LogMeIn Guía del usuario de Facturación Resuelta
He aquí algunos atajos para resolver su problema:
¿Sigue sin encontrar la información que necesita después de leer este artículo?
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago acepta?
Tarjetas de crédito/débito
Tarjetas de crédito/débito aceptadas
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Cheque y transferencias bancarias
Consulte esta tabla de remesas y elija su región para obtener información sobre bancos y remesas de cheques.
¿Cómo puedo gestionar mi método de pago?
- Solo puede haber un método de pago en el sistema.
- Aceptamos cualquier tarjeta de crédito o débito.
- La tarjeta del archivo se cargará automáticamente según el plan de pago que elija al iniciar sesión (mensual o anual).
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- Seleccionar Facturacióny, a continuación, elija la Método de pago.
- Para editar su método de pago, seleccione
Editar. - Modifique la información según sea necesario y guarde los cambios.
Preguntas frecuentes generales sobre facturación
¿Cómo y cuándo factura usted?
A nadie le gustan las sorpresas, así que le explicaremos cómo y cuándo facturamos:
¿Cuándo?
- Si esta es la primera factura, puede que se le facture por el servicio en la fecha de inicio de la facturación que aparece en el presupuesto. Esta información también aparece en el PDF que se le envió por correo electrónico al registrarse. Sin embargo, a menos que la fecha de inicio de la facturación se haya realizado entre el 1 y el 5 cuando facturamos regularmente, no recibirá la factura hasta que comience el mes siguiente.
- Si esta es una factura recurrente por servicio, puede recibir una factura sin papel en sus correos electrónicos entre el 1 y el 5 de cada mes. Si necesita cambiar quién recibe la factura, consulte " ¿Cómo puedo cambiar quién recibe las facturas y los recibos? "
¿Cómo?
No se contarán ni cobren nada hasta la fecha de inicio de la facturación. Los meses gratuitos que haya ofrecido comenzarán cuando se inicie el contrato (fecha de inicio del servicio) y la facturación se iniciará después de que se hayan proporcionado los meses gratuitos.
Facturamos al principio del mes para ese mes. Esto significa que, si cambia algún problema (añadir o quitar funciones adicionales, etc.) después del primer día de cada mes o si la fecha de inicio de la facturación inicial es posterior al primer día del mes, verá cargos prorrateados para esos cambios o para los días de servicio iniciales en la factura del siguiente mes.
- Si la fecha de inicio de facturación es el 15 de julio, se prorratearán los 16 días de julio y el mes completo de agosto en su factura del 1 de agosto.
- Si tiene 5 licencias compartidas de cámara en su cuenta cuando facturamos el 1 de agosto, añada 2 licencias y 1 complementos de cámara compartida el 20 de agosto, la factura del 1 de septiembre mostrará los cargos del servicio habituales de las 7 licencias y 4 complementos de compartir cámara en su cuenta, así como cargos prorrateados de 2 licencias y 1 complemento para compartir la cámara que se usó desde el 20 al 20 de agosto de 31.
¿Cómo puedo ver o descargar mis facturas?
- Para descargar una factura, seleccione
Descargar.Resultado: La factura se mostrará en una nueva pestaña del navegador.
- Seleccionar en la barra de navegación superior derecha para descargar la factura.
¿Puedo elevar una disputa por una factura antigua?
Nuestros Términos y Condiciones (ver sección 2.4) establecen que sólo podrá impugnar una factura 15 días después de la fecha de su emisión. Lamentablemente, nuestros representantes de facturación no podrán emitir reembolsos.
¿Cómo puedo gestionar los administradores de facturación?
Añadir o administrar los administradores de facturación no está disponible temporalmente en GoTo Admin, pero volverá a estar disponible en algún momento de 2025. Póngase en contacto con asistencia para añadir o actualizar administradores de facturación.
¿Cómo puedo gestionar mi dirección de facturación?
