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Häufig gestellte Fragen zum Zahlungsempfang

Häufig gestellte Fragen zum Zahlungsempfang

Sehen Sie sich häufig gestellte Fragen zur Funktion „Zahlungen akzeptieren“ an.

Einrichten von Fragen/-Antworten

Gibt es eine Möglichkeit, Stripe für unser gesamtes GoTo Webinar Firmenkonto einzurichten und nicht nur pro Organisator?

Ja, Sie können allen GoTo Webinar Veranstaltern die Möglichkeit geben, Zahlungen über Ihr Stripe-Konto zu akzeptieren. Siehe Zahlungsempfang.

Fallen zusätzliche Gebühren an?

Stripe erhebt eine Gebühr pro Transaktion (die Gebühr variiert je nach Währung; Einzelheiten finden Sie unter Preisgestaltung von Stripe). GoTo Webinar erhebt keine zusätzlichen Gebühren.

Wenn ich einem Interessenten kündigen und ihm eine Erstattung leisten muss, wird die Stripe-Gebühr zurückerstattet?

Nein. Stripe leistet keine Rückerstattung von Gebühren. Weitere Informationen finden Sie auf der Stripe-Website.

Gibt es eine Möglichkeit, die Zahlungsintegration zu testen?

Derzeit wird empfohlen, das Webinar mit einer Zahlung in beliebiger Höhe in einer beliebigen Währung einzustellen und zu testen. Gehen Sie den Ablauf dann als Teilnehmer durch und zahlen Sie für das Webinar mit Ihrer Kreditkarte. Sie können sich das Geld jederzeit von GoTo Webinar oder Stripe zurückerstatten lassen. Sehen Sie sich bitte die obige Frage an.

Welchen Browser sollten Interessenten verwenden?
Wir unterstützen die folgenden Browser: Wenn ein Interessent einen nicht unterstützten Browser verwendet, kann er sich nicht für ein kostenpflichtiges Webinar anmelden. Er muss einen unterstützten Browser nutzen, um sich zu registrieren und für das Webinar zu bezahlen.
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox v34+
  • Apple Safari 6+
  • Google Chrome v34+
Können wir eine andere Anmeldeseite verwenden?

Nein. Die Registrierung muss über die aktuellen GoTo Webinar Registrierungsseiten erfolgen.

Was ist, wenn die Interessenten ein mobiles Gerät zur Anmeldung verwenden?

Das ist in Ordnung! Teilnehmer, die einen Webbrowser und/oder die mobile App GoTo Webinar verwenden, sehen die Zahlungswand.

Wie trenne ich die Verbindung zu meinem Stripe-Konto und/oder wähle ein anderes Stripe-Konto?
Wenn Sie Ihr Stripe-Konto abmelden und noch bezahlte Webinare laufen haben, werden diese automatisch kostenlos.
  1. Melden Sie sich bei https://admin.logmeininc.com an.
  2. Wählen Sie Admin-Einstellungen im linken Menü und dann Verbindung trennen neben "Add Payments".
Wie viele Personen können sich registrieren und an meiner Sitzung teilnehmen?

GoTo Webinar können Sie Ihr Anmeldungslimit auf das 10-fache der Teilnehmerzahl festlegen (wenn Ihr Konto z.B. 100 Teilnehmer unterstützt, können Sie Ihr Anmeldungslimit auf 1.000 festlegen). Wir haben keine Vorkehrungen getroffen, um Interessenten von der Anmeldung und Zahlung abzuhalten, wenn Sie die max. Anzahl von Teilnehmern erreicht haben. Behalten Sie die Liste Ihrer Interessenten im Auge und hören Sie auf, Ihre Veranstaltung zu veröffentlichen, sobald die max. Anzahl von Teilnehmern erreicht ist.

Kann ich einen Preis für Frühbucher festlegen und den Preis jederzeit ändern?

Ja, Sie können den Preis jederzeit ändern. Gehen Sie einfach zum Abschnitt „Zahlung“ auf der Seite „Veranstaltungsdetails“ und ändern Sie den Preis jederzeit!

Häufig gestellte Fragen zur Planung

Kann ich einen Aktionscode oder Gutschein anbieten, um einen Rabatt zu gewähren oder einen kostenlosen Eintritt zu ermöglichen?

Ja. Sie können so viele Rabattcodes erstellen, wie Sie möchten. Wählen Sie + Rabattcode, um den reduzierten Preis zusammen mit dem Rabattcode einzugeben, und wählen Sie dann Aktualisieren.

