Como diagnostico problemas do InRoom Link?
Use Poly RealPresence Desktop (um aplicativo de sala de conferência de vídeo virtual) e o Wireshark (uma ferramenta de diagnóstico de rede) para identificar onde estão as conexões com falha.
Pré-requisitos
Verifique se seu sistema está:
- Ligado
- Todos os dispositivos de controle estão ligados e conectados corretamente
- Configurar de acordo com as instruções do fabricante
- Conectado à rede
Configurar o diagnóstico
Ferramentas de diagnóstico gratuitas ajudam a identificar problemas com o processo de ingresso na reunião. Baixe e instale as seguintes ferramentas em um computador ou laptop com acesso de rede ao seu sistema de conferência de vídeo.
Wireshark
O Wireshark é um analisador de protocolo de rede gratuito que rastreia e registra os pacotes de rede. O GoTo Meeting a equipe de suporte usa o Wiredhark para identificar problemas de ingresso em sistemas da sala de conferência. Para baixar a versão mais recente, acesse o Site do Wiredhark.
Poly RealPresence Desktop
O Poly RealPresence Desktop é um sistema de sala de conferência virtual que permite testar eventos de ingresso da reunião. Você pode Versão de avaliação por 30 dias para depurar problemas.
As etapas básicas para solução de problemas são:
- Inicie o Poly Desktop.
- Inicie o Wireshark.
- Na tela inicial do Wireshark, insira a localização do arquivo de filtro de captura em seu disco rígido.
- Gere os seguintes arquivos no Wireshark:
- call-POC.pcapng
- pocDRS5.pcapng
- trace-DRS-5.pcap
- Contato GoTo Meeting suporte para avaliar os arquivos.