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O que são GoTo Connect Os SLAs do suporte ao cliente são compatíveis?
Para garantir que possamos manter uma colaboração ativa com nossos clientes e fornecer um serviço adequado, as equipes de suporte têm os seguintes requisitos de SLAs (Service Level Agreement — Acordos de nível de serviço).
SLAs de suporte ao cliente
- Nossa meta é atingir um tempo médio de resposta de 3 minutos para chamadas recebidas ao suporte ao cliente. Atualmente, mantemos uma taxa de sucesso de 80%.
- Atribuímos mensagens de voz em até uma hora e atendemos em até uma hora após a atribuição.
- Atribuímos uma correspondência inicial por e-mail em até uma hora e atendemos em até uma hora após a atribuição.
- Respondemos a e-mails de acompanhamento em até 24 horas.
- Fechamos a correspondência automaticamente com um cliente após 72 horas sem nenhuma resposta.
SLAs da equipe de configuração
- Nossa meta é atingir um tempo médio de resposta de 2 minutos para chamadas recebidas na equipe de configuração. Atualmente, mantemos uma taxa de sucesso de 80%.
- Atribuímos mensagens de voz em até 24 horas e atendemos em até 24 horas após a atribuição.
- Atribuímos correspondência inicial por e-mail em até 24 horas e atendemos em até 24 horas após a atribuição.
- Respondemos a e-mails de acompanhamento em até 24 horas. Nós seguimos e-mails sem resposta a cada quatro dias úteis.
- Fechamos a correspondência automaticamente com um cliente após 24 dias úteis sem nenhuma resposta.
SLAs de engenheiros de suporte
- Nossa meta é atingir um tempo médio de resposta de 3 minutos para chamadas recebidas para o suporte de suporte. Atualmente, mantemos uma taxa de sucesso de 90% .
- Atribuímos mensagens de voz em até uma hora e atendemos em até uma hora após a atribuição.
- Atribuímos uma correspondência inicial por e-mail em até uma hora e atendemos em até uma hora após a atribuição.
- Respondemos a e-mails de acompanhamento em até 24 horas.
- Para clientes empresariais com contratos específicos, consulte os requisitos de SLA listados em seu contrato.
- Fechamos a correspondência automaticamente com um cliente após 72 horas sem nenhuma resposta.