product icon

Comment gérer les raisons de pause?

    Configurer des raisons de pause pour vos agents. Disponible pour les clients Essentielle, intégrale et Centre d'assistance.
    Avant de commencer : Vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
    À propos de cette tâche : Cette fonctionnalité est facultative. Par défaut, toutes les raisons de pause sont activées. La désactivation de tous les paramètres réinitialise l'interface de votre Agent pour Prêt à prendre des appels et Mettre toutes les files en Pause boutons plutôt que Statut de l'Agent menu déroulant.
    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Depuis Centre de Contact > Administrateur > Paramètres généraux, sélectionnez Raisons de Pause.
    3. Pour ajouter une nouvelle raison de pause, sélectionnez + Ajouter une raison.

      • Le système ne prend pas en charge les noms en double, quelle que soit leur casse.
      • La limite de caractères est fixée à 255.
      • Les espaces, les lettres latines, les chiffres, les points et les caractères spéciaux sont autorisés.

    4. Pour renommer une raison de pause existante, sélectionnez icône Modifier.
    5. Pour supprimer une raison de pause, sélectionnez icône de corbeille.
    6. Pour activer ou désactiver une raison de pause, activez ou désactivez le paramètre pour chaque raison de pause spécifique.
    Que faire ensuite : Faites savoir à vos agents et superviseurs à quelle expérience ils doivent s’attendre. Si des raisons de pause sont activées, les agents pourront se connecter, sélectionner une raison de pause ou se déconnecter de toutes les files d'attente depuis un seul menu déroulant dans leur interface de l'agent. Si des raisons de Pause sont désactivées, les agents n'ont que Prêt à prendre des appels et Mettre toutes les files en Pause boutons. Il devra continuer à sélectionner > Se déconnecter des files vous déconnecter.