GoTo Resolve Guía de facturación del usuario
Respuestas a las preguntas frecuentes sobre la facturación.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago acepta?
Tarjetas de crédito/débito
Tarjetas de crédito/débito aceptadas
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Transferencias bancarias y transferencias bancarias
Consulte esta información tabla de remesas y elija su región para banco y marque la información de la función.
¿Cómo puedo gestionar mi método de pago?
- Solo puede haber un método de pago en el sistema.
- Aceptamos cualquier tarjeta de crédito o débito.
- La tarjeta del archivo se cargará automáticamente según el plan de pago que elija al iniciar sesión (mensual o anual).
- Iniciar sesión en GoTo Admin.
- Seleccionar Facturacióny, a continuación, elija la Método de pago .
- Para editar su método de pago, seleccione Editar.
- Modifique la información según sea necesario y guarde los cambios.
Preguntas frecuentes generales sobre la facturación
¿Cómo y cuándo factura usted?
A nadie le gustan las sorpresas, así que le explicaremos cómo y cuándo facturamos:
¿Cuándo?
- Si esta es la primera factura, puede que se le facture por el servicio en la fecha de inicio de la facturación que aparece en el presupuesto. Esta información también aparece en el PDF que se le envió por correo electrónico al registrarse. Sin embargo, a menos que la fecha de inicio de la facturación se haya realizado entre el 1 y el 5 cuando facturamos regularmente, no recibirá la factura hasta que comience el mes siguiente.
- Si esta es una factura recurrente por servicio, puede recibir una factura sin papel en sus correos electrónicos entre el 1 y el 5 de cada mes. Si necesita cambiar quién recibe la factura, consulte " ¿Cómo puedo cambiar quién recibe las facturas y los recibos? "
¿Cómo?
No se contarán ni cobren nada hasta la fecha de inicio de la facturación. Los meses gratuitos que haya ofrecido comenzarán cuando se inicie el contrato (fecha de inicio del servicio) y la facturación se iniciará después de que se hayan proporcionado los meses gratuitos.
Facturamos al principio del mes para ese mes. Esto significa que, si cambia algún problema (añadir o quitar funciones adicionales, etc.) después del primer día de cada mes o si la fecha de inicio de la facturación inicial es posterior al primer día del mes, verá cargos prorrateados para esos cambios o para los días de servicio iniciales en la factura del siguiente mes.
- Si la fecha de inicio de facturación es el 15 de julio, se prorratearán los 16 días de julio y el mes completo de agosto en su factura del 1 de agosto.
- Si tiene 5 licencias compartidas de cámara en su cuenta cuando facturamos el 1 de agosto, añada 2 licencias y 1 complementos de cámara compartida el 20 de agosto, la factura del 1 de septiembre mostrará los cargos del servicio habituales de las 7 licencias y 4 complementos de compartir cámara en su cuenta, así como cargos prorrateados de 2 licencias y 1 complemento para compartir la cámara que se usó desde el 20 al 20 de agosto de 31.
¿Cómo puedo ver o descargar mis facturas?
¿Puedo elevar una disputa por una factura antigua?
Nuestra Términos y condiciones (ver sección 2.4) indica que solo puede elevar una disputa 15 días después del día de emisión. Lamentablemente, nuestros representantes de facturación no podrán emitir reembolsos.
¿Cómo puedo gestionar los administradores de facturación?
¿Cómo puedo gestionar mi dirección de facturación?
¿Cómo puedo ver los detalles actuales de mi plan de suscripción?
- Iniciar sesión en GoTo Admin.
- De Facturación, seleccione Suscripciones.
- Consulte sus pruebas actuales o suscripciones, licencias, fechas de renovación, etc.
¿Cómo puedo modificar mi plan de suscripción?
- Iniciar sesión en GoTo Admin.
- De Facturación, seleccione Suscripciones.
- Seleccione una suscripción para administrar sus detalles o elija complementos disponibles y actualizaciones.
- De Opciones de suscripción, activar Menor o anual y, a continuación, seleccionar Añada al carrito.
- Seleccionar Descargar.
- Si se le solicita, introduzca los detalles de pago.
- Revise los detalles del pedido y seleccione Comprar ahora.
¿Cómo puedo cancelar mis servicios?
