrémité à l’ordinateur. Le téléphone doit fournir la connexion à l’ordinateur (source internet > téléphone > ordinateur).

  3. Si le téléphone utilise le PoE, vérifiez que le port source internet est configuré pour le PoE.
  4. Si le téléphone n’utilise pas le PoE, vérifiez que l’adaptateur d’alimentation est bien branché.
  5. Si vous avez corrigé l’un des câbles :
    1. Éteignez et rallumez le téléphone.
    2. Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.

2. Testez le câble réseau.

À propos de cette tâche : Regarder la vidéo
  1. Échanger les câbles réseau d’un téléphone qui ne fonctionne pas avec celui d’un téléphone qui fonctionne.
  2. Testez les deux téléphones.
    Option Description
    Si le téléphone qui ne fonctionnait pas fonctionne désormais avec le câble réseau du téléphone qui fonctionnait...
    1. Remplacez le câble réseau du téléphone qui ne fonctionnait pas.
    2. Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
    Si le téléphone qui fonctionnait fonctionne également avec le câble réseau du téléphone qui ne fonctionnait pas... Passez à l’étape 3, testez le port internet.

3. Testez le port internet.

À propos de cette tâche : Regarder la vidéo
  1. Branchez le téléphone qui ne fonctionne pas au port internet d’un téléphone qui fonctionne.
  2. Branchez un téléphone qui fonctionne au port internet du téléphone qui ne fonctionne pas.
  3. Testez les deux téléphones.
    Option Description
    Si le téléphone qui ne fonctionnait pas fonctionne désormais avec le port internet du téléphone qui fonctionnait... Dépannez le port Internet du téléphone qui ne fonctionne pas avec votre technicien informatique ou votre FAI.
    Si le téléphone qui fonctionnait fonctionne également sur le port internet du téléphone qui ne fonctionnait pas... Passez à l’étape 4, essayez un réseau différent.

4. Essayez un réseau différent.

À propos de cette tâche : Regarder la vidéo
  1. Branchez le téléphone qui ne fonctionne pas sur un autre réseau en dehors du bureau (par exemple votre réseau à domicile).
  2. Testez le téléphone.
    Option Description
    Si le téléphone qui ne fonctionnait pas fonctionne sur un réseau différent... Faites dépanner votre réseau de bureau par votre technicien informatique ou votre FAI.
    Si le téléphone qui ne fonctionne pas ne fonctionne également pas sur un réseau différent... Contactez le service clientèle.
Que faire ensuite : Si vous avez toujours des problèmes de réseau, contactez le service clientèle.