Comment gérer les raisons de pause ?
Configurer des raisons de pause pour vos agents.
Avant de commencer: Vous devez être
configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté
Rôle d'administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre
portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
Cette fonctionnalité est facultative. Par défaut, toutes les raisons de pause sont activées. La désactivation de tous les paramètres réinitialise l'interface de votre agent pour
Prêt à prendre des appels et
Mettre toutes les files en pause boutons plutôt que
Statut de l'agent menu déroulant.
- Pour renommer une raison de pause existante, sélectionnez
. - Pour supprimer une raison de pause, sélectionnez
.
Que faire ensuite: Faites savoir à vos agents et superviseurs à quelle expérience ils doivent s’attendre. Si des raisons de pause sont activées, les agents pourront se connecter, sélectionner une raison de pause ou se déconnecter de toutes les files d'attente depuis un seul menu déroulant dans leur interface de l'agent. Si des raisons de pause sont désactivées, les agents n'ont que
Prêt à prendre des appels et
Mettre toutes les files en pause boutons. Il devra continuer à sélectionner
> Se déconnecter des files vous déconnecter.
> Se déconnecter des files vous déconnecter.