Para cancelar un período de prueba
No es necesario cancelar una cuenta de prueba. Cuando el período de prueba caduque,, su suscripción pasará a ser gratuita automáticamente. " De forma gratuita " significa gratuito y no paga nada por utilizar GoTo. Sin embargo, algunas de las funciones que está familiarizado cambiarán. Para obtener información sobre las funciones que se le verán cuando los cambios de su cuenta se realizan en una cuenta de prueba a una cuenta gratuita, consulte https://www.goto.com/it-management/pricing/resolve.
Para modificar o cancelar una suscripción
Para cancelar su GoTo cuenta o cambie el estado de renovación automática de su cuenta, seleccione la Contacto con asistencia opción en este artículo porque la cancelación en línea no está disponible actualmente. Nuestro equipo se enorgullece de ayudarle.
Preguntas frecuentes sobre el cobro
¿Cómo puedo volver a acceder después de que mi servicio se haya desactivado por impago?
Tendrá que pagar su factura por completo.
Puede pagar en línea en el Facturación sección de GoTo Admin.
Si se ha enviado el pago por cable, llame o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de cuentas por cobrar para compartir el pago. Tenga en cuenta que no podemos aceptar pagos por teléfono.
Región | Dirección de e-mail | Número de teléfono |
---|---|---|
Australia | ar aus@goto.com | + 1-800-289 406 |
Canadá | ar us@goto.com | + 1-866-956 4634 |
Francia | ar ie@goto.com | + 33 0-800-918 519 |
Alemania | ar ie@goto.com | + 49-800-181 1942 |
España | ar ie@goto.com | + 34-900-816 440 |
Reino Unido | ar uk@goto.com | + 44-800-031 4765 |
Estados Unidos | ar us@goto.com | + 1-866-956 4634 |
Resto del mundo | ar ie@goto.com | + 1-866-956 4634 |
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de cuentas por cobrar?
Si quiere ponerse en contacto con el equipo de cuentas por cobrar para hablar del estado de su cuenta, elija su ubicación en la siguiente tabla.
Región | Dirección de e-mail | Número de teléfono |
---|---|---|
Australia | ar aus@goto.com | + 1-800-289 406 |
Canadá | ar us@goto.com | + 1-866-956 4634 |
Francia | ar ie@goto.com | + 33 0-800-918 519 |
Alemania | ar ie@goto.com | + 49-800-181 1942 |
España | ar ie@goto.com | + 34-900-816 440 |
Reino Unido | ar uk@goto.com | + 44-800-031 4765 |
Estados Unidos | ar us@goto.com | + 1-866-956 4634 |
Resto del mundo | ar ie@goto.com | + 1-866-956 4634 |
Preguntas frecuentes sobre impuestos
¿Cómo se me aplican los impuestos?
Los impuestos se aplican al subtotal global de su factura. Es necesario recopilar cualquier impuesto obligatorio según las leyes locales, como IVA (impuesto sobre el valor añadido) para todos los países de la UE y todos los clientes con direcciones de facturación del Reino Unido. Muchos Estados Unidos los estados requieren también el impuesto sobre las ventas.
¿Cómo puedo solicitar un exención de impuestos?
Aplicar una exención de impuestos nueva o actualizada para reducir o excluir los impuestos según las directrices federales, estatales o locales. En este momento, esta función solo está disponible en los Estados Unidos.
Extensiones IVA
Aplicar una exención de impuestos nueva o actualizada para reducir o excluir los impuestos en Europa.
- Iniciar sesión en GoTo Admin.
- De Facturación, seleccione la Exención fiscal .
- Seleccione la + Añadir número de IVA .
- Introduzca su número de IVA
- Seleccione Guardar.
Preguntas frecuentes sobre asociados
¿Cuándo recibiré el pago de mi comisión?
- Comisiones residuales: estas no requieren el pago primero y se pagarán el mismo mes en el que se facturó al cliente.
- Comisiones por adelantado/únicas/SPIFF: requieren que el cliente pague su factura antes de que las comisiones se le paguen a usted. Normalmente, puede recibir su pago de pago entre 30 y 45 días más tarde, y la ejecución de las comisiones se realiza el día 15 del mes siguiente.
¿Cómo puedo obtener una copia del informe de comisiones?
Los informes de comisiones se envían el 20 de cada mes. Si no ha recibido ninguna copia, o si necesita otro, póngase en contacto con partnerquestions@goto.com con su solicitud. Asegúrese de mencionar el mes que necesita.