Häufig gestellte Fragen zum Zahlungsempfang
Sehen Sie sich häufig gestellte Fragen zur Funktion „Zahlungen akzeptieren“ an.
Häufig gestellte Fragen zur Einrichtung
Häufig gestellte Fragen zur Planung
Häufig gestellte Fragen zur Anmeldung und Teilnahme
Häufig gestellte Fragen zur Stornierung
Häufig gestellte Fragen zur Einrichtung
Ja. Sie müssen über ein bestätigtes und verifiziertes Stripe-Konto verfügen, um die Funktion „Zahlung akzeptieren“ nutzen zu können.
Nein. Ihre Kunden können mit einer gängigen Kredit- oder Debitkarte (z. B. Visa, Discover, Mastercard und Express) bezahlen.
Ja, wir unterstützen im Moment nur Stripe.
Ja, Sie können allen GoTo Webinar Veranstaltern die Möglichkeit geben, Zahlungen über Ihr Stripe-Konto zu akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsempfang.
Stripe erhebt eine Gebühr pro Transaktion (die Gebühr variiert je nach Währung; Einzelheiten finden Sie unter Stripes Preisgestaltung). GoTo Webinar erhebt keine zusätzlichen Gebühren.
Nein. Stripe leistet keine Rückerstattung von Gebühren. Weitere Informationen finden Sie auf der Stripe-Website.
Derzeit wird empfohlen, das Webinar mit einer Zahlung in beliebiger Höhe in einer beliebigen Währung einzustellen und zu testen. Gehen Sie den Ablauf dann als Teilnehmer durch und zahlen Sie für das Webinar mit Ihrer Kreditkarte. Sie können sich das Geld jederzeit von GoTo Webinar oder Stripe zurückerstatten lassen. Sehen Sie sich bitte die obige Frage an.
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox v34+
- Apple Safari 6+
- Google Chrome v34+
Nein, dies ist derzeit nicht möglich.
Nein. Die Registrierung muss über die aktuellen GoTo Webinar Registrierungsseiten erfolgen.
Das ist in Ordnung! Teilnehmer, die einen Webbrowser und/oder die mobile App GoTo Webinar verwenden, sehen die Zahlungswand.
- Melden Sie sich bei https://admin.logmeininc.com an.
- Klicken Sie im linken Menü auf Admin-Einstellungen und neben „Zahlungen hinzufügen“ auf Verbindung trennen.
Mit GoTo Webinar können Sie Ihr Registrierungslimit auf das 10-fache der Teilnehmerzahl festlegen (z. B. wenn Ihr Konto 100 Teilnehmer unterstützt, können Sie Ihr Registrierungslimit auf 1.000 festlegen). Wir haben keine Vorkehrungen getroffen, um Interessenten von der Anmeldung und Zahlung abzuhalten, wenn Sie die max. Anzahl von Teilnehmern erreicht haben. Behalten Sie die Liste Ihrer Interessenten im Auge und hören Sie auf, Ihre Veranstaltung zu veröffentlichen, sobald die max. Anzahl von Teilnehmern erreicht ist.
Ja, Sie können den Preis jederzeit ändern. Gehen Sie einfach zum Abschnitt „Zahlung“ auf der Seite „Veranstaltungsdetails“ und ändern Sie den Preis jederzeit!
Häufig gestellte Fragen zur Planung
Ja. Sie können so viele Rabattcodes erstellen, wie Sie möchten. Klicken Sie auf + Rabattcode, geben Sie den ermäßigten Preis zusammen mit dem Rabattcode ein und klicken Sie dann auf Aktualisieren.
- Rabattcode hinzufügen – Sie können zum Beispiel einen „FREEPROMO“-Rabattcode zu einem Preis von 0 USD erstellen.
- Als Referent oder Co-Organisator einladen – Sie können den Benutzer als Referent oder Co-Organisator einladen, wodurch er auf bestimmte Steuerelemente des Webinars zugreifen kann. Diese Option ist für einen Mitarbeiter geeignet oder für jemanden, den Sie im Webinar haben möchten und dem Sie vertrauen.
- Zahlung deaktivieren – Sie können die Zahlung wieder deaktivieren, um Interessenten die kostenlose Anmeldung zu ermöglichen. Setzen Sie dann wieder einen Preis fest, um Zahlungen zu akzeptieren.
Nein. Co-Organisatoren und Referenten müssen für die Teilnahme am Webinar nichts bezahlen.
Ja. Siehe Häufig gestellte Fragen zur Stornierung.
Sie können je nach Abonnement Zahlungen für Live-, aufgezeichnete und per Webcast übertragene Webinare und virtuelle Veranstaltungen akzeptieren.
- US-Dollar
- Australische Dollar
- Kanadische Dollar
- Schweizer Franken
- Dänische Kronen
- Euro
- Britisches Pfund
- Mexikanische Pesos
- Norwegische Kronen
- Schwedische Kronen
- Alle – Die Interessenten nehmen an allen Sitzungen teil (d. h. es kann sich um eine Klasse oder einen Workshop handeln, die bzw. der sich jedes Mal mit denselben Personen viermal trifft).
- Einzelanwender – Die Teilnehmer nehmen nur an den ausgewählten Sitzungen teil (d. h. es kann sich um dasselbe Thema handeln, das Sie immer wieder behandeln, an dem aber jeweils andere Personen teilnehmen).
Ja. Wenn Sie eine Webinar-Live-Veranstaltung aufgezeichnet haben, teilen Sie einfach die gleiche Anmeldungs-URL, die Sie vor der Veranstaltung verwendet haben, und hängen Sie eine Aufzeichnung an. Die Anmeldungs-URL führt dann zahlende Interessenten zur Aufzeichnung.
