GoTo Resolve Guia de cobrança para usuários (somente em inglês)
Respostas a todas as perguntas de faturamento mais frequentes.
Modos de pagamento
Quais formas de pagamento você aceita?
Cartões de crédito/débito
Cartões de crédito/débito aceitos
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Verificar e transferências bancárias
Consulte este artigo tabela de remessa e escolha sua região para banco e verificar as informações da remessa.
Como gerencio minha forma de pagamento?
- apenas uma forma de pagamento pode ser mantida no registro de cada vez.
- Nós aceitamos todos os cartões de crédito/débito.
- O cartão no arquivo será cobrado automaticamente de acordo com o plano de pagamento escolhido ao se inscrever (mensal/anual).
- Efetue login no GoTo Admin.
- Selecione Cobrançae escolha o Método de pagamento .
- Para editar sua forma de pagamento, selecione Editar.
- Modifique as informações conforme necessário e salve as alterações.
Perguntas frequentes sobre cobrança geral
Como e quando vocês emitem as faturas?
Ninguém gosta de uma surpresas desagradáveis, então vamos ver como funciona nosso modelo de faturamento:
Quando?
- Se esta for sua primeira fatura, você pode esperar a cobrança do serviço na data de início da cobrança listada na cotação. Essa informação também consta no PDF enviado por e-mail após sua inscrição. No entanto, a menos que a data de início do faturamento esteja entre o primeiro e quinto dia após a fatura regularmente, você não receberá a fatura até o início do mês seguinte.
- Se esta for uma fatura do serviço recorrente, você perceberá uma fatura sem papel para seu e-mail entre o primeiro e quinto dia de cada mês. Se você precisar alterar quem recebe a fatura, consulte o artigo " Como altero quem recebe faturas e recibos? "
Como?
Não contabilizamos ou cobramos você até a data de início da cobrança. Todos os meses gratuitos oferecidos começarão quando o contrato for assinado (data de início do serviço) e a cobrança começará após os meses gratuitos oferecidos.
Fatura no início do mês para esse mês atual. Portanto, se alguma for alterada (adição/remoção de recursos adicionais, etc.) após o primeiro dia de cada mês ou se a data de início inicial da cobrança for posterior ao primeiro dia do mês, você verá cobranças pro-rata pelas mudanças ou pelos dias iniciais de serviço na fatura seguinte do mês.
- Se a data de início do faturamento for 15 de julho, haverá cobrança pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como pelo mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto.
- Se você tiver 5 licenças e três complementos de compartilhamento da câmera em sua conta quando cobramos em 1º de agosto, adicione 2 licenças e 1 complementos de compartilhamento da câmera em 20 de agosto, sua fatura de 1º de setembro mostrará tarifas de serviço comuns para as 7 licenças e 4 complementos de compartilhamento da câmera agora em sua conta, além de cobranças pro-rata por 2 licenças e 1 complemento de compartilhamento de câmera usado na 8/20-8/31.
Como vejo/baixo minhas faturas?
Posso contestar uma fatura antiga?
Nossa Termos e condições (ver a seção 2.4) afirmam que você só pode contestar uma fatura em até 15 dias após a emissão. Infelizmente, os nossos representantes de cobrança não conseguirão emitir crédito.
Como gerencio meus administradores de cobrança?
Como gerencio meu endereço de cobrança?
Como vejo os detalhes do meu plano de assinatura atual?
- Efetue login no GoTo Admin.
- Pelo Cobrança, selecione Assinaturas.
- Veja seus testes e/ou assinaturas atuais, licenças, datas de renovação, etc.
Como modificar meu plano de assinatura?
- Efetue login no GoTo Admin.
- Pelo Cobrança, selecione Assinaturas.
- Selecione uma assinatura para gerenciar seus detalhes e/ou escolher os complementos e atualizações disponíveis.
- Pelo Opções de assinatura, ative mensal ou anual cobrança e selecione Adicionar ao carrinho.
- Selecione Finalizar compra.
- Se solicitado, insira detalhes de pagamento.
- Confira os detalhes do pedido e selecione Comprar agora.
Como cancelo meus serviços?
