Gérer les raisons pour une pause
Configurer des raisons de pause pour vos agents.
Avant de commencer: Vous devez être
configuré en tant qu'utilisateur et vous voir attribuer le rôle
admin.
Cette fonctionnalité est facultative. Par défaut, toutes les raisons de pause sont activées. La désactivation de tous les paramètres réinitialise l'interface de votre agent pour
Prêt à prendre des appels et
Mettre toutes les files en pause boutons plutôt que
Statut de l'agent menu déroulant.
Que faire ensuite: Faites savoir à vos agents et superviseurs à quelle expérience ils doivent s’attendre. Si des raisons de pause sont activées, les agents pourront se connecter, sélectionner une raison de pause ou se déconnecter de toutes les files d'attente depuis un seul menu déroulant dans leur interface de l'agent. Si des raisons de pause sont désactivées, les agents n'ont que
Prêt à prendre des appels et
Mettre toutes les files en pause boutons. Il devra continuer à sélectionner
vous déconnecter.