HELP FILE

Comment corriger les appels sortants qui ne sont pas initiés dans GoToConnect Mobile ?

Procédez comme suit pour résoudre les problèmes d’appels sortants sur GoToConnect Mobile.

  1. Vérifiez que les autorisations d’application appropriées sont activées dans vos paramètres de téléphone :

    • Pour iOS, les autorisations micro et caméra sont nécessaires pour passer/recevoir des appels et créer/joindre des réunions.
    • Pour Android, les autorisations micro, caméra et téléphone sont nécessaires pour passer/recevoir des appels et créer/joindre des réunions. Nous suggérons l’activation des contacts si vous souhaitez que l’application utilise vos contacts personnels.

    Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

  2. Contactez le service clientèle avec les informations suivantes. Soyez aussi précis que possible.

    • Date de l’appel échoué
    • Heure exacte de l’appel échoué, avec le fuseau horaire et la région
    • Numéro de téléphone composé
    • Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
    • Système d’exploitation et version de l’application
    • Tous les autres détails :
      • Étiez-vous à l’intérieur ou à l’extérieur lorsque vous avez passé l’appel ?
      • Où en étiez-vous dans l’appel avant la panne ?