¿Qué son los SLA de la Asistencia al cliente de GoTo Connect?
Para garantizar una colaboración activa con nuestros clientes y ofrecer un servicio satisfactorio, los equipos de asistencia técnica tienen los siguientes requisitos para los SLA (acuerdos de nivel de servicio).
SLA de Asistencia al cliente
- Nuestro objetivo es responder el 80% de nuestras llamadas en un plazo de 2 minutos de un destino de llamadas en nuestra cola. Esta opción no incluye tiempo dedicado a las opciones en el sistema telefónico.
- Respondemos a los correos electrónicos en 24 horas.
- Cerramos de forma automática la correspondencia con un cliente tras 72 horas sin respuesta.
SLA del equipo de configuración
- Nuestro objetivo es lograr una velocidad promedio de respuesta de 2 minutos para las llamadas entrantes al equipo de configuración. Actualmente, tenemos una tasa de satisfacción del 80 %.
- Asignamos correos de voz en 24 horas y respondemos en un límite de 24 horas tras la asignación.
- Asignamos correspondencia inicial por correo electrónico en 24 horas y respondemos en un límite de 24 horas tras la asignación.
- Respondemos a los correos de seguimiento en 24 horas. Realizamos seguimiento de los correos electrónicos sin respuesta cada cuatro días hábiles.
- Cerramos de forma automática la correspondencia con un cliente después de 24 días hábiles sin respuesta.
SLA de técnicos de asistencia
Note: Este es nuestro nivel superior del servicio de Asistencia al cliente. - Nuestro objetivo es lograr una velocidad promedio de respuesta de 3 minutos para las llamadas entrantes a los técnicos de asistencia. Actualmente, tenemos una tasa de satisfacción del 90% .
- Asignamos correos de voz en una hora y respondemos en un límite de una hora tras la asignación.
- Asignamos correspondencia inicial por correo electrónico en una hora y respondemos en un límite de una hora tras la asignación.
- Respondemos a los correos de seguimiento en 24 horas.
- Para clientes empresariales con contratos especializados, consulte los requisitos de SLA enumerados en su contrato.
- Cerramos de forma automática la correspondencia con un cliente tras 72 horas sin respuesta.