Diese Mindestanforderungen an die Hardware-, Browser- und Netzwerkkonfiguration gelten für Computer, die GoTo Resolve-Techniker zur Unterstützung ihrer Endbenutzer verwenden.

Browseranforderungen

Desktop

Die neueste Version von Chrome, Firefox, Edge oder Safari.

Android-Installationsprogramm

Die neueste Version von Chrome.

iOS

Die neueste Version von Safari.

Anforderungen für die Desktopkonsole

Windows

• Windows 7 SP3 und höher
• Intel Core-Prozessor (oder höher), der SSE2 unterstützt
• 4 GB RAM

macOS

• macOS 10.13 oder höher
• 4 GB RAM

Netzwerkanforderungen

Eine funktionierende Internetverbindung mit einer stabilen Download- und Uploadgeschwindigkeit von 1 Mbit/s.

Sowohl vom Netz des Support-Mitarbeiters als auch vom Netz des Endnutzers aus müssen die folgenden Webressourcen zugänglich sein:

Erforderliche Domänen:

• *gotoresolve.com
• authentication.logmeininc.com
• *remoteview.logmein.com
• avatars.servers.getgo.com
• google.com/recaptcha
• In eingeschränkten Umgebungen, in denen keine Wildcard-Zulassungsliste verfügbar ist, müssen die folgenden Adressen zugänglich sein:
  • turn.console.gotoassist.com
  • console.gotoassist.de
  • dumpster.console.gotoassist.com
  • console.gotoresolve.com
  • sessions.gotoresolve.com
  • cdn.console.gotoresolve.com
  • cdn.console.gotoassist.com
• Optionale Domänen:
  • *.segment.com
  • *.pendo.io
  • *.sentry-cdn.com
  • *.sentry.io
  • dc.services.visualstudio.com
• Für Netzwerke, die Zielports und Protokolle für den ausgehenden Datenverkehr ausdrücklich filtern, kommen seitens GoTo Resolve folgende Ports zum Einsatz:
  15000 (UDP-Datenverkehr) bzw. 443 (TCP-Datenverkehr) für Mediensitzungen mit GoTo Resolve

  Tipp: Es wird empfohlen, den UDP-Datenverkehr über Port 15000 zuzulassen. Wenn Sie den Datenverkehr auf TCP beschränken, könnte das negative Auswirkungen auf das Supporterlebnis mit GoTo Resolve haben.
  Einschränkung: GoTo-Resolve-Sitzungen können nicht in einer Citrix-basierten Umgebung gehostet werden.