Kann ich jemandem einen kostenlosen Eintritt anbieten?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, freien Eintritt anzubieten:
  • Rabattcode hinzufügen – Sie können zum Beispiel einen „FREEPROMO“-Rabattcode zu einem Preis von 0 USD erstellen.
  • Als Referent oder Co-Organisator einladen - Sie können den Benutzer als Referenten oder Co-Organisator einladen, wodurch er einige Webinar-Kontrollen erhält. Diese Option ist für einen Mitarbeiter geeignet oder für jemanden, den Sie im Webinar haben möchten und dem Sie vertrauen.
  • Zahlung deaktivieren - Sie können die Zahlung auf "kostenlos" zurücksetzen, damit sich Interessenten kostenlos anmelden können. Setzen Sie dann wieder einen Preis fest, um Zahlungen zu akzeptieren.

Müssen Co-Organisatoren oder Diskussionsteilnehmer für die Teilnahme am Webinar bezahlen?

Nein. Co-Organisatoren und Diskussionsteilnehmer müssen für die Teilnahme am Webinar nichts bezahlen.

Kann ich Rückerstattungen anbieten, wenn jemand stornieren muss?

Ja. Siehe FAQs zur Stornierung.

Welche Art von Veranstaltungen kann ich planen, um den Teilnehmern Gebühren zu berechnen?

Je nach Ihrem Abonnement können Sie Zahlungen für jede Art von Webinar annehmen.

Welche Währungen werden unterstützt?
Sie können in den folgenden Währungen abrechnen. Anzeige des Mindest- und Maximalbetrages von Stripe auf Basis der Währung.
  • US-Dollar
  • Australische Dollar
  • Kanadische Dollar
  • Schweizer Franken
  • Dänische Kronen
  • Euro
  • Britisches Pfund
  • Mexikanische Pesos
  • Norwegische Kronen
  • Schwedische Kronen
Können wir Gebühren für wiederkehrende Webinare erheben?
Ja. Wenn Sie wiederkehrende Webinare planen, sollten Sie die verschiedenen Registrierungsarten beachten.
  • Alle – Die Interessenten nehmen an allen Sitzungen teil (d. h. es kann sich um eine Klasse oder einen Workshop handeln, die bzw. der sich jedes Mal mit denselben Personen viermal trifft).
  • Individuell - Interessenten nehmen nur an den ausgewählten Sitzungen teil (d. h., es kann sich um dasselbe Thema handeln, das Sie immer wieder veranstalten, aber an jeder Sitzung nehmen andere Personen teil).
Kann ich neuen Teilnehmern die Aufzeichnung nach der Live-Sitzung weiterhin in Rechnung stellen?

Ja. Wenn Sie eine Webinar-Live-Veranstaltung aufgezeichnet haben, teilen Sie einfach die gleiche Anmeldungs-URL, die Sie vor der Veranstaltung verwendet haben, und hängen Sie eine Aufzeichnung an. Die Anmeldungs-URL führt dann zahlende Interessenten zur Aufzeichnung.

Wenn Sie beispielsweise ein Webinar mit dem Titel „Projektmanagement 101“ gestartet und aufgezeichnet haben und den Teilnehmern für die Teilnahme 100 USD berechnet haben, können Sie Ihre Anmeldungs-URL (https://register.gotowebinar.com/register/1154310588511334668) mitteilen, damit zukünftige Interessenten zahlen können, um sich die Aufzeichnung anzusehen.

Für ein Video auf Anfrage können Sie auch Aufgezeichnete Webinar-Veranstaltungen (Simulierte Live-Webinare) verwenden.
Anmerkung: Die Teilnehmer erhalten nach der Bezahlung einen eindeutigen Videolink. Benutzer können diesen Link posten oder teilen. Wenn Sie nicht möchten, dass Benutzer den Link weitergeben, fügen Sie bitte einen Haftungsausschluss zu den Veranstaltungsdetails oder eine Anmerkung in Ihren E-Mails hinzu.
Wie lange sind Aufzeichnungen von Webinar-Veranstaltungen verfügbar?

Die Aufzeichnung ist so lange verfügbar, wie Ihr GoTo Webinar Konto aktiv ist und bis das Platzlimit erreicht ist (z. B. die Anzahl der Teilnehmer erreicht ist). Wenn Sie die Aufzeichnung entfernen möchten, so dass sie nicht mehr angezeigt werden kann, können Sie sie jederzeit entfernen.