Para cancelar uma avaliação
Você não precisa cancelar uma conta de avaliação. Quando o período de avaliação expira, sua assinatura é revertida automaticamente para uma assinatura gratuita. " free " significa liberar e você não pagar nada GoTo. No entanto, alguns dos recursos que você está acostumado a usar serão alterados. Para saber mais sobre os recursos que você perderá quando sua conta mudar de uma conta de avaliação para uma conta gratuita, consulte o artigo https://www.goto.com/it-management/pricing/resolve.
Para modificar ou cancelar uma assinatura
Para cancelar seu GoTo ou alterar o status de renovação automática de sua conta, selecione o Entrar em contato com o suporte a opção neste artigo, pois o cancelamento online não está disponível no momento. Nossa equipe terá o maior prazer de ajudar você.
Perguntas frequentes sobre cobranças
Como obtenho acesso novamente após a desativação do pagamento do meu serviço?
Será necessário pagar o valor total da fatura.
Você pode pagar online na Cobrança seção de GoTo Admin.
Se o pagamento do e-mail for enviado, ligue para ou envie um e-mail para nossa equipe de contas a receber para compartilhar comprovante. Não aceitamos pagamento por telefone.
Região | Endereço de e-mail | Número de telefone |
---|---|---|
Austrália | ar aus@goto.com | + 1-800-289 406 |
Canadá | ar us@goto.com | + 1-866-956 4634 |
França | ar ie@goto.com | + 33 0-800-918 519 |
Alemanha | ar ie@goto.com | + 49-800-181 1942 |
Espanha | ar ie@goto.com | + 34-900-816 440 |
Reino Unido | ar uk@goto.com | + 44-800-031 4765 |
Estados Unidos | ar us@goto.com | + 1-866-956 4634 |
Restante do mundo | ar ie@goto.com | + 1-866-956 4634 |
Como entro em contato com a equipe de contas a receber?
Se você deseja entrar em contato com a equipe de contas a receber para discutir o status da conta, escolha seu local na tabela abaixo.
Região | Endereço de e-mail | Número de telefone |
---|---|---|
Austrália | ar aus@goto.com | + 1-800-289 406 |
Canadá | ar us@goto.com | + 1-866-956 4634 |
França | ar ie@goto.com | + 33 0-800-918 519 |
Alemanha | ar ie@goto.com | + 49-800-181 1942 |
Espanha | ar ie@goto.com | + 34-900-816 440 |
Reino Unido | ar uk@goto.com | + 44-800-031 4765 |
Estados Unidos | ar us@goto.com | + 1-866-956 4634 |
Restante do mundo | ar ie@goto.com | + 1-866-956 4634 |
Perguntas frequentes sobre impostos
Como os impostos são cobrados?
Haverá cobrança de impostos relativos ao subtotal geral de sua fatura. É necessário cobrar qualquer imposto exigido por legislações locais, como IVA (Imposto sobre o valor acrescentado) para todos os países da União Europeia e de todos os clientes com endereços de cobrança do Reino Unido. Muitos dos os estados exigem o imposto sobre vendas.
Como solicito a U.S . isenção de impostos?
Aplique uma isenção fiscal nova ou atualizada para reduzir ou excluir impostos com base nas diretrizes federais, estaduais ou locais. Este recurso está disponível apenas nos Estados Unidos.
Exceções de IVA
Aplique uma isenção fiscal nova ou atualizada para reduzir ou excluir impostos na Europa.
- Efetue login no GoTo Admin.
- Pelo Cobrança, selecione o isenção de impostos .
- Selecione o + Adicionar número de IVA para.
- Insira seu número de IVA
- Selecione Salvar.
Perguntas frequentes de parceiros
Quando receberei minha comissão?
- Comissões residuais — Dispensam o pagamento antecipado e são pagas no mesmo mês em que o cliente foi faturado.
- Comissões antecipadas/únicas/SPIFFs — São pagas depois que o cliente paga a fatura. Normalmente, você receberá o pagamento no prazo de 30 a 45 dias, obedecendo o ciclo do pagamento de comissões, que ocorre no 15º dia do mês seguinte.
Como obtenho uma cópia do meu relatório de comissões?
Os relatórios de comissões cobradas são enviados até o dia 20 de cada mês. Caso não tenha recebido uma cópia ou precise de outra, escreva para partnerquestions@goto.com. Lembre-se de informar o mês em questão.