- Para editar su dirección de facturación, seleccione Editar.
¿Cómo puedo ver los detalles de mi plan de suscripción actual?
- Consulte sus pruebas actuales o suscripciones, licencias, fechas de renovación, etc.
¿Cómo puedo modificar mi plan de suscripción?
- Si se le solicita, active la facturación Mensual o Anual y, a continuación, seleccione Añadir al carrito.
Cancelación de sus servicios
Cancelación de un juicio
No es necesario cancelar una cuenta de prueba. Cuando el período de prueba caduque,, su suscripción pasará a ser gratuita automáticamente. " De forma gratuita " significa gratuito y no paga nada por utilizar GoTo. Sin embargo, algunas de las funciones que está familiarizado cambiarán. Para obtener información sobre las funciones que se le verán cuando los cambios de su cuenta se realizan en una cuenta de prueba a una cuenta gratuita, consulte https://www.goto.com/it-management/pricing/resolve
Modificar o cancelar una subscriptión
Para cancelar su cuenta GoTo o cambiar el estado de renovación automática de su cuenta, póngase en contacto con el equipo de facturación.
Preguntas frecuentes sobre la colección
¿Cómo recupero el acceso después de que me hayan cortado el servicio por falta de pago?
Tendrá que pagar su factura por completo.
Puede pagar en línea en la sección Facturación de GoTo Admin.
Si se ha enviado el pago por cable, llame o envíe un correo electrónico a Asistencia de pago al cliente para compartir el pago. Tenga en cuenta que no podemos aceptar pagos por teléfono.
| Región | Dirección de correo electrónico | Número de teléfono |
|---|---|---|
| Australia | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Canadá | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Francia | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Alemania | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| España | ar-ie@goto.com | +34.900.816.440 |
| Reino Unido | ar-uk@goto.com | +44.800.031 4.765 |
| Estados Unidos | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Resto del mundo | ar-ie@goto.com | +1.866.956 4.634 |
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica de cliente?
Si quiere ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica de cliente para hablar del estado de su cuenta, elija su ubicación en la siguiente tabla.
| Región | Dirección de correo electrónico | Número de teléfono |
|---|---|---|
| Australia | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Canadá | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Francia | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Alemania | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| España | ar-ie@goto.com | +34.900.816.440 |
| Reino Unido | ar-uk@goto.com | +44.800.031 4.765 |
| Estados Unidos | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Resto del mundo | ar-ie@goto.com | +1.866.956 4.634 |
Preguntas frecuentes sobre impuestos
¿Cómo se me aplican los impuestos?
Los impuestos se aplican al subtotal global de su factura. Estamos obligados a recaudar cualquier impuesto exigido por las leyes locales, como el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para todos los países de la Unión Europea y de todos los clientes con dirección de facturación en el Reino Unido. Muchos estados de EE.UU. también exigen el impuesto sobre las ventas.
Solicitar la exención fiscal de EE.UU.
Extensiones IVA
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- De Facturación, seleccione la Exención fiscal.
- Seleccione la + Añadir número de IVA.
- Introduzca su número de IVA
- Seleccione Guardar.
Preguntas frecuentes sobre asociados
¿Cuándo recibiré el pago de mi comisión?
- Comisiones residuales: estas no requieren el pago primero y se pagarán el mismo mes en el que se facturó al cliente.
- Comisiones por adelantado/únicas/SPIFF: requieren que el cliente pague su factura antes de que las comisiones se le paguen a usted. Normalmente, puede recibir su pago de pago entre 30 y 45 días más tarde, y la ejecución de las comisiones se realiza el día 15 del mes siguiente.
¿Cómo puedo obtener una copia del informe de comisiones?
Los informes de comisiones se envían el 20 de cada mes. Si no ha recibido ninguna copia, o si necesita otro, póngase en contacto con partnerquestions@goto.com con su solicitud. Asegúrese de mencionar el mes que necesita.