Siga los pasos indicados a continuación para resolver problemas de llamadas salientes en la aplicación para dispositivos móviles.
- Compruebe que dispone de los permisos de aplicación correctos en los ajustes del teléfono:
- Para iOS, vaya a los ajustes del dispositivo y, a continuación, desplácese para seleccionar GoTo. Micrófono y Cámara son necesarios para realizar o recibir llamadas y crear reuniones o unirse a ellas.
- Para Android, vaya a la configuración del dispositivo, seleccione Aplicaciones y, a continuación, desplazarse para seleccionar GoTo. De Configuración de la aplicación, Micrófono, Cámaray, Teléfono son necesarios para realizar o recibir llamadas y crear reuniones o unirse a ellas. Le recomendamos habilitar los contactos si desea que la aplicación use cualquiera de sus contactos personales.
Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.
- Seleccione Contactar con asistencia con la siguiente información. Sea lo más específico posible.
- Fecha de la llamada fallida
- Hora exacta de la llamada fallida, incluidas la zona horaria y la región
- Número de teléfono marcado
- Número de extensión o número de teléfono desde el que se realizó la llamada
- Versión del sistema operativo y de la aplicación
- Otros datos:
- ¿Estaba dentro o fuera cuando realizó la llamada?
- ¿Cuánto tiempo duró en la llamada antes de producirse el fallo?
