Comment s’intégrer à Zendesk ?
GoTo ConnectL'intégration GRC de Zendesk permet de fusionner votre téléphone avec votre CRM (gestion de la relation client). Lorsque quelqu’un vous appelle, GoTo Connect recherche l’identifiant de l’appelant dans Zendesk et renvoie tous les enregistrements de client correspondant. Vous pouvez rapidement lancer un appel sortant avec la fonction cliquer pour appeler, ajouter de nouveaux contacts, créer/assigner de nouveaux tickets à un contact et, lancer son enregistrement de contact pour plus d’informations.
Before you begin: Vous devez être connecté en tant qu'administrateur sur votre compte Zendesk pour installer GoTo for votre organisation.
- Depuis Zendesk, allez à puis sélectionnez le GoTo Integrations la vignette.
- Sélectionnez Installer.
- Depuis votre écran d'accueil, sélectionnez
dans le coin supérieur droit. - Sélectionnez Connexion puis connectez-vous avec votre GoTo Connect identifiants.
What to do next:
Lorsque vous lancez un appel depuis l’application, celle-ci envoie d’abord l’appel à votre téléphone de bureau ou à votre téléphone logiciel (l’application doit être ouverte), attend que vous décrochiez, puis termine l’appel au numéro sortant.