Wenn Sie beispielsweise ein Webinar mit dem Titel „Projektmanagement 101“ gestartet und aufgezeichnet haben und den Teilnehmern für die Teilnahme 100 USD berechnet haben, können Sie Ihre Anmeldungs-URL (https://register.gotowebinar.com/register/1154310588511334668) mitteilen, damit zukünftige Interessenten zahlen können, um sich die Aufzeichnung anzusehen.
Die Aufzeichnung ist so lange verfügbar, wie Ihr GoTo Webinar Konto aktiv ist und bis das Platzlimit erreicht ist (z. B. die Anzahl der Teilnehmer erreicht ist). Wenn Sie die Aufzeichnung entfernen möchten, so dass sie nicht mehr angezeigt werden kann, können Sie sie jederzeit entfernen.
-
Melden Sie sich bei https://global.gotowebinar.com an.
- Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Einstellungen und Aufzeichnung.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aufzeichnungen in der Videothek speichern.
Ja. Wenn Sie ein Video in die Nachbereitungs-E-Mail für Teilnehmer oder Abwesende einfügen (Siehe „Wie hänge ich eine Aufzeichnung an eine Veranstaltung an?“), haben diese Zugriff auf die Aufzeichnung, ohne erneut bezahlen zu müssen. Der Aufzeichnungslink ist nicht zur gemeinsamen Nutzung gedacht, kann aber von Ihren Interessenten gemeinsam genutzt werden.
Ja. Vergewissern Sie sich, dass das Video zu Ihrer GoTo Webinar Videobibliothek hinzugefügt wurde und planen Sie dann eine aufgezeichnete Veranstaltung. Denken Sie daran, die Option „On-Demand“ auszuwählen. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgezeichnete Webinar-Veranstaltungen (Simulierte Live-Webinare).
Dies ist ein bekanntes Problem. Zur Problemumgehung klicken Sie auf die Anmeldungs-URL, mit dem die Anmeldeseite geöffnet wird.
Ja. Wenn Sie Co-Organisatoren haben, können diese alle von Ihnen erstellten Zahlungsinformationen (einschließlich der Rabattcodes) sehen und bearbeiten. Wählen Sie Ihre Co-Organisatoren mit Bedacht aus!
Häufig gestellte Fragen zur Anmeldung und Teilnahme
- Weisen Sie Ihre Teilnehmer an, ihre Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner zu überprüfen.
- Weisen Sie Ihre Teilnehmer an, customercare@gotowebinar.com zu ihren Kontakten hinzuzufügen. Bestätigungs-E-Mails kommen von dieser E-Mail-Adresse.
- Senden Sie die Bestätigungs-E-Mail erneut.
- Rufen Sie unser Kundensupport-Team an, um die Unzustellbarkeitsliste auf gesperrte E-Mail-Adressen zu überprüfen. Wir sperren alle E-Mail-Adressen, die uns wiederholt Zustellungsfehler melden.
Ja. Siehe Wie sende ich Bestätigungs-E-Mails an die Teilnehmer?.
Wir empfehlen Ihnen, automatische Genehmigungen zu verwenden. In diesem Fall erhalten die Anmelder automatisch eine Bestätigungs-E-Mail, sobald sie bezahlt haben. Wenn Sie die Genehmigungsart auf Manuell einstellen, zahlen die Anmelder zuerst und sehen dann den Bildschirm "Genehmigung durch Organisator ausstehend".
Ja. Siehe Hinzufügen von Feldern zum Webinar-Anmeldeformular.
Ein Teilnehmer kann von bis zu drei Geräten aus teilnehmen. GoTo Webinar ermöglicht dies für den Fall, dass Teilnehmer Probleme haben, von ihrem Rechner aus teilzunehmen. Sobald Teilnehmer versuchen, von einem vierten Gerät aus teilzunehmen, werden sie auf einen Fehler stoßen.
Die Standardbestätigungs-E-Mail enthält die Nachricht „Hinweis: Dieser Link ist ausschließlich für Sie bestimmt und sollte an niemand anderen weitergegeben werden“. Sie können sich dazu entscheiden, einen zusätzlichen Hinweis darauf einzufügen, dass der Teilnahmelink nur für zahlende Teilnehmer gedacht ist.
Ja. Sie können wählen, ob Sie eine Aufzeichnung an die Nachbereitungs-E-Mails anhängen möchten. Denken Sie daran, dass die Aufzeichnung während der Veröffentlichung beliebig oft angeschaut werden und der Link von Ihren Teilnehmern oft geteilt werden kann. Um dies zu vermeiden, können Sie sich dafür entscheiden, die Aufzeichnung nach dem Webinar für eine bestimmte Zeit verfügbar zu machen und den Link zu entfernen, sobald es soweit ist.
Häufig gestellte Fragen zur Stornierung
Gegenwärtig ist die Webinar-Veranstaltungsbeschreibung der beste Ort, um Ihre Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien hinzuzufügen. Klicken Sie in den Veranstaltungsdetails in das Feld „Beschreibung“ und fügen Sie Ihre Richtlinien hinzu.
Nein. Der Link „Anmeldung stornieren“ kann derzeit nicht angepasst werden. Sie sollten einen Haftungsausschluss über die Stornierung auf Ihrer Seite haben.
Ja, das steht Ihnen frei. Siehe Wie storniere ich eine Anmeldung und erstatte den vollen Betrag?
Nein. Leider scheint Stripe keine Rückerstattung der Gebühren zu gewähren; bitte überprüfen Sie Ihre Vereinbarung mit Stripe.
Sie könnten eine begrenzte Rückerstattung in Betracht ziehen oder Ihren Kunden keine Rückerstattung anbieten.