Corriger les messages d'erreur du réseau
Si vous rencontrez des difficultés avec des messages d’erreur réseau sur un seul téléphone, suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial avant de contacter le service clientèle. Si tous vos téléphones sont en panne, contactez immédiatement votre technicien informatique ou votre fournisseur d’accès à Internet (FAI).
Avant de commencer: Ces étapes sont avancées et sont généralement effectuées par un administrateur système.
1. Vérifiez que le téléphone est correctement branché.
- Si vous connectez en guirlande un ordinateur au téléphone, connectez un câble réseau au port PC du téléphone et l’autre extrémité à l’ordinateur. Le téléphone doit fournir la connexion à l’ordinateur (source internet > téléphone > ordinateur).
2. Testez le câble réseau.
- Échanger les câbles réseau d’un téléphone qui ne fonctionne pas avec celui d’un téléphone qui fonctionne.
- Testez les deux téléphones.
Option Description Si le téléphone qui ne fonctionnait pas fonctionne désormais avec le câble réseau du téléphone qui fonctionnait... - Remplacez le câble réseau du téléphone qui ne fonctionnait pas.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
Si le téléphone qui fonctionnait fonctionne également avec le câble réseau du téléphone qui ne fonctionnait pas... Passez à l’étape 3, testez le port internet.
3. Testez le port internet.
- Branchez le téléphone qui ne fonctionne pas au port internet d’un téléphone qui fonctionne.
- Branchez un téléphone qui fonctionne au port internet du téléphone qui ne fonctionne pas.
- Testez les deux téléphones.
Option Description Si le téléphone qui ne fonctionnait pas fonctionne désormais avec le port internet du téléphone qui fonctionnait... Dépannez le port Internet du téléphone qui ne fonctionne pas avec votre technicien informatique ou votre FAI. Si le téléphone qui fonctionnait fonctionne également sur le port internet du téléphone qui ne fonctionnait pas... Passez à l’étape 4, essayez un réseau différent.
4. Essayez un autre réseau.
- Branchez le téléphone qui ne fonctionne pas sur un autre réseau en dehors du bureau (par exemple votre réseau à domicile).
- Testez le téléphone.
Option Description Si le téléphone qui ne fonctionnait pas fonctionne sur un réseau différent... Faites dépanner votre réseau de bureau par votre technicien informatique ou votre FAI. Si le téléphone qui ne fonctionne pas ne fonctionne également pas sur un réseau différent... Sélectionnez Contact Support.
Que faire ensuite: Si vous rencontrez toujours des problèmes de réseau, sélectionnez Contact Support.