Wie kann ich eine Aufzeichnung an eine Veranstaltung anhängen?
Dies kann unter „Anmeldung“ in den Veranstaltungsdetails erfolgen. Wählen Sie + Nach Sitzungsvideo, um eine Aufzeichnung zu dieser Sitzung hinzuzufügen. Nach Ende des Webinars wird den Interessenten dieses Video zugesandt. Alternativ können Sie in Ihren Einstellungen festlegen, dass Aufzeichnungen automatisch an Ihre Sitzungen angehängt werden.
Anmerkung: Die Teilnehmer können die URL des After-Session-Videos kopieren und an andere weitergeben (auch an diejenigen, die nicht bezahlt haben). Teilen Sie Ihren Teilnehmern mit, dass dieser Link nicht in den Veranstaltungsdetails oder als Anmerkung in Ihren E-Mails verwendet werden soll. Alternativ können Sie das Video nach Sitzungsende entfernen oder es nach einer bestimmten Zeit entfernen.
Wie kann ich die Sitzungsaufzeichnung automatisch an ein Webinar anhängen, wenn es vorbei ist?
Sie können von der Seite „Einstellungen“ aus automatisch eine Sitzungsaufzeichnung an das Webinar anhängen. Das bedeutet, dass Sie nach der Sitzung keine Aufnahme mehr manuell hinzufügen müssen!
  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto unter https://dashboard.gotowebinar.com an.
  2. Wählen Sie Einstellungen im linken Menü und dann Aufzeichnungen.
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aufzeichnungen in der Videothek speichern.
Kann eine Sitzungsaufzeichnung an Teilnehmer und Abwesende, die bezahlt haben, geschickt werden?

Ja. Wenn Sie ein Video einfügen (siehe „Wie kann ich eine Aufzeichnung an eine Veranstaltung anhängen?“) in der Nachfass-E-Mail für Teilnehmer oder Abwesende, haben sie Zugriff auf die Aufzeichnungen, ohne erneut bezahlen zu müssen. Der Aufzeichnungslink ist nicht zur gemeinsamen Nutzung gedacht, kann aber von Ihren Interessenten gemeinsam genutzt werden.

Kann ich für ein On-Demand-Video Gebühren verlangen?

Ja. Vergewissern Sie sich, dass das Video zu Ihrer GoTo Webinar Videobibliothek hinzugefügt wurde und planen Sie dann eine aufgezeichnete Veranstaltung. Denken Sie daran, die Option „On-Demand“ auszuwählen. Siehe Aufgezeichnete Webinar-Veranstaltungen (Simulierte Live-Webinare).

Warum kann ich den Anteil der Zahlung auf der Anmeldungsseite nicht in der Vorschau anzeigen?

Dies ist ein bekanntes Problem. Zur Problemumgehung klicken Sie auf die Anmeldungs-URL, mit dem die Anmeldeseite geöffnet wird.

Können Co-Organisatoren Zahlungsinformationen bearbeiten?

Ja. Wenn Sie Co-Organisatoren haben, können diese alle von Ihnen erstellten Zahlungsinformationen (einschließlich der Rabattcodes) sehen und bearbeiten. Wählen Sie Ihre Co-Organisatoren mit Bedacht aus!

Häufig gestellte Fragen zur Stornierung

Wo kann ich meine Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien angeben?

Gegenwärtig ist die Webinar-Veranstaltungsbeschreibung der beste Ort, um Ihre Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien hinzuzufügen. Klicken Sie in den Veranstaltungsdetails in das Feld „Beschreibung“ und fügen Sie Ihre Richtlinien hinzu.

Kann ich die Option zur Stornierung der Anmeldung aus den Erinnerungs-E-Mails entfernen?

Nein. Der Link „Anmeldung stornieren“ kann derzeit nicht angepasst werden. Sie sollten einen Haftungsausschluss über die Stornierung auf Ihrer Seite haben.

Kann ich Rückerstattungen anbieten, wenn jemand stornieren muss?

Ja, das steht Ihnen frei. Sehen Sie Für Teilnehmer, die an Webinaren teilnehmen möchten für Informationen zur Ausstellung von Rückerstattungen.

Wenn ich einem Interessenten kündigen und ihm eine Erstattung leisten muss, wird die Stripe-Gebühr zurückerstattet?

Nein. Leider scheint Stripe keine Rückerstattung der Gebühren zu gewähren; bitte überprüfen Sie Ihre Vereinbarung mit Stripe. Sie könnten eine begrenzte Rückerstattung in Betracht ziehen oder Ihren Kunden keine Rückerstattung anbieten.

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  • Bekannte Probleme mit der Funktion Zahlungsempfang annehmen

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