Ofrezca asistencia remota desde la página Dispositivos
Puede iniciar una sesión de asistencia remota en la Dispositivos página de la Dispositivos Pro lista.
Vea este vídeo en la sesión de asistencia remota desde la página Dispositivos
Importante: Los usuarios de un plan gratuito se guardarán, que iniciarán una sesión de asistencia cuando el usuario no tenga coste alguno servicio gratuito.
- Ofrece asistencia remota cuando el usuario remoto está presente en el dispositivo
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- Mantenga el cursor del ratón sobre un dispositivo en la Dispositivos Pro lista.
- Haga clic en la opción Control remoto de la derecha.
- Cuando se le solicite, escriba su clave de firma.
Nota: Su sesión de asistencia remota se muestra en la página Soporte de la Consola del agente.
- El usuario que haya iniciado sesión en el dispositivo que quiere controlar podrá permitirle que controle su dispositivo o rechazarlo.
- Si el usuario que haya iniciado sesión permite el control remoto, la sesión de asistencia remota se iniciará.
- Si el usuario que haya iniciado sesión rechaza el control remoto, la sesión de asistencia se cancelará.
- Ofrece asistencia remota cuando el usuario remoto no está presente en el dispositivo (es decir, una sesión de asistencia desatendida).
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- Mantenga el cursor del ratón sobre un dispositivo en la Dispositivos Pro lista.
- Haga clic en la opción Control remoto de la derecha.
- Cuando se le solicite, escriba su clave de firma.
Nota: Su sesión de asistencia remota se muestra en la página Soporte de la Consola del agente.
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- Se muestra un temporizador en la pantalla. Si el usuario final está presente en el ordenador remoto y no tiene en cuenta la solicitud de asistencia técnica, haga clic en Conectarse ahora cuando transcurran 60 segundos.
- Un mensaje notifica que el usuario final no está presente en el ordenador remoto y puede hacer clic en Conectarse ahora para iniciar la sesión.
Nota: Las sesiones de asistencia remota de este tipo también se pueden iniciar en dispositivos Samsung con un sistema operativo Android.
Artículo última actualizado: 14 de abril de 2023